简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NicoleLaLiberte/TyJones/
- 导演：迪亚娜·库里/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- 更新：2024-12-25 14:10
- 简介：危机公关处理三个步(🤸)骤 1、- 预(➖)警和干预：(🍯)通过对内外(wài )渠道的危机(👺)预(yù )警信(xì(⤴)n )号(hào )进(😙)行识别(🛴)和分析，公(📀)关人员可以在危机的早期(qī(🛥) )阶段迅速响(🌩)应，采取预警措施，干预或预防(😩)潜在的危(🚎)机(🥒)，防止困难(ná(🕶)n )进一步恶(🧜)化。即使未(🏏)能有(yǒu )效(xiào )消除(😫)危(wē(💹)i )机(🤮)，也能通(tōng )过这一(🏝)过程(🏩)(ché(😑)ng )获(huò )取(👿)有益信息，为(wéi )公关运(👾)作争取(✉)主动。2、进行危(🎅)(wē(👫)i )机总结、评估(🐳)。对危机管理工作进行全面的评价，包括(kuò )对预(📁)警(jǐng )系统的(de )组织和(👞)工作程序(💲)(xù )、危机处(chù )理(🛀)计(📚)划、(🉐)危机决策等各方面的(🍁)评价(🈷)，要详尽地列出危机管理工作中存在的各(🔐)种问题。对(duì )问(🚦)题进行整顿。多(🧑)数危机的爆发(fā )与企业管(guǎn )理不(bú )善有(yǒu )关，通(🐜)过(👅)总结评估(🆚)提出改正措施(shī )，责(🐇)成有关部门逐项落(🔳)实(🛰)，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的(de )重要性 由于(🛎)客(⌛)观环境的作用，困(🚲)(kùn )难(⛺)(nán )的(de )出现和发(🔕)展会产(chǎn )生不(🔶)可预测(cè )的发展方(🚆)向(🏹)和影响范围(🐒)(wéi )，但一(👎)般都有统一的发(🌵)展逻辑规(🏦)律，即(jí )危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机(✴)(jī )公(gōng )关的精髓(🍕)，首先(xiān )要根据其生(shēng )命周(🏥)期的(de )特点，在(🚛)操(♈)作步骤中(zhō(🔄)ng )找到(dào )影响最终结(🤓)果(🚍)的(de )关(📘)键(jiàn )环节和要(⛱)素(💌)(sù )。4、网(🐿)络危机公(🐔)关(guān )的(🅱)处理步骤主要(yào )包括(🦍)以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发生前，企(👎)业需(📻)要建立(lì )一套完善的危(⛴)机(💝)预警系统(💘)，以便及时发现(🌏)潜(🌛)(qián )在的危机。这(🛢)可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意见的(❣)收(shōu )集等。成功的危机公(🚌)关案例分析 年有(🚱)许多(🙊)危机公关(guān )成功的(de )案(👼)例，以(yǐ )下是(🥂)其(🖖)中(🏎)两个案例：网易暴雪终止合作(🐆)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🔉)到期将终(🍮)(zhōng )止合作，引(yǐn )发广泛(😎)关注和讨论。网(🍻)易通过一系列行动，如推出“暴(🐇)雪绿茶”等(🎐)，表(biǎo )达了(🎻)自己停(tíng )止合作的决心。危机(🌧)公(❤)关(guān )成(💇)功案例及(jí(🕙) )分析(🎹)是：以汉(❌)堡(💁)王鸡肉汉堡广告涉歧(🎍)视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王(🐉)在Instagram上(🌼)发(🏛)布的一条新(✝)品汉堡广告(✉)被指涉嫌“种族歧视(shì(🏚) )”，视频中的演员用一双巨型筷子艰(jiā(😧)n )难吃(🔞)汉堡。画面存在恶(è )搞(👳)突兀(😛)嫌疑，引发(fā )网(🌂)友不(🐑)满(🦄)，谴(😷)责汉(hà(🍨)n )堡王涉嫌(⛴)种(🌂)族歧(qí(❗) )视(🔛)。百事可乐2009年危机(🦖)(jī )公关案例分析 2009年(🦂)(nián )，百事可乐发生了一(yī )起(🥠)非常严重的健康事故，导(🌥)致多名消费者因(👶)饮用(🤠)百事可(♓)乐(🆖)而患上肝癌。此次事故，不仅让(🔑)百事可乐(🐈)的(😽)声誉受到极大(🛠)影(🐷)响，还(hái )对其(👀)市场前(qián )景(⛰)产生了极大(🐪)影响。对公共突发危(🗒)机(🏂)事务，相关政府部门的(📒)领(🔚)导(🚠)也(yě )就是(💬)拥有权(🎂)力的决策者首先(💝)应该开(kāi )展有效的危机公关(😏)，敢(🛀)于(🎪)直面媒体与民众，满足(🌆)(zú )他们对危机信息(🦕)的知情权，以获得公众的信任(👚)。担任危机(🌎)公关具(📱)体实施者(🤐)的政府新闻发布、主流媒体应该保(😚)证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危(🎁)机处(📛)理。