简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：雷宇扬/吴志雄/黎耀祥/黎姿/伍咏薇/高飞/
- 导演：萨拉萨瓦蒂·翁索姆佩奇/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：言情/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- 更新：2024-12-24 08:59
- 简介：危机公关处(🏛)理三个(🦊)步骤 1、- 预(🎲)警和(🏽)干预：通过对内外渠道的(🎌)(de )危机预警(jǐng )信(🍧)号(♋)进行识别(😸)和分(fè(🐔)n )析，公关人(🦕)员可以在危机的(de )早期(🥠)阶段迅(🍢)速响(👦)应，采(⛵)取(🚆)预警措施，干(🍺)预或预(🚰)防潜在(🚦)的危机，防止困难进一步恶化。即(🚄)使未能有效(➗)消(🔮)除危机，也(㊗)能(🌯)通(🔥)过(guò )这一过程获(huò )取(🗝)有益(yì(🤒) )信息(📆)，为公关运作争取主动。2、进行危(🔒)机总结、评估。对(⚾)危机管理(😍)工作进(🤢)行全面的评(🥗)价，包(🛋)括对预警系统的组织和工作程序(🗿)、(📦)危(wēi )机(⚾)处理计划、危机决策等各方面的(de )评价，要详尽地列(🧢)出危(wēi )机管(⛺)理工作(zuò(🐧) )中存在的各(gè )种问题。对问题进行整(🗝)顿。多数(📑)(shù )危机的爆发与企业管理不善有(yǒu )关，通过(🐺)总结(🔼)评估提出改正措施(shī(🎾) )，责成(chéng )有关部门(🥞)逐项(😲)落(🔯)实，完善(🥨)危(🥪)机管理内容。3、危(wē(💇)i )机公关过(🤰)程中的重要性 由(🌊)于客观环境的(de )作用，困难的出现(👘)和发展会(huì )产(⛲)生不(🌶)(bú )可预测(📪)的发展方向和(🍂)影(🎌)响(💣)范围，但(🚤)一般都有统一(yī )的(🍏)发展逻(luó )辑(jí )规律，即危机的(de )生(shēng )命周期模(⚾)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(yà(🥕)o )根据(jù(🐟) )其生(😏)命周期的(🧣)特点，在操作步(📞)骤中找到影(🎙)响(➕)最终结果的关键环节和要(🍩)素。4、网络危机公关(guā(🌝)n )的(🅾)处理步骤主要包括以下几个(💷)方(😁)面：(🎬) 危机(jī )预警(🌲)：在(🛠)危机发(fā )生前(🎑)，企业需要建立一(🏫)套(📠)完善的危(📴)机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜(qián )在(🚟)的危机(🏽)。这可能涉及到对网络舆情(👘)的(de )监测、(😸)对用户反馈(🚋)的关注以及对(duì )内部(bù )员工意见的收(💑)(shōu )集等(dě(🎂)ng )。成(ché(🤮)ng )功的(🚅)危机公关案例(lì(🥌) )分析 年有许多危机公(🚄)关成(😩)功的(🏮)案(👊)例，以下是其(👵)中两(🏰)(liǎng )个(gè )案例(🍬)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🐠)和暴雪(xuě )宣布(📁)因合作到期(🖲)将(📽)终(zhōng )止合(🐳)作(🐬)，引发广泛关注和讨论。网易通(♏)过(guò(🏴) )一系列行(háng )动，如(🆒)推出“暴雪绿(🐐)茶”等(děng )，表(👿)达(dá )了自己停(tíng )止合作(🍱)的(de )决心。危机公关(🚭)成功案例及分析(🏪)是：(🌜)以(😖)汉堡王(wáng )鸡(jī )肉汉堡广告(gào )涉(😖)歧视事件举例。如下：事(🕗)件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🎗)发布的一(🛶)条(🐅)新品汉堡(bǎo )广告(gào )被指涉嫌(🔃)“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演(yǎn )员用(🏅)(yòng )一双(shuāng )巨(🧑)型筷子艰难吃(📘)汉堡。画面存在(zài )恶搞(gǎ(📕)o )突兀(✉)嫌疑(yí )，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡(📖)王(⛓)涉嫌种(🌁)族(zú )歧视。百(🎥)事(shì )可乐(💌)2009年危(💔)机(🕒)公关案例(lì )分析(xī ) 2009年，百事(🚙)(shì )可乐(lè )发生了一起非(fē(😅)i )常严(🐔)重(🆙)(chóng )的健(🚡)康事故，导致多名(🗝)消费者因饮用百事可(🥦)乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事(🛠)可乐的(de )声誉(🌔)受到极大(🚬)影(🛏)响，还对其市场前景产生了极(jí )大影响。