简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Petra.Abstein/Anita.Andic/
- 导演：Konrad/Niewolski/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：言情/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 15:54
- 简介：危机公关处理(🈚)三个(gè )步(bù )骤 1、- 预(🤑)警和干预：(🌘)通过对内外(wài )渠(qú )道的危机预警(🐷)信号进行(🔹)识别和分析，公关人员可以在(🚣)危机的(🛐)早期阶段迅速响应(🍔)，采取预警措施(🌖)，干(gàn )预或(huò )预防潜在的(de )危机，防止(🚥)困难进一步恶化。即使(➰)(shǐ )未能有效消除(chú(✒) )危(wēi )机，也能通过这一过(guò )程(chéng )获取有益信(xìn )息，为(wéi )公关运作(🏛)争取主动。2、进行危机总结、(🔽)评估。对(🥒)危机管理工作进行全面(🥋)的评价，包括(🦊)对预警系统的组织和工作程序、危机(🐠)处理计划(⚡)、危机(🛃)决(🥥)策等(😋)各方(fāng )面的(🌞)评价，要详尽地列出危机管(🌼)理工作中存在的各种问题。对问题进行整(🎒)顿。多(duō )数危机的(🎪)(de )爆发(📧)与企业(🏷)管理(🔊)不(bú )善有(yǒ(🌜)u )关，通过总(🏷)结评估(gū )提出改(gǎ(🌫)i )正措(🐷)施，责成有关(🔼)(guā(🌸)n )部门(🦁)逐项落实，完(🔵)善危机管理内容。3、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客(kè )观环境的(🚟)作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可(🔼)预测的发(😥)展方(🗻)向和(hé )影响范围，但一般都(👲)(dōu )有(😮)统一的(de )发(💍)展逻(luó )辑规律，即(🚹)危(wēi )机的(🐺)生命周(🍊)期模型。既然要提炼危(😃)机(😂)(jī(🚥) )公关(📟)的精髓，首(shǒu )先要(🐚)根据其(qí )生命周(zhōu )期的特点，在(🥄)操作步(📳)骤中找(zhǎo )到影(🤹)响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公关(🍙)的处(🤠)理(lǐ )步(💘)骤(🚒)主(zhǔ )要(yào )包括以下(👷)几个方面(👂)： 危机预警：在(🎑)危机(jī )发生前，企业需(🛑)要建(🚮)立(🍰)一套(✨)(tào )完(wán )善的危机预警系(xì )统，以便及时(😸)发现潜在的(🔲)危(👗)机。这(😡)可能涉及到对网络舆情的监测、对用户(hù )反馈的关注以及对内部(⤵)(bù )员工意见的(🏺)收集等(🤨)(děng )。成(♓)功(🧣)的危(🚮)机公关案(😇)例分析 年有许多危机公关成功的(🐲)案例，以下(🐧)是(😹)其(😤)中两个案例(🕛)：网(😽)易暴雪终止合作事(🐜)件(jiàn )：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期(♊)(qī )将终止合作(zuò(🥚) )，引发(fā )广泛关注(🖋)和讨论(💬)。网易通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪(🐥)绿茶”等，表(🏉)达了自(👈)己停止合作的决心(xīn )。危(🚣)机公关成功案例及(jí )分析是：以(🗯)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡(💍)广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(💌)Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🌮)指涉嫌“种(🚯)族(🤐)歧视”，视频中的(de )演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(👿)嫌疑，引(👕)发(fā )网友不满(🗻)，谴责汉堡(🐭)(bǎo )王涉嫌(xiá(😎)n )种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🛏)乐发生了(🤖)一起(🥏)非常严重(🙆)的(de )健康(kāng )事故，导致多名(míng )消(🍊)费(👕)者因(🕧)饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(🍭)百(bǎi )事(🗨)可(🎑)乐的(😽)(de )声(⏸)誉(yù )受到(🛤)极大(🈚)(dà )影(yǐng )响，还对其市场前景产生了极大影(💙)响(❣)。对(duì )公共突(tū )发危机(jī )事(⛪)务，相(xiàng )关政(zhèng )府(💪)部门的领导也(yě )就是拥有权力的决策(🏕)者(⛲)(zhě )首先应该开展(💳)有效的危机公关，敢(🥚)于直(zhí )面(miàn )媒体与民众，满(⛓)足他们对(🤚)危机信(📯)息的知情(🍶)权，以(🌵)获(🗝)得公众的信任。