简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宋本中/黄湛森/吴霆/蔡志峰/陈昭昭/杨嘉雯/方思莲/童宁/李莹/
- 导演：太多秀太/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-24 13:16
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警(👩)和(😠)干预(🚺)：通过对内外渠道(🈺)的危机(😁)预警信(xì(🕒)n )号(🔐)进行(🚻)识别和分析，公(💣)关人(😃)员可以(👒)在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应(😲)，采(🚭)取(qǔ )预警措施，干预(🔛)或(🗾)预(⛲)防(🛥)潜在的(de )危机，防止困难进一(🔣)步恶(è(📖) )化。即使(🗡)未能有效消除危(wēi )机，也能通过这一过(🐊)程获取有益信(xìn )息，为公关(🚤)运作争取(🏑)主(zhǔ )动。2、进行(🍠)危(🥛)机总结、评(🍂)估。对危机管(🍂)理(💬)(lǐ )工作(🦗)(zuò )进行全(🤟)面的评价，包括对(😱)预警系统的组织和工(🉑)(gōng )作(🧚)程(🌧)(chéng )序、(🏔)危机处理(💮)计划、危(wē(🆖)i )机决策(cè )等(👴)各(🕒)方面的评(🥏)价，要详尽地列出危机(jī )管理工(🚘)作(zuò )中存在的(de )各种问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆(🍢)发(😽)与企业(🛍)管理不善有关，通(tōng )过总结评(píng )估提出改正措(cuò )施(🍂)，责(🥒)成(chéng )有关部门逐(🐁)项落实，完善(💅)危机管(✍)理(lǐ )内容。3、(🍷)危机公关(☝)(guān )过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可(⛳)预测的发(fā )展方向和影(👘)响范围(🐏)，但一(yī )般都(🐈)有统(🎓)一的发展逻辑规律，即危(🙏)机的生命(mìng )周期(qī )模型。既然要提(🥦)炼危机公关的精(🏖)髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其(🏘)生(🥇)命(mì(🎤)ng )周(zhōu )期的(de )特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结(jié )果的关键环节和要素。4、网络危机公关的(🌴)处理步骤主要(🤼)包括以下几个方面： 危(wēi )机预(🎋)警：(🍉)在(zà(📙)i )危机发生(💷)前，企业需要建立一套完善的(🔎)(de )危(💝)机预警系统，以便(🍠)及时发现(xiàn )潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对用户反(🔂)馈(✳)的关注以及对内部员工意(🏒)见的收集等。成(chéng )功的(☔)危机公关案例(🤚)分析 年有许多危(wēi )机公关成功的(🏼)案例，以下是其中两个案例：网易(🈚)(yì(🤖) )暴雪终止合作(zuò )事件(🚨)：2024年1月(yuè )，网易和(🐣)(hé )暴(bào )雪(♈)宣布因合作到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关(guān )注和讨论。网易通过一(🚊)系(xì )列行(háng )动，如(🐙)推出“暴雪(🌬)绿茶(🚽)”等(🏘)，表达(🕙)了自己停止合作的决心。危机公(🚒)关成功案(àn )例及分析(🙂)是：以汉堡(💎)王(wáng )鸡肉(🌷)汉堡广(🚋)告(🔼)涉歧视事件(🥣)举例。如下：事(shì )件(💦)详情(🐂)(qíng ) 2019年(🤮)4月(🕳)(yuè )初(chū )，汉堡(🤵)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(⚽)面存在恶(è )搞突(🔎)(tū )兀(🌤)嫌疑，引(🐨)发(⛓)网(wǎng )友不(bú )满(🦐)，谴责汉堡王(📤)涉嫌种族歧(qí )视(🌑)(shì )。百事可(🍮)乐2009年危(wēi )机公关案(àn )例分析 2009年(nián )，百事可乐(🖥)(lè )发生了一起非(🗒)常严重的健康事故，导致多名消(xiāo )费(fèi )者因饮用(🏨)百事可乐而患上肝(🔆)癌(🚕)。此次事故，不(🤢)仅(💲)(jǐn )让(ràng )百事可乐的声(🕌)(shēng )誉(🕴)受到极大影(🚀)响，还对其市场(➕)前景产生了(💆)极大影响。对(duì(🕊) )公(gōng )共突(🍈)发危(👸)机事务，相关(🖲)政府部(bù )门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该(✒)开展有(yǒ(🆒)u )效(xiào )的危机(👏)公关，敢于直(🐆)面媒体与(yǔ(👒) )民(🔨)众，满足他(🚣)(tā )们对危(🔽)机信(🏍)息(xī(🔍) )的知情(🌛)权(quán )，以获得(🏗)公众(zhòng )的信(🏠)任。