简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：简·伯金乔·达里桑德罗休格·奎斯特/
- 导演：Jose/Benazeraf/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-24 10:02
- 简介：危(👍)机公关处(🧛)理(lǐ(🕍) )三个步骤 1、- 预警和(🔉)干预：通过(guò )对(🌎)(duì )内外(👷)渠道的危机(🛒)预警(🐃)信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的(de )早期(⛰)阶段迅速响应(👪)，采取预警措(🚕)施，干预或预防(🎽)潜在(zài )的危(🦌)机，防(⛵)止困难进一(yī )步恶化。即使未能有(🕷)效消除危机(💬)，也能通过(♟)这一过程获取有益信息，为公关运作争取(✒)主动。2、进(🎻)行危机总结、评估。对危机管(🏢)理工作进行全(quán )面的评价，包括对预警系统的组织(zhī )和工作程(🍥)序、危机处理(🏔)计划、危机决(jué )策等各方面的评价(jià )，要(🏌)详尽地列出危(wēi )机(💢)管理工作中存(🗼)在(🕛)的(🚿)各(🚇)种问题。对问题进行(😝)整顿(⏱)。多数危(wēi )机(😺)的爆(🐖)发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评估提出改(🚌)正措(cuò )施(🌘)，责成(🔇)有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管(🉐)理内容(🕦)。3、危机公关(🍥)过(guò )程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(🌩)出现和(hé )发(🔔)展会产生不可预测的发展(🗿)方向和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般(🌝)都有统(tǒ(🌜)ng )一的发(fā )展(🌈)(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即(🤼)危机的生命(📄)周期模型。既然要提炼(🤭)危机公关的精髓(💐)，首先(📖)要根(🏳)据(jù )其生(🍱)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的(de )关键环节和要素(sù )。4、网络危机(📝)公关的处理步(bù )骤(zhòu )主要包括以下几个(gè )方(🎐)面： 危机预警：在危机发生(🚚)前，企业需(xū )要(yào )建立一套完善的(de )危机预(yù )警系统，以便及时(🥤)发现潜在的危机。这可(🔡)能涉(🆗)及(jí )到(🧒)(dào )对网络舆情的(😹)监测(🤠)、对用户反馈的关注(🐒)以(⏭)及对内部员工意(yì )见的(de )收集(jí )等(děng )。成功(🕸)的危(🍑)机公(gōng )关(✋)(guān )案例(📠)分析 年有许多(duō )危(㊙)(wēi )机公(gōng )关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：(🦄)网易暴雪(🐗)终止合作事件(🔶)：2024年(🤓)1月，网易(yì )和暴雪宣(🥓)布因合作(😰)到(dào )期将(jiā(🎩)ng )终止合作，引(🏴)发广泛关(🤥)注和讨论。网易(yì )通过(😬)一(yī )系列行动，如(❤)推出“暴雪(🔃)绿茶(🖤)”等，表达了自己停(🏀)止合作的决心(xī(🎪)n )。危(🕺)机公(gōng )关成功案例及分析是：以汉堡王(👮)鸡(jī )肉汉堡(🦌)广(guǎng )告涉歧视事件举例。如(👄)下：事件(🦅)详情 2019年(🏖)4月初，汉堡王(🚰)(wáng )在Instagram上发(🔌)布的(💍)一条新品(⏬)汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉(shè(🏓) )嫌“种族歧视(🚮)”，视频中(🏐)的(de )演员用一双巨型(🌚)筷(🔍)子艰(🕋)难(🎺)吃汉(⛳)堡(bǎo )。画面存(✂)在恶搞(🍵)(gǎo )突兀嫌疑(😩)，引发(fā )网友不满，谴责汉(🖐)堡(🐣)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案(🌑)例分(⛰)析 2009年(👛)，百事可乐发(📁)生了一起非常严重的健康事故，导致多(👱)名消费(😑)者(🔷)因(🌙)饮用百事可乐而患上肝癌(🌍)。此次事(🍈)故，不仅让(🅱)百事可乐(lè )的声誉受到极大影(yǐng )响(➕)，还对其(💚)市场(❤)前景产生了(🤚)极大影响。对公(🧣)共突(🗜)发危机事(⛑)务，相关政府(fǔ )部门(💓)(mén )的领导也(⛅)就是拥有(💢)权力的决策者首先应该开展有(yǒu )效的(🏌)危机公(💓)关，敢(🗑)于(yú )直(🔘)面媒体(🔣)与民众，满足他(tā )们对危机信(xì(📳)n )息的知情(🚂)权，以获(huò )得公众的信任(rèn )。担任(🗞)危机公关具体实施(🦒)(shī )者的政府(🌳)新闻发(🚋)布、主流(🔞)媒体应该保证传(❗)播渠道透(🖲)(tòu )明、畅通(tōng )，否则妨碍(ài )危机(⬅)处(🎰)理(🍂)。