简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：王浩歌/金雅娜/淳于珊珊/尹天照/徐少强/岳冬峰/孙亿舒/柏智杰/
- 导演：StanAllen/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-26 15:20
- 简介：危机公关处理三个步(📱)骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠(qú )道的(🍽)危(wēi )机预警(🦉)信号进(🌎)行识别和分析，公关人(🍸)员可以在危(👐)机的早(😄)期阶段迅速(🎞)响应，采(cǎi )取预警措施(🧖)(shī )，干(🗼)预或(huò )预防潜在的危(🦎)机，防止困(kù(📏)n )难进一(yī )步恶化(huà(🛅) )。即使未能有效(☕)消除危机(⌛)，也(yě )能通(😼)过这一过(🔳)程获取有(📚)益信息(xī(🧑) )，为公关运作争取主(🍣)(zhǔ )动。2、进行危(🦗)机(jī )总结、评估。对(✍)危(🍜)机管(🔢)(guǎn )理工作进行全(quán )面的(🚤)评(pí(🦍)ng )价，包括对(duì )预警(🔕)系(🙋)统(🕉)的(😢)组(🏭)织(zhī )和(hé )工作程(💤)序(🥡)、危机处理(🐕)计(😖)(jì )划(🏨)、危机决策等各方面(miàn )的评价，要详尽(🈂)地列出危(🦂)机管(🛤)理工作中(🛹)存(cún )在的各种问题。对问(♿)题进行整顿。多(🗑)数(shù )危(🕥)机的爆(🏨)发与企业管理(🔲)不善有关，通(🤹)过(guò )总结评估提出(🎫)(chū )改(🔂)正措施，责成有(🚧)关部门(🏩)逐项落实，完善危机管理(🐎)内容。3、危机公关过程中的重要性(🧢) 由于客观环境的作(⚫)用(♈)，困难的(🆕)出(🎞)现和发(🌎)展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(dō(⛽)u )有统(tǒ(🍑)ng )一的(🏧)发展逻辑规律，即(🚠)危机的(🚉)生(shēng )命周(zhōu )期模型。既然(rán )要(yào )提炼危机公关的精髓(📽)(suǐ )，首(🙊)先要根据其(👞)生命周期的特点(🍼)(diǎn )，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环节和(🚘)要素。4、网(🏏)络危机公(gōng )关的处理步骤(zhò(⏱)u )主(zhǔ )要(yà(🎑)o )包括以(🙀)下(🈵)几个(gè )方面： 危机预警：在危(🐄)机发生前，企业需(xū )要(🈴)建(🏇)立一套完善的危机预(yù )警系统(🥁)，以(yǐ )便(😂)(biàn )及时发现(🥖)潜在(❣)的危机。这可能涉(🎵)及(jí )到对网络舆情的监测(👞)、对用户反馈的(✳)关注以(yǐ )及(🍿)对内部员工意见的收集(🎥)(jí )等。成功的危(wēi )机公(gōng )关案例(lì )分析 年有许多(duō )危机公(gōng )关(guān )成功(gōng )的(🎺)案例(👇)，以(🐏)下是其中(👞)两个案例：网易暴雪终止合(🥣)作事(shì )件：(🤐)2024年(🐖)(nián )1月(yuè )，网易和暴雪宣布(🙂)因合作到期将终止(zhǐ )合作(zuò )，引发广泛关注和讨论。网易通过(guò )一系列(🚻)行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等(🥟)，表达了自己(jǐ )停止合作(zuò )的决心。危机(🏉)公关(🍲)成功(📺)案例及分(fèn )析是：以汉(🈚)堡(😨)王鸡(🔞)肉汉堡广告涉歧视事件举(📌)例(lì )。如下(📵)：事件(✉)详情 2019年(🖖)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中(📎)的(🏵)演员用一(yī )双巨型筷(kuài )子(🌽)艰难吃汉堡(bǎo )。画面(miàn )存(🚦)在恶搞(❓)突兀(🏜)嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🥕)(hàn )堡王涉嫌(xián )种族(zú )歧(qí )视。百事可乐2009年危机(🎆)公关案例分析(xī(🔘) ) 2009年，百(bǎi )事可(🦔)乐发生了一起非常严重的健康事(🔣)(shì )故(⌛)，导致多名消费者因饮用(yòng )百(🖼)事可(kě )乐(🍳)而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还对(🔰)其市场前景产生了极大影(🍇)响。对公(gōng )共突发危机(🍲)事务(wù )，相关政府部(bù )门的领导也就是(🔚)拥(yōng )有权(✈)力(🛀)的(de )决策者首先应该(gā(😓)i )开展(🏫)(zhǎn )有效的危机公(gōng )关，敢(➗)于(yú )直面媒(🚛)体(🤫)与民众，满足他(🚍)们对危机(jī )信(🕗)息(😨)的知情权(🎖)，以获得公众的信任。