简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AdamMediano/DrakeBurnette/JeremySt.James/
- 导演：MauroIvaldi/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：谍战/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-26 13:14
- 简介：危机公关处理三个(🙂)步(🧘)骤(🏊)(zhòu ) 1、- 预警和干(gàn )预：(🚑)通(tōng )过对内(nèi )外渠道的危(wēi )机(🦕)预(yù )警(🚉)信(xìn )号进行识别和分析(🖤)，公关人员可以(📿)在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采(😓)取预警措施，干预或预(🚫)防(🥝)潜在的危(🔯)机，防止困难进(🔗)一步(📴)恶化。即使未(👈)能有效(😡)消除危机，也能通过这一(yī )过程获(🌲)取(qǔ )有益信息(😓)，为公关运作争取主动(🙌)。2、进行危机总结(jié )、评估(gū )。对危(🍙)机管理工作(zuò )进行全(quán )面的(de )评(píng )价，包括(kuò )对预(🏟)警系(⛹)统的组织和(hé )工(🤦)作程(🤼)序、危(🥂)机(🐿)处理计划、(✅)危机(jī )决(jué )策等(☔)各(🤢)方面的评(👄)价，要详尽地列出危机管(🥠)(guǎn )理(lǐ )工作(😷)中存(cún )在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企(🐷)业管(guǎn )理不善有关(➿)，通过总结评(🙌)估提(🍟)出改(gǎi )正措(📤)施，责成有关(🕞)部门(🍒)逐项落实，完善危机管理内容。3、(🤤)危(🥄)机(👽)公关过程中的(📮)重要(yào )性 由(yóu )于客观环境的作用，困难(nán )的出现和发(💶)展会产(🎣)生不(⛏)可预测(🍷)的(🌺)发展方向和影响范围，但一(🏭)般都(🈷)有(yǒu )统一(yī )的发展逻辑(jí )规律，即(🚐)(jí )危机(🐿)的生命周期模(🌍)型(🍬)。既(🚘)然要提炼危机公关(🔘)的精髓，首先要根据其生命周期的特(🔓)点，在操作步骤中找(🗃)到影(👬)响(👵)最终(zhōng )结果的(📳)关(📘)(guān )键(⏬)环节和(🔲)要(🛰)素(🦏)。4、网络危机公关的处理(🏷)(lǐ )步骤(🏟)主要包括以(🛣)下(👡)几个方面： 危(🤵)机(🥘)预警(🕞)(jǐng )：在危机(jī )发生前(📆)，企业需(📟)要建立一套(👹)完(🏩)善的危机预(yù )警系(🚂)统，以(yǐ(🔅) )便及时发现(🕠)潜在的危机。这可能涉及到对网络(➖)舆情(qíng )的(de )监测、对用户反馈的(🍊)关(🖨)注以及对内部员工意(🍄)见的收集等。成功的(🚮)危机公(gōng )关案(à(🙅)n )例分析 年有许多(duō )危机公关成(chéng )功(🌂)的案(👇)例，以下是其(qí )中两个案例：(🈶)网(❄)易(✝)(yì )暴(💀)雪终止合作事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布(bù )因(😤)合作到期(🎊)(qī )将终止合作(zuò(🤟) )，引发广(💗)泛关注和(🐉)讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自(zì )己停(💔)止合作的决(🕗)(jué )心。危(🌽)机公关成(⛎)功(🔌)案例及(jí )分析(👒)是：以(🏑)汉堡王鸡肉汉(📆)堡广告(gào )涉歧(🤾)视事(👸)件举例。如下：事(shì(🌌) )件(🏅)详情 2019年(⬜)4月初，汉堡王(❕)在Instagram上发布的一(🗾)条新品汉堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演(🧥)员用一双巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画(huà )面存在(➕)恶搞突兀(wū(🎫) )嫌疑，引发(🍱)网友不满，谴(😢)(qiǎ(📴)n )责汉(hàn )堡(🥇)王涉嫌种(🕣)族歧(😤)视(🔥)。百事(shì )可(🈂)乐(🤒)2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(🔖)了一(yī )起非常(🚴)严重的(🎩)健(♿)康事故，导致多(😍)名消费者因饮用百事可(🐐)乐而(⛴)患上(🍦)(shàng )肝癌。此(💆)(cǐ(🐁) )次事故，不仅让(📻)(ràng )百事(🥖)可乐的声(🤐)誉受到(dào )极大影(⛷)(yǐng )响，还(⛷)对其(🏻)(qí )市(✌)场前景(jǐ(🚲)ng )产(chǎn )生(shēng )了极(jí )大影响(🐱)。