简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：连尼·詹姆斯/奥斯丁·阿梅里奥/莫·柯林斯/凯伦·戴维/金·迪肯斯/科尔曼·多明戈/珍娜·艾夫曼/克里斯汀·伊万格丽斯塔/丹妮·加西亚/德米垂斯·格罗斯/彼得·雅各布森/卢宾·布雷兹/艾莉克莎·尼森森/
- 导演：gukyoungsu/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 17:26
- 简介：危机公关(guān )处理三(🦄)个步骤(🍾) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道(😧)(dào )的危机预警信号进(🍩)行识别(bié )和分析，公关人(ré(🚰)n )员可以在危(wēi )机的早期阶(🐉)段迅速(💵)响应，采(🐧)取(qǔ )预警措施(🎋)，干预或预防潜在(zài )的危机，防止困难进(👆)一步(🔮)恶化(🍢)(huà )。即使(🍵)未能有效(🕸)消除危机，也能通过这一过(✈)程获取有(🌀)益信息(⌛)，为(🥌)公关(💌)运作(🚸)争取主动。2、进行危机总结、评估。对(duì )危机管理工作进行全面(mià(🐊)n )的评价，包括对预(🗨)警(🛌)系统的(👶)组(🌃)织(〰)和工作程序、(🐋)危(🥎)(wē(👨)i )机处理(🆖)计划(🍷)(huá )、危(🈚)机(😛)(jī )决(jué )策(⛔)等各(⬛)方面(🧣)的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多(🤕)数危机的爆发与企业(yè )管(📹)理(😷)不善(📍)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有(🗞)关(guān )部(🚬)门(mén )逐(🕧)项落实，完善危机管(guǎn )理(⛷)内容(🌇)。3、危机公(🏗)关(guān )过程(chéng )中的重要(🌋)性(♟) 由于客观(🥐)环境(jì(😭)ng )的作用，困难的出现和发展(🤨)会产生不(✒)可预测的发展(🔣)方向和影响范围(🔶)，但一般(🖋)都有统一的发展逻(🎍)辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既(🐤)然要提(👄)炼危机公(gōng )关的精髓，首先(🥃)要根据(🍽)其(🙎)生(shē(💓)ng )命周期(🌌)的特点(diǎn )，在操(cāo )作步骤中找(🎅)(zhǎo )到影响最终结果的关键环节(jiē )和要(🏟)(yào )素。4、(📣)网络危机(💙)公关的处(chù )理步骤主(zhǔ )要包括以(🤮)下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发生前，企业需要(🐙)建(jiàn )立(lì )一套完(wá(🏧)n )善的危机预警系统，以便及时发现(🔙)(xiàn )潜在的危机。这(zhè(📦) )可能涉(🏵)及到对网(🌜)络舆情(qíng )的监(⏸)测、(㊙)对用户反馈的(📞)关注(🗾)以及对内部(😖)员工意见的(😠)收集(jí(💪) )等。成功的危机公关案例(lì )分析 年有许多危(wēi )机公关成功的(🏣)案(🔗)例，以(yǐ )下是(shì )其(🤶)中两个案例：(💤)网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🆙)布(👹)因合作到期将终(🕢)止(♋)合作，引发广(🏚)泛(💰)关注和讨论(📺)。网(wǎng )易通过(guò )一(🚤)系列行动，如推(🍡)出(chū )“暴雪绿茶”等，表达(📑)了自己停止合(📙)作的决(jué )心。危机公关(guān )成(🚂)功案例及分析(xī )是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉(🥦)堡广告涉(🚙)歧(🎾)视事(shì )件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初(👿)(chū )，汉堡王在(💇)Instagram上(shà(😙)ng )发(⛽)布的(🎇)一(yī )条新品汉堡广告(📞)被指涉(shè )嫌“种族歧(qí )视(🐇)”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(🤹)吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突(🎨)兀嫌疑，引发(fā )网(🐨)友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(👡)嫌种族歧视。百事(🐲)可乐2009年(niá(🧣)n )危机公(gōng )关案例分(⛓)析 2009年，百事(shì )可乐(🌇)发生了(🎥)一起非常严(💛)重的健康事故，导(💆)致(🎴)多名消(📁)费者因饮用百(📝)事可乐(🐼)而(ér )患上(😠)肝癌。此次事故，不仅(🔒)(jǐn )让百(🥔)事可乐的声誉受(💫)(shòu )到极(🚔)大影响，还对其市场(🎃)前景(jǐng )产生(shēng )了极(😋)大(dà )影响。