简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：洛朗·特兹弗/Aurelle/Doazan/让-皮埃尔·利奥德/
- 导演：克里斯托弗·李/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-25 03:35
- 简介：危机公(🎥)关处理(🛵)三个(🔼)步骤 1、- 预(yù )警(📧)和干预(yù(👏) )：通(tōng )过对内外(🍓)渠道的(⏪)(de )危(🥤)机预警信号进行识(shí(🆓) )别和(🦑)分析，公(gō(🧙)ng )关人员可(kě )以在危机(🍐)的早期(🍖)阶(😓)段迅速响(🚒)应(🌌)，采(🌬)取预(🎫)(yù )警措(cuò )施，干预或预防潜在的危(🌛)机，防(🎍)止困难进一步恶(è )化。即使(🌹)未(🎤)能(🌼)有(yǒu )效(xiào )消除危机(🐁)，也能(🥥)通过(🎧)这一过程(🚲)获取有益信息，为(wé(🐽)i )公关运(🍫)作争取主动。2、进行危机总结(jié )、评(🌂)估。对(duì )危机管理工作(zuò )进(🐻)(jì(😮)n )行全面的评价，包括对预(🕡)(yù )警系统(🏛)(tǒng )的组(zǔ )织(zhī(🖱) )和(🏔)工作程(ché(📸)ng )序、危机(❣)处理计划、危机决(💅)策等各方面(🌦)的评(🌒)价，要详(⛱)(xiáng )尽地列出(🍩)危机(🕛)管理(lǐ )工(🚥)作(zuò )中存在的各种问题。对(🛥)问题进行整(🍻)(zhěng )顿(dùn )。多(duō )数危机的爆发与企(👊)业管(guǎn )理不善(shàn )有关，通(😛)(tō(🈴)ng )过总结评估(gū )提出(🥋)改正措施，责成有关部(bù(🕳) )门(🏷)逐项落实，完善(❤)危机管理内容。3、危机公(🦕)关过程中(🤢)的重(🛅)(chóng )要性 由于客(kè )观(🎑)环境的(😩)作(🧔)用，困难的出(🚺)(chū )现和(⛵)发展会产生不可(🕊)预测的(🛥)(de )发(🆎)(fā )展方向和影响范围(🥛)，但一般都有统(✈)一的(🔧)发展(👁)逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓(🐨)，首先要根据其(🐝)生命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最终(zhōng )结(🖥)果的(de )关(👍)键(🏒)环节(🔲)和要素(🎡)。4、网络危(🎾)机公关的处理步骤主要包括以(🏽)下几个(💺)方(fāng )面(💇)： 危机预警：在危机发生前，企业(💇)需(xū )要建(🐆)立(📅)一套(🍂)完善的(💭)危机预警系统，以便及时发现(☕)潜(🍇)在的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监(jiān )测、对(duì )用(yòng )户(🐒)反馈的关(🐘)(guān )注(☝)以及对内(🍾)部员工意(🗂)见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例(lì )分(🚬)析 年(🤤)有许多(🌗)(duō(🗒) )危机公关成(📚)功的案例，以下是其(🛬)(qí )中(zhōng )两个案例：网(🗺)易暴雪终止合作事件：2024年1月(🎑)，网易和(hé )暴雪宣布因合作到期(qī )将终止(👥)合作，引(yǐn )发广泛关注和(💢)讨论。网易通(🐮)过一系列(🎿)行动(📌)(dòng )，如推出(chū )“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合作的决(🥋)心。危机公关成功案例及(jí )分析(🍦)是：以汉堡王(🍄)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(shì(🏿) )件详情 2019年(🛶)4月初，汉堡王在Instagram上(🗒)发(fā )布的一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌(🍹)“种族歧视”，视频中的演员用(🔄)一(yī(🐵) )双巨型(💯)筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存(🍂)在(🛶)恶搞突兀嫌(🕑)(xián )疑，引发网(wǎ(🎯)ng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种(📔)族(🔝)歧视。百事(😈)可乐(lè )2009年危机公关案(🌤)例分析 2009年(🥟)，百事可乐发生了(🌗)一起(🏫)非常严重的(de )健康事故，导致多名消费者因饮(🛀)用百(⛵)事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还对其(💸)市(shì )场前(🍇)景产生了极大影响(xiǎng )。