对公共(🕌)突发(fā )危机事务(👢)，相(😑)(xià(🐥)ng )关政府部门(🤴)的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展(🈹)有效的危(🤒)机公关(guān )，敢(gǎn )于(🏇)直面媒体(👨)与民众，满足他们对(🆒)危机信息(xī )的知情权，以获得(dé(👟) )公众的信任。担任危机公(🤧)关(🏝)具体实施者的政府新(👛)闻发布(♑)、主流媒体应该保(💓)证(🚙)传(🕞)播渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处(🤔)(chù )理。处理企业(🉑)危机(👪)公(🔹)关的流程和(🧞)内容是什么? 1、善后 众(😈)所周知，危(🏡)机过后企业(🉐)形象往往因(yīn )此而遭(🚞)到破坏，危(🦒)机也不可能就此避免，所以企(🔷)业危机公(🏅)关处(👒)理(🏤)的最后一个步(🐉)骤就(🔭)是善后处理。主要有(🏂)两(liǎ(💆)ng )点(diǎn )，第一是修复消(📵)费(🌠)(fèi )者对企(🛄)业的信心，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二(😨)则是分析总结并(🍦)改进(🤺)提高。2、企(🐒)业危机公(🦆)关处理流程通常(🏅)包括以下(🕎)几(👠)个(➰)步(bù )骤：(🦏) 预(yù )防(💑)(fáng )危机：企业应(📷)制(🐄)定危机(jī(⛺) )管(📧)理(🤓)计划，包(bāo )括风(⛓)险评估、预警(jǐng )机制和危机(jī )应对策(📱)(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少危机的(🌼)发生。 发现危机(🏵)(jī )：及时(shí )收(🕵)集、监控和(hé )分析与企业相关的(🙍)信息，以便迅速(🚶)(sù )发(😊)现潜在的危机。3、总结(jié )来说(🛤)，高手的危机公关在于策略的清晰(xī )、执行的果断(duàn )，以及结果(〽)的直接。比如(rú )五(wǔ )月天玲花的(💍)案例，通(🎃)过精准的文案(àn )，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(😐)关的道路上，灵活应(🙈)对(🐭)、果断(🚎)(duàn )行(háng )动(🚅)(dòng )和清(🌊)晰沟通是(shì )每一个企(🤗)(qǐ )业值得学习和借鉴(🏍)的法则。危机公关(guān )一(yī )般(🐈)怎么处(🥝)理? 1、充分传(🈸)播。当事组织(😲)向媒(mé(🌏)i )体、公众、消费(fèi )者及一切关注(🍝)事件(🈵)的人们，提(👗)供一切(🙏)可能的(de )沟通办(🌦)法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访(🌹)、网(🏹)络互动(dòng )、热线电话(🍛)、公开信、广告、短(duǎn )信等(děng )等(🤞)传播方式和手段，保证社(🐏)会大(dà )众的(🎊)知情(🤧)权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的可能(néng )，并(🔐)及(jí )时有(🌦)条不紊地采(🏿)取行动；危机发生(shēng )时，要以最快(📳)的速(🤤)度设(shè )立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危(🏅)机(jī(💴) )控(🎃)制和管理计(🕉)划(huá(🏘) )。3、(💗)成(🛋)立危机(jī )公关小组(🖖)。当危(🚃)机出现的时候千(🕟)万不(🥡)要惊(jīng )慌，首要(🕥)的(😥)问题(🏊)就是赶(gǎn )快(kuài )成(🛂)立危机公(⛹)关小(🎓)组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成(chéng )由(yóu )企业的公关部成员(🗝)和企业涉及危机的高层(🔷)领导直接组成。4、迅(xù(😲)n )推客传媒(🚼)总结了(le )处(🐨)理危机公关的十大策略：内部沟(♎)通(tō(🕘)ng )，即时(shí(👵) )监督 企业管(🌝)理层应及(🍛)时与基层人员沟通(tōng )，获(🥞)取第一条信息(🎞)，根据管(guǎn )理(✖)经验(yàn )判断(😦)某些方(🗄)向是(🕣)否存在(zài )问题，是否会产生(shēng )影响，找(🚀)(zhǎo )出危机前问题差(chà )异的根(😤)源，及(🤩)时处理。预(🚾)警潜(qiá(🌇)n )在危机，做好充分(fè(🌮)n )准备(🕢) 无论什(shí )么企业，都可(kě )能遇到(🧙)危机公关。5、危机公关不仅(💎)承担(dān )危机预警监(jiān )测(😟)、干预预防、(🍵)控制(🎌)处(🏎)理(🏖)、恢复调(🐊)整等任(rè(🐃)n )务，而(é(😐)r )且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略(luè )的重要组成部分。危机公关的整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识(shí )至关(guān )重要。你需要判断(🎵)这是(shì )否真的(⭕)是危机，还是可能(🖼)的宣传契机或无需过(💩)度反应(🌾)(yī(🐩)ng )的情况。