担(📢)任(🔵)危机公关具体(tǐ )实施者的政府(👖)(fǔ )新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(🔘)理企业(✍)危机公关(🗽)的(de )流程和内容是什(shí(🎛) )么(me )? 1、善后 众(⛎)所周知，危(✌)机过后企业形象往往(🆒)因(🤤)此而(🍨)遭到破坏(🐠)，危(📏)机也不(🧦)可能就此(✔)避免，所以(🍤)企业危机(jī )公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有(yǒu )两点(🛑)(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮(bā(💿)ng )助企业重(chóng )建(🧕)企业形象。第二则(zé )是(🤪)分析总结并改(🦊)进提高。2、企业危机公关处理(📀)流程通(😿)常包括以下几(😹)个步(🔧)骤：(📐) 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评(🧓)估、预(🔩)警机制和危(🐗)机应对(🍋)策略等(děng )，以最大(💸)(dà )程度地减(🎀)(jiǎn )少危(🛫)机的发生。 发现危机：及时(💑)收集、监控和分析(xī )与(yǔ(🎻) )企业相(xiàng )关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(🌷)。3、(🥋)总结来说，高(gā(🥥)o )手的(🐚)危(wēi )机公关(guān )在于策略的清晰(xī )、执行的(🙍)果断(duàn )，以及结(jié )果的直接。比如(❇)五月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展现了(🐝)危机公关的高超艺(yì )术(🐋)。在(🈚)危机公关(guān )的道路上，灵活(huó )应对、(💽)果断行动和清(㊗)晰沟通是每一(yī )个企(qǐ(👤) )业(😯)值(zhí )得学(xué(🚻) )习和借鉴(jiàn )的法则(📈)。危机(🚤)公关一(yī )般怎(zěn )么(me )处理? 1、(📰)充分传播。当事组织(👳)向媒体、(🚃)公众、消(xiāo )费(👇)者(zhě(📲) )及一(🦇)切关(guān )注(zhù )事件(jià(🕧)n )的人(🛃)们，提(😸)供(gòng )一切可能(⏳)的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热(rè )线电话、公(🤴)开信、广告、短信等等传播(bō )方式(♎)和手(🎯)段，保(😋)证(🌡)社会大(dà )众的知情权。承担(🔭)责(🏿)任。2、面对灾(🚇)难，应考虑(⏫)(lǜ(👒) )到(🥅)最坏的(🦖)可能，并及(🔁)时(shí )有条不紊(🗓)地采取行动；危机发生(⚾)时(👿)，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室(shì )或(🧐)危机控制(⛰)中心，调配训练有素的(de )专业人员(🌧)(yuán )，以实施危机控制(📿)和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组(🐠)。当危机(jī )出现的时候千万不要惊慌，首要(🧕)的问题就是(🐀)(shì )赶快成立危(🍒)(wēi )机公关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组的组(🍓)成由(💂)企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机的高层领(🐂)导直接组成。4、迅(🖨)推(🎴)客(🗃)(kè )传媒(méi )总结(🕶)了处理危(😡)机(jī )公关的十大策(🦗)略：内部沟通，即时监督 企(😐)业管理层应及时与基层人员沟(gōu )通，获取第一条信息，根据(🚉)管(guǎ(🎠)n )理经验判断某(🍺)些方向是否存在问题，是否(🔴)会产生影响(🛃)(xiǎng )，找(zhǎo )出危(wēi )机(🎨)前问(🌂)题差(🤒)异的根源(🦌)，及时处理。预警潜在危机，做好充分(fè(⚽)n )准备 无论什么企业，都可(🥉)能遇(yù )到危机(jī )公关。5、危机(jī )公关不(bú )仅承担危机预警监测(cè )、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(é(🔯)r )且是改善(🌺)(shàn )困(🆑)难(nán )管理体系(xì )的必要过(💒)程，也是公众、媒体、政府和各种(📒)社会团(tuán )体公关战略(luè )的(🛃)重要组成部分。危(wēi )机公关(🥗)的(🐀)整个流程是怎样(yàng )的? 1、紧接着(zhe )，危机辨(bià(💚)n )识至关重要。你需要判(🎐)断这(🚰)是否(🥣)(fǒu )真的是危(⌛)机，还(hái )是可(👣)能的(de )宣传契机或无需(💌)过度反应的情(👵)况。这(🐿)(zhè )一步骤要求敏锐的洞(🥏)察力(😊)和(hé(🚔) )精准的(🚵)判(📬)断。