简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安德烈·瑟韦林罗伯特·维凯威兹让·弗里兹/
- 导演：伊洛娜·斯达莱勒/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：言情/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-25 17:40
- 简介：危机(🦆)(jī(👱) )公关处理(📖)三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预(yù )：通过(🖲)对内外渠道的危(🎿)机(jī )预警信号(hào )进行识(shí )别和分(fèn )析，公关人员(👯)可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取(🏮)预警措施，干预(🐅)或预防潜在(🏅)的危(💠)机(jī )，防(🐳)(fáng )止困难进(jìn )一步恶化。即(📍)使未能有效消除危(🚜)(wēi )机，也能(💙)通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、进行危(👁)机总结、评估(➖)。对危机管理工(💿)作进(🦋)行全(💟)面的(de )评价，包(🌸)括对预警系统的组织和工作(zuò(✴) )程序、危(🖨)机处理计划、(🏬)危机(🐳)决策(🐉)等各(gè )方(🎍)面的评价，要详尽地(dì )列(liè )出(chū )危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结(😮)评估提(🅿)出改正措施(shī )，责成有(yǒ(✳)u )关部门逐项落实，完善危机(🥑)管理(👧)内容。3、危(🚒)机公关(🏴)(guā(🦒)n )过程中的重要性 由于(💔)客观环境的作用，困(🕗)难的(📇)出现和(hé )发展会产(chǎn )生不可(📍)预测的(de )发展方向(🍫)和影(yǐng )响范围，但一般都(🌐)有(🛎)统一(🦓)的(🌋)发展逻辑规律(lǜ )，即危机(➖)的生命周期模型。既然(🐲)要(yào )提(📹)炼危机公关(guān )的精(jīng )髓，首先要根据(jù )其(🗡)生命(📵)周(📦)期(🔧)的特点，在操作步骤中(🚭)找(🌓)到影响(🔘)最(🔰)终结(🚋)果的(👽)关键(🐝)环(huán )节和要素。4、网络危机公(🧤)关(guān )的处(chù )理步骤主要包括以下几个方面： 危机(jī )预警：在(🖌)危(wēi )机发生前(qián )，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发(🌫)现潜在(🃏)的危机。这可能涉及到对网络舆(yú )情的监(👥)测(📐)、对用(👑)户(hù(👦) )反馈(kuì )的关(guā(💝)n )注以及(🆕)对内部员工(🏽)意见(🏀)(jiàn )的收集等。成功(🤬)的危机(⚓)公关案(🙅)(àn )例分析 年有许多危机(jī(🧦) )公关成功(gō(💨)ng )的案例，以下(⏰)(xià )是(💨)其中两个案(àn )例：网易暴雪终止合作事件：(📦)2024年(🛐)1月，网易和暴雪宣(😨)(xuān )布因合作到(dào )期将终止合作，引(yǐn )发广(guǎng )泛(🛠)关(guān )注和讨(tǎo )论。网易(🏄)通过(guò )一系列行动，如推(🕯)出“暴(bào )雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表达(dá )了自(zì )己停(tíng )止合(hé )作(🕓)的(🤑)决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以(🏟)(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉(🎗)歧视事件(🛠)举例(📅)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🍅)的一条新品汉堡广告(🆒)被指涉嫌“种(zhǒ(🎁)ng )族歧视”，视频(🚩)中的(de )演员用一双巨型筷子(🍳)艰难吃(⭐)汉堡(🏍)。画面存在恶搞突兀嫌(👴)(xián )疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡(🕙)王涉(shè )嫌(xián )种族(📈)歧(🐰)视(🏉)。百(♍)事(🏨)可乐2009年危(wēi )机公关(🐐)案例分析(🌜) 2009年，百(bǎi )事(🏕)可乐发(🚕)生了(le )一(📫)起非常严重的健(jiàn )康事故，导(dǎo )致多(🎟)名消费者因(🆗)饮用(👥)百事可乐而(🖥)患(huà(🍹)n )上肝癌(🛢)。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极(🐫)大影响(🀄)，还对其市场前景产生了极大(🀄)影响。对(duì )公共(🤕)突发危机事(🚑)(shì )务(☝)，相关(guān )政府部门的领导也就是(shì )拥有权力的决(jué )策者(zhě )首先应该(⏬)开展有效的危机公关，敢于直面媒(🧡)体与(🕐)民众，满足他(tā )们对危(🎰)机信息的知(zhī )情权(quán )，以(😄)获得公众的信任。