对(duì(🏻) )公共突发(👝)危(wēi )机事务，相关政府部门(mén )的(de )领导也就(⛪)是(shì )拥有权力的决策者首先应该开展有(🍥)效的危机公关，敢于(📴)直(🐽)面(🔣)媒(🧤)体与民(🌅)众，满(mǎ(🗳)n )足他(tā )们对(🕥)危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危(🏩)机公关(㊙)具体(tǐ )实(😰)施者的政府新闻发布、主流(🀄)媒体应该保证传播(🌝)渠道透明(🏄)、畅通，否则(zé(😳) )妨碍危机处理。处理企业危机公关(🕠)的流程和内(🦇)容是(🐺)什么(👢)? 1、善后 众所周知(🔑)，危机过后企业(yè )形象往往因此而遭到破(✳)坏，危机(💋)也不可能就此避免，所以企业(yè )危(wēi )机公关(🏚)处理(💡)的最后(😺)一个步骤就是善(🏚)后处理。主要(🥙)有(yǒu )两点(🚩)，第一是修复消费者(🏎)对企(qǐ )业的信(xìn )心(😗)(xīn )，帮助企(🐹)业重建(jiàn )企(qǐ )业形(🎲)象。第(🏂)二(😂)则(⤵)是(🧤)分析总结并(🚃)改进提高。2、企业危机公(💷)(gōng )关处(chù )理流(🤗)程通常包(🐅)括(kuò )以下几(😯)个步骤：(🤱) 预防(🏺)危(wēi )机(😲)：企(qǐ )业(👙)(yè(🙉) )应制定危(wē(♊)i )机管理计划，包(bāo )括(📆)风险评估、预(👔)警机制和危机应对策(🥗)略等，以最大程度地减少危机的(👡)发生。 发现(xiàn )危机：(⏺)及时(shí )收集、监(jiān )控和分析(xī(🔯) )与(yǔ )企业相关的信息，以便迅(xù(🐜)n )速发(⛹)现(🐡)潜在的危机。3、总结(jié )来说，高手(🗺)的(de )危机公关在于策略的清晰、执行的果(guǒ(🥟) )断，以(🙇)及结果的直(😹)接。比如五月天玲(líng )花的案例(lì )，通过(😝)精准(🔭)的文案，展现了(le )危机公关的(de )高超艺(😐)术(🍩)。在(zài )危机公(gōng )关的(de )道路(lù )上，灵活应对(duì )、果断行动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学(📫)习和借鉴的法则。危(wēi )机公关(🕥)一般怎(zěn )么处(🏋)理? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(♋)体、公众(zhòng )、消费者及(😜)一(🙈)切关注事件(jiàn )的人(rén )们，提供一切可(kě )能(🚵)的沟通办法，如新闻发布会(huì )、(🔶)媒(méi )体现场采访、网络互(hù )动、热线(🈚)(xiàn )电话、公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难(nán )，应考虑到最(zuì )坏的可能(🚆)，并及时有条(❔)不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设(🔭)立“战时”办公室或危机控(㊗)制中心，调配(🎨)训练有(yǒu )素的专(👽)业人员，以实施危机(🛎)控制(🐃)和管理(lǐ )计划。3、成立危(✔)机公(🎊)(gōng )关小组。当危机(🐰)出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题就是(🏯)赶快成立危(🏺)机(😸)公关(💼)小组(zǔ(⛩) )。一般情况下(😥)，危机公关(guān )小(xiǎo )组的组成由企业(⏲)的公关部成员和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直接(🕋)组成。4、迅推客传媒总(👌)(zǒng )结了处理危机公关(guān )的十大策略：内部沟通，即(jí )时监(♑)督(🆘) 企业管理层应及时(shí )与基(🛎)层人员沟通(tōng )，获取第一条信(♟)息(🚲)，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存在问(wèn )题，是否会产生影响，找(zhǎo )出(🍽)危机前问(♒)(wè(🔹)n )题差异的根源(yuán )，及(🍙)时处(📱)(chù )理。预警(⛑)潜(😤)(qián )在危机，做(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危(🌃)机公关。5、危(🕋)机(🎼)公关不(bú )仅(jǐn )承担危机预(yù(📑) )警监测、干预预防、控制处(chù )理、恢复(fù )调整等任务，而且是改善困难(🌨)管(🍇)理(🚇)体系的必要过程，也是公众(🐸)、媒(🎑)(méi )体、政(zhèng )府(fǔ(🦕) )和(👘)各种社会团体公(🙋)关战略(⚫)(luè )的重要组成部分(🕑)。危机公关的整个(gè )流程是怎样(yàng )的(de )? 1、紧接着，危机(🍪)辨(🈲)识(🍣)至关重要。你需要(yào )判断这是否(fǒu )真的是危(🎢)机，还(📝)(hái )是可能的宣传契机或(🤪)无(😱)需(xū(🎟) )过度反(fǎn )应(❤)的情况(🌳)(kuàng )。这一步骤要求(💫)敏锐的(💄)洞察力(🍿)和(hé )精(🥫)准的判(🏘)断。