简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Lynn.Mancinelli/Audria.Ayers/
- 导演：朴相骏/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-25 16:00
- 简介：危(wēi )机(jī )公(gōng )关处理(lǐ )三(💺)个(🤰)步(🎽)骤 1、- 预(🍯)警和(📤)干预：通过对内外渠道的危机预警信(📕)(xìn )号(📓)进(🤮)行识(shí )别和(🏧)分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响(🕰)应，采取预警(👀)措(cuò )施，干预或(🔂)(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步(🥖)恶化。即使未能有效消除危机，也(🌦)能通过这(✒)一过程获取有益信息(🏰)，为(wéi )公关运作争取主(zhǔ )动。2、进(⚾)行危(wēi )机总结、评(🥀)估(🐌)。对危机管理工作进行全面的评价(🐷)，包括对预警系统(tǒng )的组织和工作(🕙)程序(🐩)、危机(jī )处(🐟)理计划、危机决(🃏)策等各方(🕟)面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存(cún )在的各(🏥)种问(🗨)题。对问(wèn )题(👘)进(🏇)行整(📴)顿。多(🏪)数(🖨)危机(jī )的(⬜)爆发与企业管理不(♿)善有关，通(tōng )过总(👾)结(jié(😛) )评估提(🌼)出(chū )改正措施，责(zé )成有关部门逐(✨)项落实，完善危机管理(💝)内容。3、危(wēi )机公(🤜)关(🐌)过程中的重要性 由于客(🎤)观环境的作用，困难(🐻)的(🚠)出现和发展(🎦)会产(🧀)生(🍬)不可预(yù )测的发(🏠)展方向和影响(🛹)范(🚿)围，但(🖲)一般(🍽)都有统一(✊)的发展(🎡)逻辑规律，即危机的生命周(🏾)期模型(✍)。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中找到(🥁)影响(xiǎ(🍆)ng )最(👷)终结果的关键环(huán )节(jiē )和要素。4、网络危机公关的处理步骤(🗺)主要包括以下几(🕯)个方面：(🔟) 危机(🖥)(jī )预警：在(zài )危(🎒)机发生(🥌)前，企业需要建(jiàn )立一套完善的危机预(🐀)警系统，以便(biàn )及(🎬)时发现潜在的(de )危机。这可能涉及到(✉)对网络舆情的监测、对用户(🚞)反馈(👥)的关注以及(🍕)对内部员工意见的收集等。成(⬜)功的危机公关案例分析 年有(📰)许多(🥞)危机(🤡)公关成功的案例，以下(🏗)是(shì )其中(zhōng )两(⛑)个(📼)案例：网易(🥌)(yì )暴(🥉)雪终止合作事件：2024年(😞)1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(⛏)，引发广(🐔)泛(fàn )关注(📩)和讨论。网易通过一系列(liè )行(háng )动，如(🔆)(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决(jué )心。危机公(gōng )关(guā(🔏)n )成功案例及(jí )分析(xī )是(shì )：以汉(hà(🤮)n )堡(⏸)王鸡(jī )肉汉堡广(💷)告涉歧视事(shì )件举例。如(⏫)下：(🕌)事件详情(📢) 2019年4月(🐧)初，汉堡王在Instagram上发(🥇)布(🙊)的一(yī )条(tiá(🕸)o )新品汉堡广告被(🌗)指涉嫌“种族歧(🛑)视”，视频中的演员(yuá(🐖)n )用一(📙)双(😀)巨(🛠)型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(🔲)。画面存在恶搞(🌇)突兀嫌疑，引发网友(🚾)不(🆒)满(📉)(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌(🍪)种族歧视(♏)。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分(fèn )析 2009年，百(🍔)事可(🦇)乐发生了一(🏜)起非常严重的健康事(shì(⏫) )故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(🕣)。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐(lè )的(🔮)声誉受到极大影响(xiǎng )，还对其(qí )市(shì(🐖) )场前景产生(shēng )了极大(dà )影响。对(🎠)公共(🍝)突发危机事务(wù )，相关政府(⚫)部门的领导也就是拥有权力的决策者(🌕)(zhě(✂) )首(🐂)先(🙍)应该开(kāi )展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体(tǐ(🌁) )与(🗺)民(🕢)众，满(🐻)足他们(men )对(🉑)危(👤)机(🈚)(jī )信息的知(👎)情权(💶)，以(🔡)获得公众的信任。