对公共(💡)(gò(🛷)ng )突发危机事务，相关政府部门的领导也(yě )就是(shì )拥有权力的决策者首先应(yīng )该开(🦔)展有效的(de )危机公(🍦)关，敢于直面媒(🤙)(mé(🎻)i )体与民众，满足他们对危机信息的知情(🤠)权(quán )，以获得公众(zhòng )的信任(🤬)。担任(🤴)(rèn )危机公关具体实(📙)施者(⚓)的政(🤩)府(🐭)(fǔ )新闻发布、主(zhǔ )流媒体应(yīng )该(gāi )保证(👸)传播渠(🛋)道(🐻)透明、畅通，否(⏪)则(🍣)妨碍危机(👭)处(🆙)理。处理企业危机公关的(🗺)流(❤)程和内容(✴)是什么(💕)? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过(guò )后企业形(🧗)象往(🕞)往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就(👈)此避免，所(🙎)以企业危机公(🍹)关处理的最后一个步骤就(🛐)是善后(🚝)处理(📌)。主要有两点，第一是修复消费(🐗)者(📍)对(🛄)企(🔔)业的信(xìn )心，帮助(📙)企业重建企业形象。第二则是分析总(zǒ(🚅)ng )结并改进提高(gāo )。2、企业危(🕰)(wēi )机(🐿)公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企(💮)业应制定危(👽)机(jī )管理(🌭)计(jì )划，包括(🚠)风(🐸)险评估、预(yù )警机制(🔝)和(🙄)危机(jī )应对策略等，以(🖖)最大(dà )程度(🧖)地减(jiǎn )少危机的发生(💕)。 发现危机：及时收集(jí )、监(📇)控和分析与企业相关的信息(xī(⏭) )，以便迅速(😷)发现潜(qián )在的危机。3、总结来(lái )说，高(😴)手的(de )危机公(gōng )关在于(yú(🚞) )策略(🦌)的清晰(🚣)、执行的果断，以及结(jié )果的(🎷)直接。比如(rú )五月天(🥏)玲花的(de )案例，通(🍽)过(guò )精准的文案(àn )，展现(xiàn )了危机公关(guā(🔷)n )的(📗)高超(👐)艺(🐧)术。在危机公关的道路上，灵活(👷)应对、果断行动(dòng )和清晰沟通(🆕)是每一(yī )个企业值得学习(🆙)和借(jiè(📘) )鉴的法则。危机(🚋)公(⬜)关一(🌻)般(🍓)怎么(me )处理(lǐ )? 1、充(🌧)分传(chuán )播。当事组织向媒体(🥪)、公众(🐕)、消费(fèi )者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会(huì )、媒体现场采(🐵)访、(⛷)网(🕹)络互动、(🖼)热线电(diàn )话、公(🌒)开信、广告、短信(🍀)等等(🏯)传播(👸)方式和手段(duàn )，保证社会大(❔)众的(de )知(🎶)(zhī )情权。承担责(😂)任。2、面对灾(zāi )难，应考虑(🚽)到最坏的可能，并及时有条不紊(🈳)地采取行动；危(wēi )机发生时，要以最快的(😒)速度设(🏂)立“战时(📣)”办公室或危机(jī )控(kòng )制中心，调配训练有素的专业(yè(🐡) )人(😦)员，以(🏆)实施危机控制和管理(lǐ(🌽) )计划。3、成立危(🛌)机公关小组。当危机出现(🔆)的时候千万不(bú )要(🕕)惊慌，首要(yào )的问题就是赶(gǎ(🔹)n )快成立(lì )危(wēi )机公关(🍠)小组。一般情况下，危机公关(🐾)(guān )小组的(de )组(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉(shè )及(jí )危机的高层领导(dǎ(🔓)o )直接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危(wēi )机公关的十大策略(luè(📩) )：内部沟通，即(👕)时监督(💤) 企业管理层应及时与基层(🌀)人员沟(gōu )通(🕰)(tōng )，获(🏛)(huò )取第一条信息，根(gēn )据(👲)管理经(jīng )验判(😢)断某些(xiē )方向是否存(👇)在(zài )问题，是否会(🆎)(huì )产生影响(😕)，找出危(📗)机(👲)前问(wèn )题差异(🧜)的根源(yuán )，及时处理。预警(jǐng )潜在危机(🤺)，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危(🍗)机公关。5、危(😙)机公关(🏭)不仅承(chéng )担(dān )危机预警监测、干预(✴)预防、控制(🍘)处理、恢(😩)复调整(zhěng )等任务(wù )，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是(shì )公(🥊)众、媒体、政府和各种社(🚎)会团体公关(🎃)战略(luè )的重要组(zǔ )成(🖱)部分。危机公关的整(zhě(🐫)ng )个流程是怎样的? 1、(😣)紧接着，危(🆘)机辨识至关重要。你需要判断这是否真(🐴)的是危机，还是可(kě(🔻) )能(néng )的宣传(🚨)契机或无需过度(dù )反应的情况。这(zhè )一步骤(📈)要求敏锐(🙌)的洞察力(🍄)和精准的判断。