担(dān )任危机(jī )公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、主(⌛)流媒体应(yīng )该(⚫)保证传播渠道透明、畅通(🐹)(tōng )，否则(🤢)(zé )妨碍(😰)危机处(chù(👥) )理。处理企业危(🕚)机(🏳)公关(🧠)的流程(🧀)和(hé )内容是(shì )什么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形(xíng )象往往(wǎng )因此(🛵)而遭(🙎)到破坏，危(🐠)机(🛬)也不(bú )可能就此避免(📸)，所以企业危机公关处理的最(😜)后一个(gè )步(🌝)骤就(jiù )是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修(🌒)复(🏹)消(😢)费者对企业的信心(🔸)，帮(🈷)助企业(🐔)重(chóng )建(🙊)(jià(🥫)n )企业形象。第二则(🏮)是分析总结(jié )并(bìng )改进提高(🥣)。2、企(qǐ )业(yè(🍂) )危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🗼)定(✅)危机管理计划，包括(🥔)风(fēng )险评估、预(yù )警机制和危机应对策略等(🤒)(děng )，以最大程(chéng )度地减少危机(🎯)的发生。 发(fā(🏾) )现危机(🚄)：及时(🗓)收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(⛏)速(👦)发现潜(➕)在的危(wēi )机。3、(🀄)总结来说，高手的危机公关(guān )在于策略的(🚞)清(📤)晰(📱)、执行(🚗)的(🌻)果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花(🏬)的案(☝)例，通过精准的文案，展现(🎁)了危机公关(guān )的(🛴)高(gāo )超艺(yì )术。在(zài )危机公关(guān )的道(🥤)路上(🗓)，灵活(huó )应对、果断行动和清晰沟通是每一个(❕)企(😉)业(yè )值(🥠)得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处(📃)(chù )理? 1、充分传播。当事组(🐛)织向媒体(🔠)、公(🥔)众(zhò(🎹)ng )、消费者及一切(🏫)关(guān )注事件的(de )人们(🕣)，提供一切可能的沟(🏧)通办法，如新(xī(🌉)n )闻(🔋)发(😶)(fā(🥊) )布(🎃)会、媒(méi )体现场(🧓)采访、网络(luò )互动、热线(🕉)电话、(🈲)公开(kāi )信(xìn )、(⚽)广告(🍦)、短信(🍼)等等传播方式和手段(📎)，保证社(🚁)会大(🎈)众(zhò(🈵)ng )的知(🌼)情(qíng )权。承担责任(🦑)。2、面(🧜)对灾难，应考(kǎo )虑(lǜ )到最坏的可(🚿)能，并及(jí )时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生时，要以(🎂)最快的(de )速度设(🤤)立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调配(pèi )训练(liàn )有(yǒu )素的专(🎌)(zhuān )业人(📔)员，以(🛐)实(🔭)施(🍷)危机控制(zhì )和管(🥎)(guǎn )理计划(🤦)。3、成立(🍧)危机公关小(🌴)组(🐖)。当危(🕙)机(🍒)出(🤮)现(xiàn )的时(🔔)候千(🗝)万不要(😕)惊慌，首要的(📧)问题就是赶(🎰)快成(🕣)立危机(🐁)公(💉)关(guān )小组(zǔ )。一般情(🐹)况下，危机(🤰)公关小组的(de )组成(ché(🚍)ng )由企(🥜)业(⌚)的公关部成员和企业(🀄)涉(🌄)及(🤹)危机的高(🎍)层领导(😃)直(zhí )接(🍃)组成。4、迅推(✴)客传媒(📭)总结了(le )处理(💮)危机公关的(de )十大策略：内(nèi )部沟通，即时(shí )监督 企(qǐ(🌹) )业(yè(🚪) )管理层应及(🎌)时与(yǔ )基层人员沟通，获(huò )取(📍)第一条信息，根(gēn )据管理(💦)(lǐ(🐜) )经(🐛)验判断某些方向是否存在问(wèn )题，是(📌)否会产生(🍉)影(➗)(yǐng )响，找出危机(🎬)前问题差异的根源，及时(🎄)处理。预警(🚺)(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论(lùn )什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危机(💉)公(📴)关不仅承担危(🎶)(wēi )机预警(🔑)监测(cè )、(📝)干预(🦈)预防、控制处理、恢(🎙)复调整等任务，而且是(🗨)改(gǎi )善困(kùn )难(🏯)管理体系(xì )的必要(yào )过程(🐳)，也(🦔)是公(🤓)众、媒体(tǐ )、(👰)政(🎎)府和各(🔛)种社会团体(tǐ )公关战略的(💐)重要组成部分。危(✝)机公关的(de )整个流程是怎样的? 