简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张琳/刘钰/王铵/刘祯子/何其勇/俞昌剴/许文锐/
- 导演：Lee/Ji-hyeong/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-25 01:57
- 简介：危(wēi )机公关处理(lǐ(🚠) )三个步骤 1、- 预(🍗)警和(hé )干(🤢)预：(🐠)通过对内外渠道的危(🏴)机预警信号进(jìn )行识别和分(⛪)析，公关(👹)人(rén )员(🙁)可以(〽)在危机(💛)的早期阶段迅(xù(⏫)n )速响应，采(cǎi )取预(yù )警措施，干(gàn )预或预(🔊)防潜在的危机，防止困难进一步(bù )恶化。即(💂)使未能(🍌)有效消除(🈳)危(🏢)机，也能通过这一过程获取(😆)有(yǒu )益信息，为(🎺)公关运作争取主动。2、进行(🈲)危(🕺)机总结、评(píng )估(🖥)。对危(⚓)机管理(lǐ )工作(zuò )进行全面(😝)的评价，包(bāo )括对预警系统的组织和(⬜)(hé )工作程序、危机处理计划(huá )、危机决策等各方面的(de )评(píng )价，要详尽地列出危机管(💾)理工(gōng )作中存在的(de )各种问(🦋)题。对问(🌾)(wèn )题进行整顿。多(duō(🚱) )数危(wēi )机(jī )的爆发(🕧)与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评(píng )估(🍔)提出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落实(🤣)，完(wá(👕)n )善危机管理内容(🦗)。3、危(wēi )机(🔠)公关过程中的重要(🤥)性 由于(💟)客观环(huán )境(jìng )的作用，困(🥉)难的出现和发展(📲)(zhǎ(🐙)n )会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发(fā )展逻辑(🐜)规律，即危机的(🍶)生命周期模型(⏱)。既然要提炼危机公关的(⛩)精髓(suǐ )，首先要根据其生命(🏅)周(🤣)期的(🧠)特点，在操(🚀)作(zuò )步骤(zhòu )中找到影(🥟)响最终结(jié )果的关键环节和要(🍢)素。4、网络危机(🐂)公关的处(chù )理(⏯)步骤主要包括以下(🥝)几(🚞)个方(💵)面：(💳) 危机预警：在危机(jī(🎌) )发生前，企(🧝)业需要(📇)(yào )建(🕌)立一套(😔)(tào )完(wán )善的危机(🥌)预警系(🎌)统，以便及(jí )时发(⌚)现(xiàn )潜在(zà(🏗)i )的危(🚓)机。这(zhè )可能涉及到对网络舆情(🐸)的监测、对(💝)用(yòng )户(🐒)反(🍦)馈的(de )关注(🤲)(zhù )以及对内部(🏉)员工意见的(👑)收集等。成功的危机公关案(àn )例(🅾)分析 年(niá(🏧)n )有(🔎)许多(🎬)危机公关(🏔)成功的案例(🍿)，以下是其中两个案(àn )例：网(⛴)易暴雪(xuě )终止合(hé(😳) )作事件：2024年1月(🤲)，网易和(🦋)暴(🚴)雪宣布因合作到(🧢)期将终止合作，引发广泛关注(🥋)和讨论(lù(📶)n )。网易通过一系列行动(🤝)，如推(tuī )出“暴雪(👻)绿茶”等(děng )，表达了自己停止(♌)(zhǐ(🍿) )合作的决心(🐯)。危机公关成功(💾)案例及(🤖)分(🤖)析是：以汉堡王鸡肉(👰)汉(🤠)堡广告涉歧(👾)视事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🍱)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì(👾) )”，视(💉)频中的演员(🚞)用一(yī )双(shuā(✂)ng )巨(👵)型筷(📚)子艰难(nán )吃汉(🙆)堡。画面存在恶搞突兀嫌(😛)疑，引发(fā )网友不(bú )满，谴责(🎟)汉(📄)堡(bǎ(⛽)o )王(💐)涉嫌(📞)种族(🖋)歧视。百(🥦)事(📐)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消(🚕)费(fèi )者因(🕣)饮(😏)用百事可乐(lè )而患上(🤱)肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(➗)市(🔐)场前景产生(🏥)了极大影(💝)响。对公共(gò(⏳)ng )突发危机事(💙)(shì )务，相关(🚰)政府部门的领导也就是拥有(📚)(yǒu )权(quán )力的(📧)决策(🥝)者首(shǒu )先应该开展有效的危机公关，敢于(✍)直面媒体与(🏷)民(mín )众，满足他们对危机信(📆)息(🐝)的知(zhī )情(qíng )权(🛥)，以获得公众的信任。担任危机(jī )公关具(🔔)体实施者的(de )政府新闻发布、主流媒体应该(🌐)保证传播渠道透(😣)明、畅通，否则(🙁)妨碍危机处理。