处(💹)理企业危机公关的(💸)流(🤰)程和内容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周(👻)知，危机过(guò )后(🚖)企业形象往往因此而(🌾)遭(⚫)(zāo )到(dào )破坏(🆗)，危机也不(bú )可能就(jiù )此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤(🌏)就(🎵)是(👲)善后处理。主(🎀)(zhǔ )要有两点，第一(yī )是(shì )修复消费者对(duì )企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第二(📔)则是(🦀)分析(💅)总结并改进提(😰)高(gāo )。2、企(🤷)业危(wēi )机公关(guān )处理流(⛅)程(💘)通(🦋)(tōng )常包括(🎚)以下几个步骤： 预防危机：企业应(🙏)制定(👓)危(🚇)机管理(lǐ )计划，包括风险评估(🦏)、预警机(jī )制和危机应(yī(😀)ng )对策(🌫)略(🖇)等，以最大(dà )程度地减少(shǎo )危机(💭)的(de )发生。 发(fā )现危机：及(❕)时收集、监(jiā(⏳)n )控(🐛)和分析与企业相关的信息(💉)，以便迅速发现潜(📿)在的(de )危机(jī )。3、总(zǒng )结来说，高(gāo )手的(㊙)危(📹)机公关在于策(cè )略(luè )的清晰(🔌)、执行的(🍥)果断(duàn )，以及结(🎒)果的直接。比如(rú )五月天(🎞)玲花的案例，通过(guò )精(💛)准的(de )文(♓)(wé(💼)n )案，展现(😘)了危机公(gō(🆕)ng )关的高超(chāo )艺(yì )术。在危机公关的(🗞)道(🦇)路上，灵活应对(🅱)、果断(🧦)行动和清晰沟通是每一个企(🛂)业值得学习和借鉴的法则。危机(👴)公(😗)关一(yī )般怎么处(🌎)理(lǐ )? 1、充分(🐣)(fèn )传播。当事组织向媒体、公众(🐁)、消(🏝)费者及一切关注事件的(de )人(🕵)(rén )们，提供一切可(kě )能(néng )的沟通办(bà(🤴)n )法，如新闻发布(bù )会、(🌫)媒体现(📅)场(🚔)采访、(📗)网络互动、(🚘)热线(xiàn )电(🏓)(diàn )话、公开信(xìn )、广告、短信等等传播方式和(🚣)手段(🏢)，保证(📡)社会(huì )大众的知情权。承(🌩)(ché(🖍)ng )担责(zé )任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏(🚉)的可能，并及时(🌼)有条不紊地采取(🏥)行(🚤)动；危机发生(🖕)时，要以最(zuì )快的(de )速(sù )度设立“战时”办公(gōng )室或危机控(🏄)制(🍠)中(🌵)心，调(🖤)配训练有素(🚗)的专业人员，以(yǐ )实(🤠)施(👿)危机控制和管(guǎn )理计(🎽)划(🔊)。3、(💑)成立(🧦)危(🧢)机(jī )公(gōng )关小(🗻)组。当危机(🌯)出(📈)现的时候千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机公(😰)关小组。一般(🚈)情况下，危机公关(👛)小(⤵)(xiǎ(🚡)o )组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高(gāo )层领导直接(😁)组成。4、迅推客传媒(🌝)总结了(💔)处(🍂)理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企(qǐ(🙁) )业管理(🤢)层应及时与(🥓)基层人员(yuán )沟通，获取(😱)第一条信息，根据(jù )管理(lǐ )经验(😑)判断某些方向是否存在问题，是否会(🎓)产生影响(xiǎng )，找出(🐙)(chū )危机(jī )前问题差异的根源，及时(shí )处(chù )理(🦉)(lǐ )。预警潜在危机，做好充(⏯)(chōng )分准(zhǔn )备 无论(lùn )什么企(qǐ )业，都(🔜)可能遇到(😸)危机公(gōng )关。5、危机(🕠)公关不仅承担危机预警(🐕)监测、干预预防、控制处理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是改(🎚)善困难管理体系的(de )必要过(🏘)程，也是公众(zhòng )、媒(méi )体、政府和各(🤨)种社会团体公(gō(💈)ng )关战略的重要组成部分。危机公关的整个流(🤔)程是怎样的? 1、(👯)紧接着(🎨)，危机(🕉)辨(😖)识(📢)至关(💰)重要(🔩)。你需要判断(💼)这是否真的是(💼)危机，还是可能(néng )的(de )宣传契机或无需过(🧝)度(❎)反(fǎ(🐦)n )应(✡)的情况(kuà(📨)ng )。这一步骤(🔒)要(⛲)求(㊗)敏锐的(😽)洞察(🚗)力和精(jīng )准的判断。确定应对(duì )原则，企(🛴)业需要为自己(🎖)(jǐ )定下明确(què )的角(👣)色——是受害(📌)者、相关者、无辜者(zhě(🔼) )还(🏙)是(💾)受益者。