担(🤷)任危机公关具体(tǐ )实(shí )施(🙎)者(🍓)的政府新闻发布、主流媒(méi )体应(♑)该(gāi )保证传播渠道透明(🐲)、畅通，否(👇)则妨(📈)碍危机处理。处理企业(🤭)危机公关的流程和内容是什么(🐿)? 1、善后(🈁) 众所周知，危机过后企(🏋)业形象往往因此而遭到(👌)破坏(🔺)，危机(jī )也(yě )不(👜)(bú )可能就此避(bì )免，所以企业危机公关处理(lǐ(🏔) )的最(zuì )后一个步骤就(jiù )是善后(hòu )处(chù(🛹) )理(lǐ(🕎) )。主(🗻)要有(yǒu )两点(💪)，第(dì )一(🎽)是修复消(xiāo )费(🤡)者对企业的信(📯)心，帮助企业重建企业形(xíng )象(⛽)。第二(😶)则(🔩)是(👂)(shì )分析(🤨)总结(📕)并改进(🍰)提高(gāo )。2、企业(📭)危(wēi )机公关处理流程通常包括(kuò(🤨) )以下(🍍)几个步骤：(🆖) 预防危机：企业应制定危机管理计划(👌)，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对(⏬)策略等，以(🍀)最大(🤙)程度地减少危机(💙)的发(🕹)生(🖇)。 发现危(😱)机：及时(shí )收(shō(🐎)u )集、(🕘)监控和分(fèn )析(🏹)与企业相关的信息，以(yǐ )便(🚿)迅速发现(xiàn )潜在的(📞)危(wēi )机。3、(🧘)总结来说，高手的危机(jī )公(gōng )关在于策略的清晰、执行(háng )的果断(duàn )，以及结(❇)果的直接。比(🍩)如五(🍥)月(📋)(yuè )天玲花(huā )的案例，通过精准的(🤮)文案，展现了(🕞)危机公关的高(gā(🥠)o )超艺术。在危(📦)机公关的道路(lù )上(🈴)，灵活(🐶)应对、果(🕢)断行动和(😷)清(qīng )晰沟通是(🍕)每一(⛰)个企业值得(🤯)学习和借鉴的法(🌥)则。危机(🔄)公关一般怎么(🦕)处理(📖)? 1、充分传播。当事组织向媒体(💸)、公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人们(men )，提(tí )供一切可能(🧚)的沟通办法，如新闻(wén )发布(bù )会、媒体现场采访(fǎng )、网(💰)络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证(zhèng )社会大众的知情权(quán )。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑(lǜ )到最(🍬)坏(🕞)的可能，并及时有条不紊地采取行动；危(🥘)机(jī )发生时，要以(🎼)最快的速度设立“战时”办(bàn )公室或危(🙊)机控制中心，调配训练(🌤)有素的专业人(🏷)员，以实施危机控制(🍇)和管理计(📳)划。3、成立危(🍷)机(jī )公关小组。当(📊)危(wēi )机出现的时候千万不(bú )要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公(gōng )关小组。一(🆙)般情(📋)况下，危(⬛)机(🔼)公关小组的(⏺)组成由(yóu )企业的公关(guān )部成员(🤮)和企业(⏰)涉及(🌰)危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅(🚌)推(tuī )客传(🐜)(chuán )媒(🖥)总结(jié )了处理危机公关(🥖)的十大策略：内部沟通(🧓)，即时监督 企业(🥀)管(🥫)理层应(yīng )及时与基层(🎑)人员沟通(tōng )，获(huò )取第(dì )一条信(💨)息，根据(🏂)管理经验判断某些(🐄)(xiē )方向(🏅)是否存在问题(🚨)，是否会产生影响(🙊)(xiǎng )，找出危机前问(💈)(wèn )题差(🛹)异的根源，及时处理。预警潜(🌧)在危机，做(🚖)好充分准备 无(wú )论(🅿)什么企业(yè )，都可能遇到(😑)危(⚫)机公(👼)关(guān )。5、危机公关不仅承担危(wēi )机预(🔟)警(🌜)监测、干(🐯)预预(🌚)防(🎣)、控制(📽)处(🍮)理、恢复调整等任(🌑)(rèn )务，而且(qiě )是改善(shàn )困难(➗)管理(lǐ(🐉) )体系的(🏖)(de )必要过程，也(yě )是公众、媒体、政(🎄)府和(hé )各种社会团体(🚏)公关(❌)战略的(de )重要组(🍇)成部分。危机公(🕳)关的(🚘)整个(😧)流程是(shì )怎样的? 1、(✏)紧(jǐn )接着，危(🌸)机辨识至(zhì(👒) )关(⛎)重要。你需(xū )要判(⛅)断这是否真的是危(🏾)机，还是可能(😞)的宣传契机(🐻)或无需过(guò )度(✡)(dù )反(🔕)(fǎ(🐿)n )应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对原则，企业需(xū )要为自(zì )己定下明(❓)确的角色——(😉)是受害者、相关者、无辜者还(🖋)是受(🔖)益者。