处理企业危机公关的(de )流程和(🎛)内(👌)(nèi )容(róng )是(🤒)什么? 1、善后 众所(🍝)周知，危机过(guò(🔙) )后企业形象往(📰)往(🎮)(wǎng )因此而遭(zāo )到破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以(yǐ )企业危机(🔑)公关处理(🥜)的(de )最后一个步骤(🍠)就是善后处理。主要有两点，第一(yī )是修(xiū )复消(🎈)费者对企业(📎)的信心，帮助企(qǐ(🥃) )业重建(🗯)企业(🔆)形象。第二(🤰)则是分析总(🚮)结并改进(jìn )提高。2、企业危机(jī(💣) )公关处理流(🀄)程通(👱)常包(bāo )括(⛔)以(yǐ )下(xià(👝) )几个步骤： 预防危机：企业(🔵)应制定危机管理(🔝)计(🐙)(jì )划，包括风险(👡)(xiǎn )评估、预警机制(zhì )和危机应对(duì )策略等，以最(zuì(🉑) )大程(🚱)度地减少危(📽)机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危机：(🤗)及时收集、监控和(hé )分析与(♎)企(🧞)(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🏹)机。3、总结来说，高手(⛩)的危机(👐)公(🖇)(gō(💇)ng )关在(😩)于(🉑)策略的清(😆)晰、执行(🎎)的果断，以(🍁)及结果(🍁)的直(zhí )接(jiē )。比如五月天玲(líng )花的(🍦)案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现(👒)了危机公(🤭)(gōng )关的高超(🐡)(chāo )艺术。在危机公(🧡)关的道路上(shàng )，灵活应对(👎)、果(guǒ )断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得(dé )学习和(hé )借(jiè )鉴的法则。危(wēi )机公关(guān )一般怎(🚁)么处(🗞)(chù )理? 1、充分传(🏜)(chuán )播(🐇)。当(🤵)事(shì )组织向媒体、公众、消费者及一切(🃏)关注事件(jiàn )的人们，提供一切可(kě(🏩) )能的沟(gōu )通办(🤘)法(fǎ )，如新闻(wén )发(fā )布(🖊)会(🈹)、媒(méi )体(☝)现场(🐧)采访、网络互动、热线电话、公(gō(💰)ng )开(🌸)信、广告、短信等等传播方式(shì )和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(📕)灾难(🗽)，应考(🐷)虑(🚙)到(🚎)最坏(💉)的可能(🔣)，并及时有(yǒu )条(💟)不紊(♈)地采取行动；危机发生时，要以最(🐔)快的速度设立“战时”办公室或危机控制(zhì )中(🗺)心，调配(📝)(pèi )训练有素的专业人员，以实施(🌇)危机控制(🐙)和(🛩)管(🔤)理计划(huá(⏸) )。3、成立(lì )危机公关(🗄)小组。当危机出(🍺)现的(de )时候(hòu )千(qiā(🈚)n )万不要(🚎)惊慌(🎸)，首要的问(🍾)题(tí )就是赶快(🎭)成(🧑)(chéng )立(lì )危机公关(🥉)(guān )小组。一般情况下，危机(🏼)公关(🤳)小组(🖊)的组成由企业的(de )公关部成(🌛)员和企业(🕌)涉(shè )及危机的高层(🈴)领导直(zhí )接组成。4、迅推(🛣)客(kè )传媒总结了(🔀)处理危(💪)机公(🏕)关(🏓)的(🏄)十大(🌹)策略：内(🎋)部(📼)沟通(🏨)(tōng )，即时监督 企业管理层应及(✔)时与基层(🖤)人(😈)员(🐩)沟通(🧤)，获取第一(🖼)条(🈂)信息，根(🎓)据(🔭)管理经验判断某(mǒu )些方向(xiàng )是否存在问(🌺)题(tí(⛲) )，是否会(huì )产生影响，找出危机前问题差异(🔼)(yì )的根(🧡)源，及时处理。预警潜在危机(jī )，做(🚡)好充分准备(bèi ) 无论什(🙉)么(me )企(🧚)业，都(🕎)可能遇到危机公关。5、危(💠)机公关(guān )不(🍘)仅(jǐn )承担危机预警(jǐng )监测、干(🔖)预(🗻)预防、控制处理、恢复(👻)调整(zhěng )等任(rèn )务，而且是改(👤)善困难(nán )管(🌌)理体系的必要(yào )过程，也是公众(🍴)、媒(⛽)体(tǐ(🔉) )、政府和各种社会团体(♑)公关战略(🤰)的重要组成部分。危(💋)机(jī )公关的整(📅)个流程是怎样的(🧒)? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你(nǐ )需要判断这(zhè )是否真(🐥)的是(shì )危机，还(🔄)(hái )是可能的(🌘)宣(🧡)传契机或无需过(guò )度反应(🦇)的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的(de )判(pàn )断。