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部门(mén )的领导也就是(✂)拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(gāi )开(🆒)展有效的(⏰)危机公(gōng )关(guān )，敢于直面(🏷)媒(mé(🆓)i )体(tǐ )与民众，满足他们对危机信息的知(zhī )情权(quán )，以(yǐ )获(〽)得公(gōng )众的信任。担任危机(jī )公关具(jù(🍒) )体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒(méi )体应该保证(🎎)传播(🦅)渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍(ài )危机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、善(💪)后 众所(🏜)周知，危机过后企业形象往往因此而遭到(⏹)破坏，危机也不可能就此避免(🎶)，所以企业危(🔛)(wē(🕜)i )机(🗝)(jī )公关处理的最(🃏)后一个(gè )步骤就(🐆)是善后处理(🌫)。主要有两点，第一(yī(🌧) )是(shì )修复消(xiāo )费(📍)者对(🚳)企业的信心(🌤)，帮助企业(🍽)重(😄)建企(⏮)业形象。第二则是分(fèn )析总(zǒng )结并改(gǎi )进提高。2、企业危(🚍)机公关处(🧞)理流(liú )程通(💏)常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理计划(💝)，包(bāo )括(kuò )风险评估、(🤒)预警机制(⏩)和(✂)危机应对(🏡)(duì(🚔) )策略等，以最(💾)大程度地减(🗿)少危机的发生(💌)。 发现危机(🈳)：及时收集、监控和分析与(❕)企业相关的信息，以便迅(🌄)速发现潜(🗨)在的危机。3、总(🙉)结来说，高手(🕑)的危机公关在于策(😅)略的清晰、执行的(🤾)果断，以及结果的直接。比如五月(⬆)天玲花(🚜)的案例，通(🧚)过精准的文案，展(🛡)现了(le )危机公关的(🌞)高超艺术(🈺)。在危机(jī )公(🙀)关的道路上，灵活应对、果断行动(🐯)和(😅)清(qīng )晰(🎳)(xī )沟通是(🌱)每一个企(qǐ )业(yè )值得学习和借鉴的法则(💨)(zé )。危机(jī )公关一般怎么(me )处(chù )理? 1、充分(fèn )传播。当(🎦)事组织(🥋)(zhī )向媒体、公众(🌬)(zhòng )、消费者及(🍄)一切关注事件的人们，提供一切(qiē )可能的沟通办(🛳)法，如新(🚬)闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会(🍟)(huì )大众的(🙎)知情权(🙋)。承担责(⏲)任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的(👮)可能，并及时有条不紊(🎿)(wěn )地采取行动(dòng )；危机发生(🐝)时，要以(🔤)最快的速(🏜)度设立“战时”办公室(😎)或(huò )危机控制中心，调配训练有素的专(🌾)业人员，以实施(shī(🤽) )危机控制(😃)(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组(🚠)。当(🏫)危机出(chū )现(👝)的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶(gǎn )快成立危机(🍊)公关(🛒)小(xiǎo )组。一般情况(🚌)下(😣)，危(wē(🕠)i )机(🍖)公(🙈)关小组的组成(🦕)(chéng )由企(qǐ )业的公关部成员和企(qǐ )业涉(👠)及危机的高层领导直接组(👲)成。4、迅推客(🕳)传媒总结了(le )处理危机公关的十大(❇)策略：内部沟通，即时监督 企业管(✏)理(lǐ )层应及时与基层人员(🎃)沟通，获取第一条信息，根(👆)(gēn )据管理经验判断某些方向(xiàng )是(🍏)否存(🧕)在问题，是(shì(🐼) )否会产生(shēng )影(yǐng )响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜(🥈)在(🚖)危机，做好充(🖍)分准备 无论(🔦)什么企业，都可能遇(🛺)到危机公关(🔢)。5、危(💗)机公关不(bú )仅承担危机预警(😂)监测、干预预防、控(🙄)制处理、恢复(🦒)(fù )调(🈯)整等任务(wù )，而(🌀)且是改善困(🏝)难(🏋)管理体系(🚣)的必要过(guò )程，也是公(🔋)众、(🛷)媒(🛎)体、政府和各种社会团(🧒)体(🥊)公关战略(📄)(luè )的重要组成(💎)部分(fèn )。危机(🤲)公关的整个(✏)(gè )流(liú )程是(🌤)怎样(🔍)的(📸)? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(🤙)是否真(💸)(zhēn )的(🧥)(de )是危(🐗)机，还是可能的(🤭)宣传契机(✨)或无(🐦)(wú )需过度反应的情况。这一步骤要求(🐒)敏锐的洞察力(lì )和精准(👟)的(💲)判断。