确定应对(duì )原则(zé )，企业(🈷)需要为自己定下(🐞)明确(🏙)的角(⬅)色——是受害者、相关者、无辜者还是(shì(📠) )受(🏆)益者。这样的姿(✍)态(🐰)将直接(🐠)(jiē )影响公(gō(🎋)ng )众的感知和(hé )反应。然(rán )后，策(🐠)略(🗝)拟订是核心环(huán )节。2、危机(🏨)公关(🅾)处(🛒)理流程：明(mí(🎋)ng )确危(wēi )机现状并评估(gū )形势。首(➿)(shǒu )先，组织需要对危机的严重性及(⛪)其影(🔦)响范围进行(háng )快(kuài )速(🎫)评(píng )估，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其次，进行信息(🔈)收集和(🎩)分析(💧)，包括(🦔)内(nèi )部和外部的信息，了(le )解公众的情绪(xù )和反馈(🎑)(kuì )。制定应对策略。根据(🍦)(jù )对危机(🔍)的评估和分析结果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(🏗)索。当真(🕰)(zhēn )正的危机公关(guān )发生之时(📶)，整个公共(gòng )部(bù )门或者委(wě(🎍)i )托的乙(yǐ )方公关公司就得(🚋)超高效的(🛫)运转起(🧠)来，注(✡)意(🤛)(yì )，是“超高效(🦒)”！一般来说，危(⚾)机公关(🌫)的(🌷)时效性是相(xiàng )当高的，越早给出(🚘)判断(🖐)、给出解决(😳)方案、越早执行(🌓)，越(🤫)能挽救(🐡)损失(shī )，换句话说，公(🚣)关部(➡)门每慢(🦆)一(yī(🌲) )秒，对于(📹)品牌(🍋)来说，都是真金(🙃)(jīn )白银的流失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包(bāo )括(kuò )以下(👵)几(🚔)个步(bù )骤： 预防(🤟)危机：企业应制定危机管理计(🤽)划，包(🍼)括(🐩)(kuò )风险(📺)评估(gū )、预警机(jī )制和(📻)危机应对策(cè )略等(🐋)，以(🏵)最大程度地减少(💽)危机的发(fā )生。 发(fā )现危机：及时收集、(👤)监(jiān )控和分析(xī )与企(🤴)业相关的信息，以便迅速发现潜(🅾)在(🎠)的危机(jī )。5、危机公关过程中(🏚)的重要性 由于(🤳)客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不(bú )可预测(🍤)(cè )的发展方向和(hé )影响(🌺)范(fàn )围，但一般(bān )都(🍼)有(🐜)统一的(de )发展逻辑(jí )规(🦆)律，即危机的(🏨)生命(🌲)周期模型。既然要提炼(🏄)危机公关的(de )精髓，首先(🧤)要(yào )根据(🌌)其生命(🛒)周期(🆙)的特点(🥡)，在操(🍴)作步骤中找(🤶)到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关(🍂)怎么(🥃)处理? 1、引导公(🔃)共舆论：当(dāng )企业(yè )自身(🐌)(shē(🛋)n )立场正确时，应积(🔛)极澄(chéng )清(qīng )事实真相(xiàng )；(💙)若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危机时期，企业(yè )往往容易(👹)受到(dào )社(🚔)会(huì )的质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来(🥖)增(〽)强话(🔠)语的可信度是至关重要的。分散(🤭)危机影响：(🌎)企业应尽快转移公众注意力，最大(dà )限度地(🍃)减轻危机的(de )负面影响。2、危(⏮)机应(👮)(yīng )对策略：选择合(😁)适的(🕎)危机应对策(🔈)(cè )略，如积极(jí )回(👬)应、公开道歉(🔩)、赔偿补(🚠)(bǔ )偿、责任追(🍸)究等。策略(luè )的选择应基(jī )于客观事实和法律法(fǎ(🔏) )规，同时考虑企(qǐ(👭) )业的形象和利益。危机公(🚛)关沟通(😣)：及时性：在危(wēi )机(🏗)发(fā )生后(🔹)(hòu )，迅速向内外(wài )部(📥)相关方进(🌟)行沟通，避(🔙)免(📲)(miǎn )信息(🦖)真空期导(dǎo )致的(🥤)谣(💜)言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(shí )，避(🍅)(bì )免虚假宣传和(🌉)误(wù )导。3、加强内(nè(🕰)i )部(💊)沟通与监(👙)督：企(🎑)业管理层应及时与(🌦)员工(♈)沟通(😞)，获取第(dì )一手信息，以便在发(🍿)现(🉑)(xiàn )问题时(🐒)迅(⏩)速作出(🌯)判断并(bìng )采(🥜)取措施，从而防止危(wēi )机(jī )的发(🤕)生(shē(🤝)ng )。 建立预警(jǐng )机(🍩)制：企业应预(📒)(yù )见(🌴)到(🎒)可能出现的(de )危机(🚉)，并做(🦅)好相(😽)应的(🍭)准(🔠)备。制定应对(⏪)危(🐛)机(🦒)的基本框架，以便在(📍)危机真正来临(⬅)时能够有条不紊地应(🚡)对。