担(🕸)任危(🚛)机公(🏯)关具体(🏻)实施者(zhě )的政府新闻发(🏺)布、主流(liú )媒体应该保证传播(bō )渠道(🌭)透明、畅(🚷)通(tōng )，否则(♈)(zé )妨碍危机处理。处(💣)理(🐺)企业危机公关的(🐷)流(👓)程和内容是什么? 1、善后(🎊) 众所周知，危机过后(⛏)企业形(😶)象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关(guān )处(chù )理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处(🛵)理。主要有两(㊙)点，第(dì )一是(❎)修复消费者(🚊)对(duì )企业的(de )信心，帮助企业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析(🕉)总结(🆚)并改进提(🦕)高。2、企业危机公关处理流程(chéng )通常包(🏵)(bāo )括以下几个步骤： 预防(🏟)危(⛰)机(🤔)：企业应(🌷)制(zhì(🔤) )定危机管(🏐)理计划(🔁)，包括风(fēng )险(🛣)评估(😈)、预警机制(zhì )和危机(💙)应对策略等，以最(💢)大(dà )程度(🔘)地减少危(🔢)(wē(🔧)i )机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(㊙)分析与企业相关的信(xì(🌩)n )息(👤)，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结来说(shuō )，高手的危机(jī )公关在(💵)于(yú )策略的(🌝)清(🤚)晰、(🍠)执(zhí )行的(de )果(🚰)断，以及结果(🐷)的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(guā(🥊)n )的高超艺术。在(⏸)(zài )危机公关的(🐄)道路上(🚾)，灵(líng )活(🈶)应(yīng )对(duì )、果断行动和清晰沟(🗽)通是每一个企业值(🔀)得(🤞)学习和借鉴(🎚)的(🆑)法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🌂)充分传播。当(🚣)事组织向媒体(🐂)、公(🍳)众、消费(🌷)者及(🚥)(jí )一(💿)切关(guān )注(🤱)(zhù )事件的人(😭)们，提供一切可能的(❣)(de )沟通办法，如新闻发布会、媒(🚠)体现(xiàn )场采(⛅)访、网络互动(dòng )、热线电(diàn )话、(Ⓜ)公开信、广告、短信等等传播(❌)方式和(🎰)手段(duà(🌿)n )，保(bǎo )证社会大众(🍾)的(🌼)知情权。承担责(🐥)任。2、面对(🤕)灾难，应考虑到(🔢)最(📳)坏的可能(🐌)，并及时有条不紊地采取行(háng )动(👆)；危机(👷)发生时，要以最快(🌬)的速度(🍣)设(shè )立“战(🛀)时”办公(🚰)室或危机控(💜)制中心，调配训(xùn )练有(👔)素(sù )的专业人员，以实施(shī )危机控制和管(🔠)理计划(huá )。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千万不(🌒)要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成(chéng )立危机公关(guā(🔨)n )小组。一般情况(🌴)下，危机公关小组的组成由企业的(🙏)公关部(bù )成员和(hé )企业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成(🃏)。4、迅推客传媒总结了处理危机公(gōng )关的十大策略(🔣)：内部(♎)沟通，即时监督(dū ) 企(qǐ )业管理层应及(jí )时(🏡)(shí )与基(🥦)层(🐲)人员(yuán )沟通，获取第一条信(xìn )息，根(gēn )据管(🐕)(guǎn )理经验判(🈸)断(🙏)某些方(fāng )向是否(⛏)存在问题，是否会产生影响，找出(💙)危机(jī )前问题差异(yì(🔒) )的(🎱)根源(💈)，及时(🦁)处理。预警(🕧)潜在危(🐼)机，做好(🛸)充分准备 无论什么(me )企业(yè(🛡) )，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关(guān )不仅承担危机预(yù(🌳) )警监测、干预预防、控制处(🎮)理(🚨)、恢复(🏳)调整等任务，而且是改善(shàn )困(🔂)难管理体系的必要(yào )过(guò )程，也(😵)是(shì )公众、媒体、(🍒)政(🐢)府和各(gè )种社(shè )会团体公关战略的(de )重要组成部分。危机(🎨)公关的(🏣)(de )整个流(♉)程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危(🍬)机辨识至(🤲)关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的(🔊)宣传(chuá(💒)n )契机(jī )或无(wú(👘) )需(💕)过度(🍶)反应的情况。