确定应对原则，企业需要为(🌂)自(🗡)己定(dìng )下明(míng )确的角色——是(shì )受(shòu )害(📱)者、(🉑)相(xià(👊)ng )关者(zhě )、(🍔)无辜者还是受益者。这样的姿(🥟)态将(🦉)直接影响公(gōng )众的感知和(hé )反应。然后，策略拟订是核(☝)心环节。2、(🧡)危机公(gōng )关处理流程：(🐾)明确危机现状(📼)并评估形势。首(⛑)先，组织(🍺)需要对危机的严重性及其影响(🍨)范围进行(háng )快速评(🚾)估，明(míng )确(🖖)危(wē(🤵)i )机(🏿)的性(xìng )质(🎬)和影响对(duì )象。其次，进(jìn )行信息收(shōu )集和分(💃)析(xī )，包(📱)括内部和(🤢)外部的(🚷)信息，了解(🤘)公(⏭)众的情绪和反(😯)馈。制(⛵)定应对(📘)策略。根据对危机的评(🕌)估和分析结(jié )果，制定针(zhēn )对性(😀)的应对(㊗)策(👒)略。3、舆(yú )情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危机(♐)公(✡)关(💮)发生(🌒)之时，整个(💟)公共(🚨)部(🦎)门或(huò )者委托的乙方公关公司就得超高效(🏮)的运转(zhuǎn )起来，注意，是(🥅)“超(chāo )高效(xiào )”！一(🔕)般来说(🦗)，危机公关的时(shí )效性(xìng )是相当高的，越早给出判(🆓)断(📩)、给(💜)出解(jiě )决方案(🏔)、越早执行，越能挽救损失，换(💝)(huà(🕔)n )句话说(shuō )，公关部门每慢一(yī(😆) )秒，对于品(🧠)牌来说，都是真金白银的流(📩)失。4、企业(🆕)危机公关处理流(liú )程通常包括以下(xià )几(❔)个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(guǎn )理(🍺)计划，包(💖)括风险评(🧕)(píng )估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最(🔒)大程度(🦖)地减(📛)少危机(🤖)的(📱)发生。 发现(📘)危(🕵)机：及时收集、(🧤)监控(🚷)和(hé )分析与企(qǐ )业(🔸)相关的(🚽)信(📐)息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(wēi )机(📌)公(🎋)关过程中的重要(yào )性 由于(yú )客观环境的作(🔽)用，困(😻)难的出现和发(fā )展会产生不可预测的(de )发展方(🐅)向(🏃)和影(yǐng )响范(🐶)围(🚧)，但(dà(✊)n )一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即(jí )危机(🕹)的生(shēng )命周期模型(😚)。既(🌨)然要提炼危机公(🐣)关的精髓，首先(🎄)要根(gēn )据其(📤)生命周期的特点，在操作(⚽)步骤中找到影响最终结果的关(🏦)键环节(🌟)和(🌛)(hé )要素。企业危(🏤)机(🏠)公关怎么(me )处理? 1、引导公共舆论：当企业自身(🏝)立(lì )场正(zhèng )确时(🚚)，应积极(jí )澄(🙉)(chéng )清事实真相(📎)；(🔥)若(🏀)(ruò )存(🔆)在错误，则(zé(👮) )应(🔀)诚恳道歉。借助权威力(🦃)量：在(zài )危(🗓)机(🐎)时(shí )期(qī )，企业往往容(ró(📶)ng )易受到社会的质疑。此时(shí )，借助权威机(jī )构的信用(🕒)来增强话语(🍊)的可(kě )信(🀄)度是至关重(🎲)要的(de )。分散危机影(🖕)(yǐng )响：企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度(dù )地(dì )减(🏤)轻(🏕)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(🏾)危机应对策略，如积极回(🎞)应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(yī(🎂)ng )基(jī )于客(kè )观事实和法律法规，同时(👊)考虑企业的形象和利益。危机(👾)公(🤭)关沟通：及时性：在(🧀)(zài )危机发生后，迅速向内外部相关方进行(👀)沟通，避免(miǎ(🔷)n )信(🤮)息(😵)真(zhēn )空期导致的(👀)谣言(🗒)和误解。准(🏬)确性：沟通内容(🔫)应准确真实(㊙)，避免虚假宣传(🦐)和(🔀)误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业(🛂)管理(🤟)层(céng )应及时与员工沟(gōu )通，获取第一(😃)(yī )手信息，以便(🚔)在发(fā )现问题时迅速作出判(pàn )断(🏗)并采(🐋)取(qǔ )措施(shī )，从而防止危机的(⚡)发生。 建(📀)立预警机(📸)制(🧣)：企业应预(yù )见到可(⚓)能出现的(🤖)危机，并做好相应(🔯)(yīng )的(📙)准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来临(lín )时(shí )能够(📣)有条不紊地应对(🐱)(duì )。