处理企业危机(🕖)公关的流程(🏃)和(hé )内容(🔪)是什么? 1、(👓)善后 众(🍱)(zhòng )所周知，危机过后企业形象往往(👵)因此而(ér )遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避(🙆)免(miǎn )，所以(yǐ )企业危机(📡)公关(guān )处理的最后一个(🥇)步骤就是善后处(chù(🈁) )理。主要有两点，第(🌎)一(🐺)是修(xiū )复(fù )消(🥈)费者对企业的信(xìn )心(📚)，帮助(🔘)企业重(🍅)建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改(gǎ(🍪)i )进提高。2、企业危机(✏)(jī(😃) )公关(🧔)处理流程通常包括以下(🛠)几个(gè )步(🌖)骤：(🗽) 预防(fáng )危机：企(🏗)业应(🥨)制(🥊)定(dìng )危机管理(lǐ )计划(🍸)，包括风(🗑)险评估、预警(🔦)机制和危(wēi )机应对策略等，以(yǐ )最大程度(🈵)地减少危(👋)机的发生(🥪)(shē(🏻)ng )。 发(fā )现危机：及时收集、监(🔂)控(kòng )和(🦊)(hé )分(📐)析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(jī(🛸) )公关在于策略的清晰、执(zhí )行的果(🍢)断，以及结果(🚼)的(de )直接(🅾)。比如五(🦎)月天玲花(huā(😙) )的案例，通过精准的文案，展(🙋)现了危机公(gōng )关(🔣)的高超(🥑)艺(🚗)术。在危机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行(🗯)动和(🌭)清晰沟(✖)通是每(🍠)一个企业值(zhí )得学习和(🔵)借(⬇)鉴的法则。危机(👽)公关(🦒)一般(bān )怎么处(chù )理? 1、充分传(🐀)播(🗳)。当事(🍢)(shì )组织(🔌)向媒体(👕)、公众、消(😳)费者及一切关(🙁)(guān )注事件的(⬛)人们，提供(⛑)一(💈)切可(🔭)能的(de )沟通办法，如(rú )新闻(wén )发布(🦊)会(🤼)、媒体现场采访、网络互动(⚾)、热(📮)线电话(huà(🚚) )、公(🌳)开信、(🍖)广告、(🤭)短信等(💤)等传播方式和手段，保证社会大(🌿)众的知情(🏙)权。承担责任。2、面对灾难(🥎)，应考(🎓)虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行(🔬)动；危机(jī )发生(shēng )时，要以最快的速(sù )度设(😫)立“战时(shí )”办公室或(🕧)危机控(🚖)制中心(🕴)，调配(☝)训(xùn )练(💀)有(🏚)(yǒu )素的专(⌛)业人员(yuán )，以实施危(wēi )机控(🐆)制和管理计划。3、成立危机公关小(🎿)组。当危(💃)机出(🌛)现的(🏧)(de )时候千万不要惊慌(huā(🌚)ng )，首(shǒu )要的问题就(🌊)(jiù )是赶快(🆖)成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组(🔫)的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成员和企业涉及危(🧦)机(jī )的(🐣)高层领(🤖)导(😬)直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十(💾)大(👚)策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时(😏)(shí )与基层人员沟通，获(㊙)取第(dì )一条信(xì(📼)n )息，根据管(guǎn )理经(jīng )验(🌭)判(⛺)断某些(✂)方(fāng )向是(shì )否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危(wēi )机前(qián )问(✂)题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充(🕰)分准备(🖖) 无论什(🚏)么企(🌗)业，都可能(🤷)遇(🕷)到危机公关。5、(😰)危机公关(💱)(guā(🍃)n )不仅承担(dā(⏯)n )危(🚴)机预(🙎)警监测、干预(💠)预(😐)防、(🌩)控制(zhì )处理(🤡)、恢复调(🚰)整等任务，而且是改善困难管理体系(🧕)的必要过程(🍵)，也是公众(zhòng )、媒体(🚹)(tǐ )、政(zhèng )府和各(🔔)种(zhǒng )社会(huì )团体(🤳)公关战略的(🌟)重要组成(chéng )部分。危机公关的整个(🚜)流(👛)程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🍽)识(♍)至(zhì(🧢) )关重要。你需要(🛅)判断这是否(🗝)真的(🌼)是危(✌)机，还是(📭)(shì )可能的宣传(🅱)契机或无需(👊)过度反应的情(qíng )况。