这一(㊙)步骤要求敏(mǐn )锐(🤛)的(de )洞察(chá )力(😑)和(🔍)精准的(de )判断(🥪)。确定(🤬)应对原(🏩)则，企(🆎)业需要为(🏂)自己定下明确的角色——是受害者(zhě )、(🐥)相关者、无(wú(💴) )辜(gū )者还(🌾)是受益者。这样(⛩)的(🤖)姿态(👣)将直(zhí )接(🐏)影响公(🐦)(gō(🐬)ng )众的感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核心(🤟)环节。2、危(wēi )机(🏡)(jī )公关处理(🛃)流程：明确(🥂)危(🚲)机现状(👁)并评估形(xíng )势。首先，组织需要对危机的严(🧤)重性(✏)及其(🥏)影响(xiǎng )范围进行快速评估，明确危机的性质和(🏜)影(🏯)响(🔇)对象。其次(🥜)，进行信(📮)息(🤟)收集(♉)和分(fèn )析，包(🥒)括(🎗)内部(⛩)和外部的(de )信息，了解公众的(de )情绪(🏿)和反馈。制(🤗)定应对(🍮)策(cè )略。根据对危机的评估(gū )和分(fèn )析结果，制定针对性的应对策略。3、(🏙)舆情收集(🚾)，厘清线索。当真正的危机(🔐)公关发生之时(shí )，整个(gè )公共部门或者委托(🎴)的(🏛)乙方(fāng )公关公司就得超高(🍇)效(⭕)的运(🕋)转(zhuǎn )起来，注(🤲)意，是(shì )“超(👺)高效”！一(yī(🎚) )般来说，危机公关(🥜)的时效性(🦀)是相当高的，越早给(🧒)(gěi )出判断、给出(🐛)解决方案(🔬)(àn )、(🎸)越早执行，越(🧞)能(🤪)挽(wǎn )救(jiù )损失，换(📌)句话说，公关部门(🐑)每慢一秒，对于(🚙)品牌来(👆)说(💗)，都是真金(😜)白(🎐)银(🤲)的(de )流失(🥛)(shī )。4、(📁)企(qǐ )业危(🦐)机公关处理流程通(🔼)常包括(🎀)以下几(⛔)个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(🕜)定危机管理计划，包括风险(🤧)评(♉)估、预警(🏖)机制(🕕)和危机应对策(♓)略等(děng )，以最大(😁)程度地(dì )减(🌅)少(🐔)(shǎ(🥨)o )危机(jī )的发生。 发现危机：(㊙)及(jí )时收集(🌔)、监控和(🔍)分析与企业相关的信(👒)息(♿)，以(yǐ )便迅速(😓)发(🏳)现潜(qián )在的(🕡)危机(🎩)。5、危机公关(🍬)(guān )过程中的(🏫)重要性 由于客(😰)观环(🍖)境的作用(🥘)，困难的出现和(😯)发展会产(🥀)生(🔏)不(🆔)可预测的(de )发展方向和影(yǐng )响(👲)范围(🥌)，但(dàn )一般(⏪)(bān )都有统一的发(🍇)展逻(🐄)辑规律，即危机的生命周期模型(⏯)。既然要提炼危机公关的精髓(🏊)，首(😓)先要根据其生(🛥)命(🐛)周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影(🥚)响最终结(😻)果的(de )关键(🍲)环(💕)节和要(🥢)素。企业危(🛑)机公关怎么处(📨)理? 1、引导(dǎ(🚯)o )公(🕰)共舆论：当(dāng )企业自身立场正确(què )时(🥉)，应积极(🛡)澄(⏫)清事(shì )实真相(🆔)；若存(🍛)在错误(wù )，则应(🧀)(yīng )诚恳道(dà(🐾)o )歉。借助权威力(lì )量：(💡)在危(💉)机时期，企(🌤)业往往容易(⛳)受到社会的质疑(🏠)。此(😤)时(shí )，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至(❣)关重要的。分散(🔱)(sàn )危机影响(xiǎng )：企(📘)业(yè )应尽快转(😙)移公众注(😢)意(⤵)力，最大限度(dù )地减轻危(👶)机的负(💳)面(📤)影响。2、危机应对策略(luè )：(🍃)选(🏵)(xuǎ(💺)n )择(⛔)(zé )合(😵)适的(🈯)危机应对策略(📆)，如(rú )积(jī )极回应(🐚)、公开道(♈)歉、赔偿补(bǔ(⚫) )偿、责任(🎐)追究(🍗)等。策(cè )略(luè )的(➰)选择应基于客观事实和(🎴)法律法规(🤲)，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益(yì )。危(🏤)机公关(🦇)沟通(tōng )：及时(💪)(shí )性：在危机发生后，迅速向内(🕷)外(wài )部(🏹)相关(🤯)方(🗓)进行沟通，避免信息真空(🥘)期导致的谣言和误解(🧓)。准确性：沟(gōu )通(tōng )内容(róng )应(➰)准确真实，避免虚假宣传和误导(😽)。3、加强(😘)内(🛴)部沟通与监(jiān )督：企(🥪)业管(❇)理层(céng )应及时与员(🕐)工(❕)沟通(🌓)，获(💰)取第一手信息，以便在发现问题(🖤)时迅速作出判断并采取措施，从而(🧙)(ér )防止危(🚘)机的发生。 建立预(💛)(yù )警机制：企业(yè )应预见到可能出现的危机(🔨)，并(♑)做好相(🍠)(xiàng )应的(de )准备。制(zhì )定应对危机(🙁)(jī )的(🚪)基本框架，以便(➡)在(🎚)危机真(zhēn )正(💣)来临(lín )时能(néng )够有条不紊地应(🔥)对。