这(zhè )样的姿态(👎)将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟(😊)订是核(hé )心(👧)环节。2、危机公关处(🍑)理(lǐ )流程：(🛌)明确危机(jī )现状并(💆)(bìng )评估(gū )形势(shì )。首先(xiān )，组织需要对危机(🍐)的严(🈺)重性及其影响范围进行快速评(píng )估，明(míng )确危(🖋)机的性(🐳)质和(hé(🍎) )影(⏩)响对象。其(qí(🎖) )次，进行信息(⏮)收(shōu )集和(🙀)分析，包括(😂)内部和外(😧)部的信息，了解(📵)公众的情(😜)绪(🚍)和反馈。制定(💭)应对策略。根据(🔰)对危机(🏜)的评估(♋)和分(fèn )析结果，制定针对性(xìng )的(🌂)应对策略。3、舆情收集，厘清(🌠)线索。当真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公共部门(📘)或者委托的乙(🖲)方(👩)公关(🔃)公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时(🌪)效(💟)性是相当高的，越早给出判(🛩)断、给出解决方案(🏄)、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(⛸)，都(dōu )是真金白银(👛)的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下(xià )几(📷)个步(🈵)骤：(🍩) 预防(fáng )危(wēi )机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险(xiǎn )评(píng )估、(📙)预警机制和危机(🥪)应(yīng )对策略(luè )等，以最大程度地减少危机(❇)的(👦)发(🔭)生。 发现危机：(📴)及(jí )时收集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速(📐)发(📉)现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过(👧)(guò )程中的重要性 由于客观环(🚮)境的(🥟)作用(yòng )，困难(nán )的出现和发展会产(🥒)生不可预(🚲)测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(yī )的发(🏎)展逻辑规律(🆔)，即危机的(de )生命周期模型。既然(🛹)要提炼危(wēi )机公(gōng )关的精髓(suǐ(🍶) )，首先要根据其生命周期的特点，在操作(🌧)步(🤴)骤(zhòu )中找到影(⛲)响最终结果的关键环(🚱)节和(😧)要素。企业危机(📮)公关(guān )怎么处(👑)理? 1、引导公(gō(🈳)ng )共舆(➿)论：(🆖)当企业自(🦂)身立(🐃)场正(🌴)(zhèng )确时，应积极澄清事(💊)实真相；若存在错误，则应诚(👻)恳道歉。借助(🤮)权(👛)威力量(🍍)：在危(wēi )机时期，企业往往容易受到社会(✖)的质疑。此时，借助权威机构的信(🕜)用来增强话(huà )语的可信度是(shì )至关重要(yà(🥏)o )的(🕧)。分散危机(📐)影(🐠)响：(🧗)企业应尽快(kuài )转移公(🗽)众注(zhù )意力，最大限度地(🔱)减轻危机的(〽)负面(🍄)影响(🐱)。2、危(wē(👜)i )机(jī )应对(💕)策略：选择合适的(de )危机(📮)(jī )应对(duì )策略，如积极(🕘)回应、(🌎)公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究(🏋)(jiū )等。策略的选(🚕)择应基于客(kè )观事实和法律法规，同时考虑企业(🚇)的形(🎡)(xíng )象(🖤)和利益。危(🐢)机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内(🐍)(nèi )外部相关方(fāng )进行沟通(🤡)，避免信息(xī )真空期导致的谣(🥝)言和误解。准确(🍇)性：沟通内容应准确真实，避免(🍼)虚(⚫)假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内(🍰)(nèi )部沟通与(😾)(yǔ )监督：企业管理层(céng )应及时(👜)与(yǔ )员工(🎰)沟(gōu )通(tōng )，获(😒)(huò )取(🤕)第一手(🏡)信息，以便在发(fā )现问题(tí(🍶) )时(shí )迅速作出判断并采取措施，从而防(📉)止危机(jī )的发生。 建(jiàn )立预警机(jī )制：(🌚)企业应预见到可(📩)能出现(xià(📏)n )的(😆)危机，并(🏫)(bìng )做好相应的准备(🏛)。制定应对(duì )危(wēi )机(jī )的基本框(🥧)架(🌠)，以便(bià(🌛)n )在(🏙)(zài )危机(🍽)真正来临(👫)(lín )时能(🎠)够有条不紊地应对。