这(🎢)一步骤要求敏(mǐn )锐的(🌹)洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则(🖌)，企业需要(🕧)为自己定下明(mí(🍫)ng )确的(👹)(de )角色——是受害者(zhě )、相(📒)(xiàng )关者、无(🚩)辜者(📚)还是受益者。这样的姿(zī )态将(⛎)直接(jiē )影响公众(👽)的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订(😱)是核心(xīn )环(huán )节(🧐)。2、危机公关处理流程：明确(què(✋) )危机现状(zhuà(🐗)ng )并(😘)评估形(🌳)势(🍍)。首先，组(👓)织(zhī(🍔) )需要对危机的(🆙)严(yán )重性及其(😳)影(yǐng )响范围进行快速(👛)评估，明确危机的性质(🔡)和影(🎻)响对象(🍹)(xiàng )。其次，进行信息(xī )收集(jí )和(😑)(hé )分(fèn )析，包括内部和外部的(🗝)信(🕶)息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应(yī(♏)ng )对策略。根据对危(wēi )机的评估和分(fèn )析(xī )结果(🏌)，制(zhì )定针(😜)对性的应(yīng )对策(👯)略。3、舆(yú )情(🎱)收集(jí )，厘(👃)清(qīng )线(xiàn )索(suǒ )。当真(🎃)正(zhèng )的危(🙂)机公关发生之时(shí )，整个公共部(bù )门或者(📻)委托(🕖)的乙方公关公司就(🕝)得超(chāo )高效(🕓)的运转起来，注(zhù )意(😟)，是“超高效”！一般(🕖)来说(shuō(♈) )，危机公关的时效性是(✝)相(🛴)当(👫)高(⏲)的(de )，越(🈺)早给出(chū(❌) )判(pàn )断(📡)、给出解决方(🚫)案(àn )、越早执行，越能挽救损失，换句话(huà(🚿) )说，公关部门每慢(🗨)一(🚶)秒，对于(🎄)品牌来说，都是真金(😺)白银的流失。4、企业危(🤑)机公(🎮)关处理流程(📂)通常包括以下(🤝)(xià )几个步(bù )骤(zhòu )： 预防危机(🦄)：企(😝)业应制定(🚬)危机(🐣)管理计(jì )划，包括(kuò )风险(🦁)评估、预警(jǐng )机制和危(❤)机应对策略等，以最大程度(🈶)地减少危机(🎊)的发(📱)生。 发现危机：及时收集、监(😸)控和分(fèn )析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。5、危(🤪)机公关(🌟)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🌥)难的出现和发(🌋)展会产生不可预测的发(❓)(fā )展方向和影响范围，但一般都有统一(⛷)的发展逻辑规律(💕)，即(🕶)危机(😭)的生命周(👈)期(🎿)模(mó )型。既(jì )然要提炼危机公关(🥖)的精髓，首先(🥘)(xiān )要根据其(qí )生命周期的(🕒)特(tè )点(diǎn )，在(🚳)操作步骤(🤛)中找到(dào )影(👽)响最(zuì )终结果的关键(jiàn )环节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理? 1、引导公共舆论(🏟)：(🤕)当企业(⚽)(yè )自身立场(📻)正(🎪)确(què )时，应积极澄清(🦒)事(🤼)实(👮)真相(♒)；(🌰)若存在错(cuò )误，则(zé )应诚恳道(⏫)(dào )歉(🍡)。借助权威(🔴)(wēi )力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(🚠)。此时，借助权威机构(gòu )的信(👊)用来增(❔)强话(huà )语的可信度是至关重(chóng )要的。分散(sà(🧙)n )危机影响(🐫)：企业应尽快转移(🍩)公众注(🤢)意力(lì )，最(zuì )大限(🚉)度地减轻危机的负面(🚯)影(yǐng )响。2、危机(➖)应对策(🚋)略(luè(🛄) )：选(xuǎ(😟)n )择合适的(🌄)危机应对(🛰)策(😌)略，如积极(🔚)回应、公(🍳)开道歉、赔偿补偿、责(😦)任追究等。策略的选择应基于客观事实和(👒)法律法(🏼)规，同时考虑企业(♏)的形象和(🗜)利益。危机(jī )公关沟通：及时性：在危机发(🏫)生后，迅(xù(🏼)n )速向内(🎹)外部相关方进行沟(🏈)通(🏪)，避免(miǎ(😐)n )信息真空期(🍼)导(dǎo )致的谣言和(💮)误解。准确性：沟通内容应(🚲)准确真实，避(🏅)免(miǎn )虚(xū(🏉) )假宣传(🗽)和误导。3、加(🐥)强内部(bù )沟(gōu )通(🐖)与监督(🏳)(dū )：企业管理层(📐)应及时与员(yuá(🏮)n )工沟(gōu )通(tōng )，获取(qǔ )第一手信息，以(yǐ )便(🌻)在(🔫)发(🚵)现问题时迅(xùn )速作出(📔)判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的发(😂)生。 建(🎂)立预警机制：(💎)企(🌮)业应预见到可(kě )能出(chū )现的危机(🤕)，并做好(👇)相应的准备。制(zhì )定(🏰)应对危机的(de )基本框架，以便在危机(😌)(jī )真正(zhè(🙌)ng )来临时(shí )能够有条(🔪)不紊地应(🖤)对。