担任危机(jī )公关具体实施者(zhě )的政府新闻发布(🐾)、主(🌌)(zhǔ )流(🍕)媒体应(🐷)该保证(zhèng )传(🥨)播渠道透明(🚽)、畅(chàng )通，否则妨(🚅)碍(🌁)危机处理。处理企业危机公关的流程和内容(🎓)是什么? 1、善后 众所(🏜)周(🛢)知，危(wēi )机(㊗)(jī )过后企业形象往往因此(🛀)而(🛴)遭到破坏，危机也不可能(🍧)就此避免，所以企业危机(🚚)公(😻)关处理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主(🍇)要有两(🐋)点，第(dì )一是修(😣)复消(🎶)费(fèi )者对(🆕)企业的(🛌)信心，帮助(zhù )企业重建企业形(🌉)象。第二则(🉐)是分析总结并改进提(tí )高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包(bāo )括以下几个步骤(zhòu )：(🐅) 预(🕳)防危机：企业(🕘)应(🌨)制(🕊)(zhì )定危机(🈴)管理计划，包括风(🔭)险评估、预警机(👁)(jī )制和危机应(🤬)对策略等，以最(🌇)大程度地减少危机的发生。 发现(🥋)(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发(👍)现潜在的危机(📎)。3、总(❌)结来说，高手的危机(🔼)公关在(🐽)于(yú )策略的清晰、(🖤)执(🎒)行的果(🎏)断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的案(àn )例(👇)，通(🅾)过精(jīng )准的文案，展现了危机公(🥛)关(🔨)的高超艺术(😡)。在危机公(😪)关的道路(🆎)上，灵活应对、(🥗)果断(duàn )行动和清晰沟通是每(měi )一个(🕥)企业(🏵)(yè )值(🔇)得学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一(🚺)般怎么处理? 1、充(👾)(chōng )分传(🌁)播。当事组织向(🍛)媒体、公(gōng )众、消费者(🛫)及一(yī )切关注事件的人们，提供一(🕖)切(🌥)(qiē )可(😘)能的沟(gō(🚫)u )通办法，如新(🔻)闻发(📽)布会、媒体现场采(👮)访、网(wǎng )络互动(dòng )、热线电话、公开信、广告、(⚾)短信等等(🏳)传(♿)播方式和手段，保证社会(🌏)大众的知情权(🧠)。承(chéng )担责(🧣)任。2、面对灾难，应(yīng )考虑(lǜ )到最坏的可能(💀)(néng )，并(bìng )及时有条不(bú )紊(🔷)地采取(🛥)行动；危机发生(🍪)时，要以(🛳)最快(🥛)的(de )速度设立“战时(🧚)”办(🚙)公(😽)(gōng )室或危机控制中心(xīn )，调配训练(🐁)有素的专业人员(yuán )，以实施(🐇)危(wēi )机控制(🌖)(zhì )和管理(🖨)计划。3、成立(lì(🐼) )危机(jī )公关(guā(🐜)n )小组(zǔ(🏍) )。当危机出现的时(shí(🧣) )候千(qiān )万(wàn )不要惊慌，首要的问题就(🚺)(jiù )是赶快成立危(🖼)机(jī )公关小组。一般(bān )情况下，危(👛)机公关小组的组成由企(qǐ )业的(de )公(gōng )关部成员和企(qǐ )业涉及危机的高层(cé(🐝)ng )领导直(🐮)接组成(🐟)。4、迅推客(🥕)传媒(méi )总结(jié )了处理危机公关的(de )十大策(🆎)略：内部(bù )沟通，即(🏜)时监(🐁)督(🍵) 企业管理层应及时(❤)与基(jī )层(🚃)人(ré(🐔)n )员(🌂)沟通，获取第一(yī )条信息，根据管理经(jī(➕)ng )验(💋)判断某些方向是否存在问题，是否(🕵)会产生影(📮)响，找(zhǎ(👑)o )出危机前问(wèn )题差异的根源(🍇)，及时处理。预警潜在危机，做好充(😩)分(💯)准备(bèi ) 无论什么企业(🙀)(yè )，都可能(néng )遇(yù )到(💫)危机公关。5、危(wēi )机(👁)公(🍌)关不仅承担(🍤)危机预警监(jiā(🥡)n )测、干预(yù )预(🥅)防、控制(🗯)处理、恢复调(🚕)整(🥝)(zhěng )等任务，而且(🏅)是改善困难管(guǎn )理体系的必(🛵)要过程，也是(👴)公众、媒体(🆘)、政府和各种(zhǒng )社(shè )会(🤸)(huì )团体公关(🙆)(guān )战略的(🛺)重(🈶)要组成部分。危机公(gōng )关(🗼)的整个(🈺)流程是怎(✨)样的(🐙)? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判(👖)断这是否真的(de )是危机，还(🦁)是可能(🍹)的宣传契机或无需过度反应的情(🖥)况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力(🐞)和精(📡)准的判断。