确(què )定应对原(yuán )则，企业需(🌟)要为自己定下明确的(de )角色——是受(🥍)害者(🥠)(zhě )、相关(guān )者、无辜者(🕛)还是(♋)受(🐹)益(yì(🥎) )者。这样的姿(🦔)(zī(🐑) )态(☕)将(🈲)直接影(😌)响公众的感知(🥘)和反应(yīng )。然后，策略拟订是核(🎧)心环(🧓)节。2、危机公关处理(🚏)流程(🚰)(chéng )：明(👐)确危(wēi )机现状(🌀)并评估形势。首先，组(🧞)织需要对危机的严重性及其影(🛴)响范围进行(háng )快速评(😊)估，明(🕜)确危机的性质(🧠)和影响对象。其(qí )次(🕌)，进行信(xìn )息收(shō(❗)u )集和分析，包括(🔤)内部和(hé )外(🌗)部的信息(xī )，了(le )解公众的情(🔭)绪和反馈(🍕)。制定(🏚)应(💹)对策略。根据对危机的(⛅)评(🍊)估和分析结(🕒)果，制定(dì(🐋)ng )针对性的(de )应(🔯)对(🎚)策(🕑)略(🚘)。3、舆情收(🚼)集，厘清线(💺)索。当(🔝)真正(zhèng )的危机公关(🥊)发(fā )生(shēng )之(⏰)时，整个公(🎓)共部门(mén )或者委托(tuō )的乙方(👾)公(gōng )关公(📗)司就(🥐)(jiù )得超高效的运转起(😎)来(🍟)(lái )，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公关(🔨)的时效性是相(✨)当高(gāo )的，越早给出判断、给(👜)出解决方案、越早执(🏧)行(🧐)，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部门每慢(🛫)一(yī )秒，对于品牌来(🛥)说，都是真金白银(🍎)的(♎)(de )流失。4、企业(🚠)危机公关处理流(🚈)程通常包括以下几(❗)个步骤： 预防(🌀)危机：企业应制定(🍜)危机(jī )管理计划(🏈)，包括风险评估、预(🔈)警机(🐆)制和(🖥)(hé )危(🏕)机应对策略(🤫)(luè )等，以最(🌃)大(🏛)程度地减少危机(✅)的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🔪)企业相关的信(🍁)息，以(yǐ )便(🏓)迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的(🚘)重要(🎀)性(xìng ) 由于客观环(huán )境的作用，困难(🥜)的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但(🔣)一般都有统一的发展逻(🗽)(luó )辑规律，即危机的生命周期模(😜)型(🏺)。既(💤)然(🚻)要(yào )提(👥)炼(lià(😩)n )危机公关的(🧢)精髓，首先(xiā(✝)n )要根(gēn )据其生命(mìng )周期(qī )的(de )特点(🥢)，在操作(📪)步骤中找到影响最(🥅)终结(👜)果的关键环节(jiē )和要素。企(qǐ(🧥) )业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论(🌨)：当企业自(💍)身(🦕)立场(chǎng )正确(què )时，应积(🦐)极澄清事实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳(♍)道歉。借助权威力(🌁)量：在危机时期，企业往往(🐃)容易受到社会的质(🕟)疑。此(🧣)时，借助(zhù )权威机构的信(🈺)用来(lái )增强话(huà )语(⚫)的可(kě )信度是至关重要的。分(fèn )散(sàn )危机影响：企(🐟)(qǐ )业应尽(⛱)快转(🕠)移(🚐)(yí )公众(🔶)注意力，最大限度(dù )地减轻危(💽)机的(📞)负面(mià(🥀)n )影(⚫)响。2、危机应对策(🏬)略(luè )：选择合适的危机应对策略(👗)，如积极回应、公开道歉、(🗿)赔偿补偿、责任追究(jiū )等(🏋)。策略的选择应(👫)(yī(🉐)ng )基于客观事(📶)实和法律(♏)法规，同(tóng )时(🦓)考虑(😥)企业的(➕)形象(🚢)和利益(yì(❤) )。危(💟)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内(🌉)外部相关(guān )方进行沟通，避(📁)免信息真空期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟(🏼)通内容应准确真实，避免(🚧)虚假宣传(chuán )和(hé )误导。3、加强内部沟通(tō(🍃)ng )与监督：企业管理(🈳)层应及时(shí(🧜) )与员工沟通(🥢)，获取第(💲)一手信(👽)息，以(yǐ )便在发(♐)现问题(🏹)时迅速作出(chū )判断(😊)并采取(qǔ )措施，从而(ér )防止(📊)危机的发生(🍁)。 建立(lì )预警机制：(🐨)企业应预见到可能出现的危机，并(🏽)做(✳)好相应的准备(🍹)。制(🏍)定应对危机的基本框架，以便在危机真(zhēn )正来临(🔅)时能(🚵)(néng )够有条不紊(❤)地(🏎)应(🕣)对。