确定(dìng )应(🙍)对原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确(què )的(👞)(de )角色(🎈)——是受害(🛤)者、相关(🥅)者、无(wú )辜者(🦕)(zhě )还(hái )是受益者。这样(yà(🔁)ng )的姿(zī )态将直接(⛔)影响公(🎟)众的感知和反应。然后，策略拟订是(🐻)核心环节。2、危机公关处理流程：明确(🎼)危机现状并评估形势。首先(💉)，组织需要对危机(😚)的(📍)严重性及其影响范围(🤛)进行(🧦)快速评估，明(🧙)确(🉐)危(🗜)机的性(xìng )质和影响(🧞)对象。其(👃)次(😖)，进行信(xìn )息收集和分(🥄)析，包括内(🚯)部(bù(🐨) )和(💴)外(wài )部(bù )的信息，了解公众(🚄)的情绪和反(fǎ(😾)n )馈。制定(🎑)应对策略。根(gēn )据(🐯)对(duì )危机的评估(👸)和分析(xī )结果(guǒ(🚫) )，制定针对性(xìng )的(🔞)应对(⏱)(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🔵)真(😨)正的危机(🌅)公(gōng )关发生之时，整个(🛃)公共部门或者(🏉)委托的(🔤)乙方公关公司(🅱)就得超高效的运转(🏥)起来，注意(🔆)，是(🛐)“超高效”！一般来说，危机(♿)公(gōng )关的时效性是相当高的，越早给出判断、给(gě(👮)i )出解决方(🎈)案、越早(zǎo )执行(🥞)，越能(📔)挽救损失，换句话说，公关(🐚)部(bù(🔠) )门每慢一秒，对于(🈺)品牌(🈂)(pái )来说，都是真金白银的流失。4、企(🔡)业危机公(🍶)关(🦗)处理(🔷)流(liú )程通(🍺)常(cháng )包(🔫)括(🐴)以(📁)下几(📅)个步骤(🐆)： 预防危机(jī )：企业应制定危机管(guǎn )理计(🐞)划，包(💵)括风险评估、预警机制和危机应对策略(luè )等，以最大程(🕚)度(⬇)地减(🙀)(jiǎ(🌎)n )少危机的发生。 发(🏬)现(🏃)(xiàn )危机：(👈)及时收集、(🔼)监(jiān )控和(👡)分析(⭕)与企业相关的信息，以便迅(xùn )速(🕞)发现潜在的危机。5、危机(jī )公关过程(🥁)中的(🌼)(de )重要性(🏹) 由于(🎽)客观环境的(🐻)作(🚃)用，困难的出现和(😼)发(✉)展会产生不可(kě(🎰) )预测(😆)的(de )发展方(📇)向和影(📜)响范围，但一(yī(🎊) )般都有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规律，即危(💢)机的生命周期模(🈴)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(💜)(xiān )要根据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最(🕸)终结果(🥜)的关键环节和(🧐)要(🚠)素。企业危机公关怎么处理(lǐ )? 1、引导公共舆(🤙)论：(😨)当企业自身立场正(zhèng )确时(📬)(shí )，应积极澄清(qī(😉)ng )事实真相；若(ruò )存在错误，则应(📎)诚(chéng )恳道歉。借助权(quán )威(🕚)力量：(🔤)在危(wēi )机时期(qī(🈵) )，企业(⤴)往往容易(😳)受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威(wēi )机构的信用来(🐈)(lái )增强话(🌕)语的可(👜)信度是至关重要的。分(🔰)散危(wēi )机影响：企业应尽快转移(🥩)(yí )公众(✍)注(🐊)意力，最大限度(dù )地减轻危机(🍜)的(🌪)负(🦆)(fù )面影响。2、(♉)危机应对策略(🗨)：选(🤑)择合适的危机(🎊)应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(🌋)任追究等。策略的选择应基(jī )于(🛒)客(🚐)观(💼)事实和法(fǎ )律法规，同时考虑企业(yè )的形象和(😎)(hé )利益。危(🍵)机公关沟通：及时性：在(🚺)危机(jī )发生后(hòu )，迅速向内(nèi )外部相关(guān )方进行沟通，避免信(⛱)息真(zhēn )空期导致的谣言和误解(🔋)。准确性：沟通(tōng )内容应准(🖕)确真实，避免(🥒)虚假宣传和误导(🍡)。3、加强内部沟通(tōng )与监(🆗)督：企(✡)业管(🐓)理层(céng )应(yīng )及时与员工(🚑)沟通，获取第(dì )一手信(🏮)息，以便在发(🕺)现问(wè(🍎)n )题时迅速作(〰)出判断并采(cǎ(🚽)i )取措施(👅)，从而(🍏)防(fáng )止危机的发(👗)生。 建立预警机制：(❇)企业应预见到可(👨)(kě(🥔) )能出(🥡)现的(🎬)危机，并做好相应的准备。制(📣)(zhì )定应对危(🤖)机(jī )的基本框架(😘)，以便(🦇)在(zà(💨)i )危机真正来临时能够有条不紊地应对。
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