这(🏬)一步骤(🥈)要求敏锐的洞察力和精准的判(🍩)断。确定(🌰)应对原(🦇)则，企业需要(yào )为自己定下明确(✖)的(de )角色—(📓)—是受害者、相(🍖)关者、无(💠)辜者还(hái )是受益者。这(🛵)样的姿态将直(🏦)接影响公众的(de )感知(zhī )和(hé )反应。然(🦏)后，策略(🧡)拟订(dìng )是(♈)核(⏲)心环节(🎦)。2、危(🗯)机公(💩)关处理流程：明(míng )确(què )危机现状并评(🦗)估(gū(🕕) )形势。首先，组(🕌)织(zhī )需要对危机(🏴)的严重性及其影响(🤴)范围进(🚏)行快速评估，明确危(🚫)机的性质(✖)和(⬇)影响对(😄)象。其次，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部和外部(🃏)的信(🏽)息，了解公(gōng )众的(📖)情绪和(🚝)反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机的评估和(hé )分析结果，制定(dì(🌷)ng )针对(📵)性的(❓)应对策略。3、舆情收集，厘(🍽)清线索。当真正的危机(💎)公关(🚹)发(fā )生之(🈁)时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方公关公司就(😵)得(dé )超高效的(🚆)运转起来(lá(👏)i )，注(💟)意，是“超高效(🤳)”！一般来说(🌭)，危机公(🎒)关的时效性是(👄)相当高的(🔮)(de )，越早给(gěi )出判(🐚)断、给(👀)出解(jiě(🏃) )决方案、越(📞)早执(🚷)行，越能挽救损(sǔn )失，换句话(🍥)说，公关部(🦃)(bù )门每(měi )慢一(✖)秒，对(duì )于(🗿)品(pǐn )牌来(lái )说，都是真金白(💌)银的流失。4、企业(yè )危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危(🐽)机：企(👦)(qǐ(🛬) )业应(yīng )制定(🈯)危机管理(lǐ )计划，包括风(fēng )险评(🍉)估(👥)、预警机制和危机(🤔)(jī )应对策略等，以最大程度(🍡)地(🤕)(dì )减少危机的(🍱)发生。 发现危机：及时收集(💴)、监控和分析(😀)与企业相关的信息，以便迅速(🐄)发现潜在的危(👠)机(jī )。5、危机公关过程中的(🎈)(de )重要性 由于客观环境的作用，困难(ná(🤖)n )的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都(🏂)有统一的(de )发(🤠)展逻辑(jí )规律(⏱)，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的(🤺)精髓，首先要(yào )根(🥍)据(jù(😩) )其生命周期的(👪)(de )特(🏟)点，在操作步骤中找到影响最终结果(🚏)的关键环节和要素。企业危机公(⛱)关怎么处理? 1、引导(🎯)(dǎ(🧀)o )公共(gòng )舆论(🐒)：当(dāng )企业(⛴)自(zì )身立场正(zhèng )确时，应积极澄清(🎽)事实真相；若存在错误(🚚)，则应诚恳道歉。借助权(quá(😤)n )威力量：在危(wēi )机时(❎)期，企业(⌛)(yè )往往容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度(dù )是至关重要的(📊)(de )。分散危(👵)机影(🥣)响：企业(💭)(yè )应尽(🥨)(jìn )快(kuài )转移公(gōng )众注意力，最大限度地减轻(qīng )危(🎢)机的负面影(yǐng )响(xiǎ(🐚)ng )。2、危机应对(duì )策略：选择合适的(➡)危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的选择应基(jī(🚚) )于客观事实和法(👒)律法(🐈)规，同(🐩)(tóng )时考虑(lǜ )企业(🦖)的形象和利益。危机(🛎)(jī )公关(➕)沟(🙆)通：及(jí )时(😙)性：在危机发生(shē(🚴)ng )后，迅速(sù )向(🍠)内外部相关(guān )方进行沟通，避(🍷)免信息真空期导致的谣言和(🚽)误解(jiě )。准(😺)确性：沟(💢)通内容应准(🚀)确真实，避免虚假(🍿)(jiǎ(😝) )宣传和误导(dǎ(🚖)o )。3、加强内部沟(🎻)(gōu )通与监督：企业管理层应及时(👹)与员(yuán )工沟(🔻)通，获取第一手信息，以(🚎)便在发(fā )现问题时(🏑)迅速作(📼)(zuò )出判断(🎤)并采取措施，从而防止危(✖)机的(🌔)发生。 建立(👰)预警(👶)机制：企业应预见到(🍮)可能(néng )出(😲)现的危机(jī )，并(bìng )做好相应的(🕳)准备。制定应(yīng )对危机的基本框架(🐹)(jià )，以(⚾)便在(👦)危机真正来(lái )临时能够有(🏈)条不(bú )紊地应对。
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