确(🏢)定应(yīng )对(🔏)原则(🤖)，企业需(🎧)(xū )要(⛑)为自己定下明确的角(🐲)色——是受害者、相关者、无辜(🎊)者还是受益(🐧)者。这样(yàng )的姿态将直(zhí )接影(yǐng )响公(gōng )众的感知(🔠)和(🦌)(hé )反应。然后，策略拟订是核心(🙉)环节(🤱)。2、(🤠)危机公关处理流(⛵)程：明确(🍉)危(🗞)(wēi )机(jī )现状并评(💧)估形势。首先，组(⭕)织(🤵)需要对危机的严重(chóng )性及(🛺)其(🎎)影响范围进行快速评估，明确危机的性质和(hé )影(👵)响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分析(xī )，包括内部和(🔯)外部的信息，了解公(🤠)众(🥙)的情(qíng )绪和反馈。制定应对策(🖼)略。根据(🕉)对危机(🤳)的评估和分(💪)析结果，制(🤨)定针对性的应对策略(luè )。3、舆(👭)情收集(🌓)，厘清线索。当真正(🕚)的(📂)危机公关发生之时，整个公(🔊)共(gòng )部门或(👙)者委(🎴)托的乙方公(🚾)(gōng )关公司就得超高效的运(🚣)(yùn )转(zhuǎn )起(qǐ )来，注(zhù )意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是(shì )相当高的，越(yuè )早给(gěi )出(chū )判(pà(⛽)n )断、给(gěi )出解决方案、越早执行(háng )，越能挽救损(sǔn )失，换句话(😚)说，公关(〽)部门每慢(màn )一秒，对(duì )于(🎰)品牌来说，都是真(🗽)金(jī(✅)n )白(☔)银的(🚤)流失(👚)。4、企业(yè(🎳) )危机公关处理流程通常包括以(yǐ )下(❄)几个步骤： 预(yù )防(⛵)危机：(🏆)企业(😄)应制定(🌁)危机管理(⚽)计划，包(😚)括风(🌔)险评估、预警机制和危机应对(🕔)策略等(🧕)(děng )，以最大程度地减少(shǎo )危机(💔)(jī(🤢) )的发(🕘)生。 发现(xiàn )危(🔭)(wēi )机：及时(🎂)收集、监(jiān )控和(✳)分析与企业相关的(🈁)信息(🈂)，以便迅速发(🐆)现潜(🎌)在的(de )危机。5、(🥏)危(📪)机公(gōng )关过(🔕)(guò )程(chéng )中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会(✨)产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但(🥛)一般都有统一(yī )的(de )发(🎢)展逻辑规(guī(⛅) )律，即(jí )危机的生(😺)命周期模型。既然要提炼(🔥)危机公(♎)关的(🧡)精髓，首先要根据其生命(🌶)周期的特点(✏)，在(📝)操作(zuò )步(🏘)骤中(zhō(📑)ng )找(🥠)到影响最(🛴)终结果的关键(🏴)环节和要素。企业危机公关(☝)怎么处(chù )理(lǐ )? 1、(🛴)引导公共舆论：当(😰)企(✏)业自身立场正确时(🛵)，应(yīng )积极澄清事实真相；若存在错(😌)误，则应诚恳道歉。借助权(🎰)威力(🚵)量：在危(🚘)(wēi )机(😄)(jī )时(🚳)期，企业往往容易受(⛹)到社会的质疑。此(cǐ )时，借助权(🍺)威(🚪)机(jī(⏮) )构的信(⏳)用(yò(🛺)ng )来增强话语(🎓)的可(🀄)信(🥩)度是(shì )至关(🔵)重要的。分(fèn )散危(⛹)机影(🚞)响(🕐)：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影(🕥)响。2、危(wē(🏀)i )机应对策略：选择合适的危机(📫)应对策略，如(📤)积极回应、公开(🥦)道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策(cè(🏥) )略的选择应基(jī )于(🕖)客观事实和法(👡)律法规(🛂)(guī )，同时考(kǎ(🎹)o )虑企业的(🦉)形(🤞)象和(🎟)利益(🔖)。危机公关沟通：及时(🍄)性(xìng )：(🌃)在危机发生后，迅速向内外(🗑)部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真(🔯)空期(👳)导致的(de )谣言和误解。准确性：(📁)沟通内容应准确(què )真实，避免虚(👛)假宣传(🚥)和误(wù(✝) )导。3、加强内部沟(🤡)通与(😗)监督：企(qǐ )业管(guǎn )理层(céng )应及(📽)时(🔱)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并(🕓)采取措施，从(🏼)而防止危机的发生。 建立预警(🐽)机制：企业应预见到可能出现的危机，并做(zuò )好相应(😤)的准(🍳)备。制定应对危机的基本框(kuàng )架，以便(🚩)在危机真正来临时能够有(⏮)条不紊地(🎊)应对。