1、紧(🌊)接(😾)着(🥝)，危机辨识(shí )至关重要。你需要判断这是(🌟)否真的(🔪)是危机，还(🌱)是可(🗳)能(🛎)的(🌅)宣传契机或无(wú )需过度反应的情况。这一步(🚇)骤(zhòu )要(yào )求敏锐的(🙍)洞察(🎦)力和(hé )精(jīng )准的判断。确定应(🏑)对(🐘)原则，企业需要为(wé(🍆)i )自(zì )己(👙)定下明确的角色——是受(🍰)害者(📯)、(⏮)相关者、无(wú )辜者还是受(🤐)益者。这样的(de )姿态将直(🍤)接影响公众的感知和反应。然后，策(cè )略(luè )拟(⏬)订是(shì )核心环(huán )节。2、危机公关处理流程：明(📏)确危机现(xiàn )状并(🗾)(bìng )评估形势。首先，组织需要(🚧)对危(🔂)机(jī )的(de )严重性及其(qí )影(🔈)响范(🚦)围(🔏)进(jì(😛)n )行快速(♈)评估，明确危机(🤹)的(👮)性质和(✊)(hé )影响对象。其次，进(😉)行信息收集(🔢)和(🥋)分析，包括内部和外部(🌤)的信息，了解公(📟)众的情绪(🧞)和反馈。制定应(✋)对策(🗾)略(luè )。根(gē(🌅)n )据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真(🚸)正(📥)的危机公关(💭)发生之时，整个(gè )公共部门(mén )或者委托的乙方公关公司就得超高(📟)效的运转起来(lái )，注意(〽)(yì )，是“超高(✏)效”！一(🍚)般来说，危机公关(🔬)的时效性是相当高的(de )，越早给出(🍋)判(pàn )断、给出(chū )解决方案、越早执行，越(🐨)能挽救损失，换句话(🔀)说(🤠)，公关部(bù )门每慢一秒，对(😁)于品牌(pái )来说，都是真(🗯)金白银(yín )的流(liú )失。4、企业危机(jī(🍷) )公关处理(💳)流程通(📑)常包括以下几个步骤：(🚆) 预防(🥉)(fá(😠)ng )危机：企(🏵)业应制定危机管理计(jì )划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机(🌭)应对策(cè )略(🔹)等(🌀)(děng )，以(yǐ )最大程(🕺)度地(🏟)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🧘)控(🏛)和分析与企业相关的(🚃)信息(xī )，以便(biàn )迅速发现潜(😸)在(🕡)的危(🍜)机。5、(🎿)危机公关过程中的重(🚋)要(🚓)性 由于客观环境的作用，困难的出现和(👈)发展(🌙)会(🛏)产生不(bú(🚨) )可预测的发(💄)展(zhǎn )方向(🛺)(xiàng )和影(🔫)响(👠)范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规(😏)律，即危(wēi )机的生命周期模(⛵)型。既(jì(🚐) )然(⏹)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(🛷)步(bù )骤中找到影(yǐng )响最终结(jié )果的关键环节和(😕)要素(🐲)。企(🤢)业危机(✒)公关怎么处理? 1、引(🥀)导(⚫)公共(😼)舆(🔞)论(🚋)：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄(chéng )清事实真相；若(ruò )存在错误(👫)，则(zé )应诚恳(🔈)道歉。借助权(quán )威力量(liàng )：在危(🖌)机时期，企(🥂)业往往容易受(🐷)到社会的质疑。此时，借助权(quán )威机构的信用来增强话语的(💮)可(🔖)信度(👘)是至关重要(yào )的。分(fèn )散危机影响：企业应尽快转移(📌)公众注(🚼)意力，最大限度地减轻危机的负(🚐)面影(⛩)响。2、危机应对策略：选择合适的(de )危机应对策(cè )略，如(🤒)积极(jí )回应、公开道(📩)歉(🔯)、赔偿补(👦)偿、责任追究等。策略的(🧀)选择应(♓)基于客(🎈)观(guān )事实和法律法(fǎ(👼) )规(🍻)，同时考虑企业的(🚲)形象和利益(🐷)。危(wēi )机(❤)公(💂)关(guān )沟通：及时性：在危机发(🎌)生后，迅速向内(☝)外(wài )部相关(🏧)方进行沟(🏵)通(👙)，避免信息(xī )真空期导致的谣言(yán )和(➖)(hé )误解(🐭)。准(👺)(zhǔ(🗑)n )确性：沟通内容(🕑)应准确真实，避免(🐧)虚(xū )假宣(🔕)传(🎙)和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：企业管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第(🐿)一手信息，以便在发(fā )现问题时(shí )迅(🍽)速作(zuò )出判断(🔌)并采取措施，从(😑)而防止(💑)危(🏟)机(🏩)的发(🛳)生(shēng )。 建(jià(🔁)n )立预警机制：企业应预见到可(♎)能出现的(🚑)危(🔱)机，并做好相应的准备。制(🛤)定应对危机的基本框架，以便在(👱)危机(🥠)真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对。