这样的姿(zī )态将直接影(👃)(yǐng )响公(gōng )众的感知和(hé )反应。然后，策(cè )略拟订(⛄)是核心环节。2、危机公(gōng )关处理流程：明确(🔈)危机现状并评估形(xíng )势。首先，组(zǔ )织需要(🕙)对(🛡)危机的严重(chóng )性(xìng )及其影响(🎑)范围进行快速评估，明确危(💓)机的(de )性质和(🏔)影(📌)响对象(🛌)。其次，进行信息收(shōu )集和(hé )分析，包括内部(⚾)和外部的信息，了解公(🗨)众的(🌛)情绪(📦)和反馈(😊)。制定应对策略。根据对(🕶)危机(🏬)(jī(🥡) )的评估和(hé )分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(💚)(jí )，厘(🧞)清线索。当真正的危机(👽)公关(💚)发生之时，整个公共(🍰)部(⬇)门或者委托(🦆)的(🎉)乙方公关公司就得超高(📈)效的运(🦐)转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🖼)(wēi )机公(〰)关的(de )时(🏫)效性是相当高的，越早给出(🚧)判断(duàn )、给(👩)出解决方(🤩)案(🈺)、(🥓)越早执行，越能挽救损失(🚰)，换句话说，公(gōng )关(guā(🎹)n )部门每慢一秒(miǎ(🍄)o )，对于品牌来(⛅)说，都是真金白银(yín )的流失。4、企业危机公关处理流程通常包(📌)括(👰)以下几个步骤： 预防危机：(🎽)企业应制定危(🎠)(wēi )机管理计(jì )划(🏬)(huá(🈷) )，包括风险(❌)评估、预警机制和(🦊)危机应(yīng )对(duì )策略等(🎖)，以最大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(🐸)收集(jí )、监控(kòng )和分析与企业相(🥂)关的信息(xī )，以便迅速(🦍)发现潜在的危机。5、(🀄)危机公关过(🥄)程中的重要性 由于客(🤽)观环境的作用，困难的出现和(hé )发展(zhǎ(❇)n )会产生不可预测的发(🙆)展方向(💘)和影(🐹)响(♑)范(💻)(fàn )围，但(🚛)一般(🕖)都有统(🆚)一的发展逻辑规律(⛲)，即危(wēi )机的生命周期(qī )模(mó )型(👛)(xíng )。既然要(🔳)提炼危机公(gōng )关的精髓(suǐ )，首(🈷)先要根据(🏥)其(📠)生(shēng )命(🈚)周期的特(👬)点(🈴)，在操作(💃)(zuò(😟) )步骤中找到影响最(🥕)终结果(🎥)的关键(🎸)环节和要素。企业(👇)危机(🕊)(jī )公关怎么处理? 1、(👉)引导公共舆(yú(🔣) )论：当企业自身(🦉)立场正确时，应(🌅)积极澄清事实真(🦐)相(xiàng )；(🥀)若存在(⛄)(zà(⏸)i )错(🕰)误，则(😼)应诚恳道歉。借助权(🥎)威力量：(🔖)在危机时期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑(🐨)(yí )。此时，借助权威机构的信用来增强(🏋)话(📩)语(🌍)的(🐻)可(💁)信度(dù )是至关重要的(🥅)。分散(🌑)危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注(🚱)意力，最大(🐶)限度地减轻危机的负(🗣)面(🧐)影(yǐng )响(🏞)。2、危机(jī(📞) )应(🔰)对(duì )策略(🗞)：选(🎌)择(⛏)合(hé )适(🤦)的(⏩)(de )危机应对策略，如积极(🎅)回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿(🧔)(cháng )、责(zé )任追究等。策(📆)略的选择应基(📧)于客观事实和(🔽)(hé )法(fǎ )律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危(🤡)机公关(guā(🗨)n )沟通：及时性：在危机发生(📉)后(hòu )，迅速(📣)(sù )向(😄)内外(🕙)部(bù )相关方进行(🎒)(háng )沟通，避免信息(📹)真空(kōng )期导致(💒)的谣言和误(🤩)解。准确性：沟通(🧠)内容应准确真实(🌼)，避免(miǎ(🥓)n )虚假(😻)宣传和误(🥏)导。3、加(jiā )强(qiáng )内部(🌷)沟(gōu )通(🔘)与(⛲)监督(📋)：(🅱)企业管(🆖)理层应及时与员工沟通，获取第一(📨)手信息，以便在(🛴)发现问题时迅(👵)速(🏟)作出判断并采(🏄)取(qǔ )措(🍕)施，从而防(✨)止危机的发生。 建(👻)立预警(🙁)机制：企业应预见到(💙)可能(🕦)出(📘)现(🚞)的危机，并做好相应(🎋)的准备。制定应(👵)对(🔯)危机的基本框架，以便在危机真正来(🦋)临(lín )时能(🐮)够有(🍘)条不紊(wě(🚚)n )地应(⚫)对(💭)。