确定(dìng )应对原(🐋)(yuán )则，企业需要为自己(jǐ )定(🎦)下明确(❕)(què )的角色——是受(shòu )害者、相(💲)关者、无(🤷)辜者还是受(📪)益者。这样的姿态将(jiā(❓)ng )直接影(yǐng )响(xiǎng )公众的感知和反应(yīng )。然后，策(🎠)略拟订是核(🐷)心(xīn )环节。2、危(♉)机公(gōng )关(👲)处理流程(🤗)：明确危机(jī(🚻) )现(🎍)状并评(🌎)估形势。首(⌚)先，组(🥉)织需要对危(🏒)机的严(yán )重性(xìng )及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危(wēi )机的性质和影响(🛬)对象。其(qí )次(💚)，进行(🙀)(háng )信息(xī )收(🐌)集(🦔)和(🙏)(hé )分析，包括(kuò )内部(🕐)和(hé )外部的信(⛅)息，了(le )解(jiě )公众(🤪)(zhòng )的情(qí(😪)ng )绪和(🚙)反馈。制定应对策略。根据对(🏸)危机的评估和分析结果，制定针对性的应对(🔴)策略。3、舆(🏺)情收集，厘(🥗)(lí )清线索。当真正的(de )危机公关(🧖)发生之时(🌫)，整个公共部门(🍑)(mén )或者委托的乙方(🐷)公关公司就得(dé )超高效的(de )运转起来，注(🛰)意，是“超高(🛩)效”！一般来说(💘)，危(wēi )机公关的(🍿)时效性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案、越早执行，越能(🖼)挽救损失，换句话说，公关部(🚆)门每(🎓)慢一秒，对(✨)于品(📩)牌来说，都是真金白银(yín )的(🖲)流(🐍)失。4、企业危机(jī )公关处(🌫)理流程通常(🧑)包(🤘)括(kuò )以下几个(😔)步骤： 预防(🙄)危机(jī )：企业应制定危机管理(lǐ )计(📒)划(🕔)，包括风险(🙌)评估(gū )、预警机(jī(👢) )制和危机应(yīng )对策(🔅)略等，以最大程(ché(🎢)ng )度地减少危机(👜)的发生。 发现危机：及时收集、监(🌋)控(kòng )和分析与企业相(😅)关的(💃)信息，以(🥑)便(biàn )迅速发现潜在的(🐁)危机(🔬)。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作用，困难(🚷)的出现和发(fā )展会产生不可预(yù )测的发展(🏉)方向和影响(🐏)范(🍙)围(🍖)(wéi )，但一般都(😉)有统(🧖)一(yī )的发展逻(🏋)辑(😵)规律，即危机的(de )生(👏)命周期模型。既然(rá(🔕)n )要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结(🔥)果的(⏸)关键环节和要素(sù )。企业危(wē(❌)i )机(jī )公关怎(🌥)么处理(🧚)? 1、引(yǐn )导公共舆论：当企(🐪)业(😞)自身(shēn )立场正(🐽)确时，应(🅿)积极澄清事(💙)实(shí(🏡) )真相(xiàng )；(⛅)若存(🌬)在(zài )错误，则应诚(🍬)(chéng )恳道歉(qiàn )。借助(zhù )权威力量(👶)：在危机(👘)(jī )时(shí )期，企业往往容易(🍯)(yì )受到社会(🌄)(huì )的质(✈)疑(🆓)。此时，借(jiè )助权(💴)威机(😽)构(🔽)的(🎼)信用来增强话语的可(📷)(kě )信度是(🤙)至(zhì(🤓) )关重(🍪)要的。分(fèn )散危机(jī(🛬) )影响：企业应(🌾)尽(🏘)快转移公众注意(🔘)力，最(🌳)大限(✈)度(🤪)地减(jiǎ(🦇)n )轻危机的负面(🤳)影响(📘)。2、危机(🍱)应对策略：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、公开(kā(🚠)i )道歉、(💪)赔偿补偿、责任追(zhuī )究等。策(🤣)略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象(🎑)和利益。危机公关沟通：及(⬆)时性：在危机发生(💗)后，迅速向(xiàng )内外部(🖤)相关方进行沟通，避免信息真空期导(🐆)(dǎo )致(🏽)的谣(yáo )言(yán )和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假(🏵)宣传和误导。3、加强内部沟(➖)(gōu )通(🥂)与监(🌞)督：(🦁)企业管(guǎ(💩)n )理(lǐ )层应及时(🖇)(shí )与员工沟通，获(📽)取第一手信息(📹)，以(yǐ )便(biàn )在发(fā )现问题(tí )时(🛩)迅速作出判(pàn )断并采取措(👚)施(🔙)，从而防止危机(🐙)的发生。 建立预警机制：企(qǐ(⚪) )业应预见(🏪)到(❣)可(❕)能(🕳)出现的危机，并做好相(xiàng )应的(🌶)准备(🎈)。制定应对危(wē(🕋)i )机(🌉)的(de )基(💾)本框架(🍙)，以(🥟)(yǐ(📐) )便在危机(jī )真正(🈲)来(🖥)临时能够有条不紊地(🔜)应对。