简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：役所广司/北原佐和子/近藤真彦/中条清/团岩/
- 导演：Giovanni/Soldati/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-24 10:47
- 简介：危机公关(👻)处理(🛫)(lǐ )三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(♊)内外渠(qú )道的危机(🚪)预警信号进(jìn )行识别和(🍍)(hé )分析(🔁)，公(gō(🤨)ng )关人员可以(😩)在(zài )危机的早(✡)期阶段(🗓)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的(🎾)危机，防止困(kù(🥈)n )难进一步(🙎)恶化。即(➿)(jí )使未(wèi )能有效消除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有(yǒu )益信息(💈)(xī )，为公(😏)关运(❇)作争取(👫)主动(⬜)。2、进行危(🏾)机总(zǒng )结、评估。对危机管理工作(👰)进行全面的评价，包括对(duì )预警(⏲)系(🐓)统的(🙉)组(🗽)织和(hé )工作程序、(🐋)危机处理计划、危机(📛)决策(😎)等各方(😟)面的(🥟)评价，要详(➿)尽地列出危(📳)(wēi )机(❤)管理工作(🐍)(zuò )中存在的各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机(jī )的爆(😦)发与企业管(guǎn )理不善有关(💆)，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责成有(🤶)关(guān )部门逐(zhú(🦏) )项落实(shí )，完善危机管(💚)理内(❤)容。3、危机公(🔴)关过(🔀)程中的重要性 由(😼)于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预(🃏)测的发展方(fā(🈚)ng )向(👰)和影(yǐng )响范围(😽)，但一般都有统(🏘)一(💝)的发展逻辑(🔕)规律，即危机的生命周期模(🎨)型。既然要提炼危(wē(😚)i )机公关的精髓(⛷)，首先要(yào )根据(💹)其生命周期的特(tè )点，在(🚻)操作步骤中找到影响(xiǎ(🚂)ng )最终结(🌡)果的关键环(huán )节和要素。4、网络危机公(📧)关的(🍸)(de )处理步骤主(🅿)要(🌕)包(bāo )括以下几个方(🕑)(fāng )面： 危机预警：在危机发生(🚢)前(qiá(⤵)n )，企业需(xū )要(🌲)建立一套完善的危机预(🕰)警系(🗃)统(🍲)，以便(📺)及(👕)时发(🗼)现(xiàn )潜在(💡)的(de )危机。这可(🛌)(kě(😥) )能涉及(😛)到对网络(🐑)舆情(qíng )的监测、(🏉)对用(😚)户反馈的(de )关(guān )注以及对内部员工意见(jiàn )的(de )收集等。成功的(de )危(wēi )机公关案例分(🧑)析 年(🥈)(nián )有(👛)许多(🤕)(duō )危机公(🕠)(gōng )关成功的(🏖)案例(🐨)(lì )，以下是(🌿)其(🔜)中两个(📽)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(🥈)1月(⏸)，网(🆕)易和暴雪(xuě )宣布因合作到(🗜)期将终止合(hé(🌆) )作，引发(🌏)广泛关注和讨论。网易(🥙)通过一系(xì )列行(háng )动，如推出(✝)“暴(🦂)雪绿茶”等(děng )，表达了(🌔)(le )自己停(📭)止合作的决心(xī(🧞)n )。危机公关成功案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下(xià(🌹) )：事件(jiàn )详(🐵)情 2019年4月初，汉(🕋)(hà(🥎)n )堡(bǎo )王在Instagram上发布(🌈)(bù(🈴) )的(de )一条新(🚭)品汉(🌤)堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的(de )演员用一(yī(🛠) )双巨型(🍰)筷子(📰)艰(✡)难吃汉堡。画面(🏏)存(cú(👐)n )在恶搞(🧥)突兀(wū )嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉(❓)嫌种族歧(🏽)视(💟)。百事可乐2009年危机(🚔)公(😌)关案例分析(xī(🏻) ) 2009年，百事(🥌)(shì(🍪) )可乐发生(shēng )了(🆒)一起(🍘)(qǐ )非常严重的健(🤟)康事故，导致多(🏮)名消费者因饮用百事可乐(🍐)而(🛌)患上肝(gān )癌。此次事(🗿)故(gù )，不仅让百事可乐的(de )声(🔇)誉受到极大影响，还对其市(🤝)场前(qián )景产生了极(jí )大影响(🍨)。对公共突发危机(🐿)事务，相关(guān )政(zhèng )府部门的(🕝)领导也就是拥有权力的(🍯)决策(👓)者首(🌲)先应(🐑)该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对危机(💡)信息的知情权，以获(🎶)(huò )得(👤)公众的信(🍗)任(rè(🏹)n )。担任(rèn )危机(🌑)公关(guān )具体实(shí )施(💤)者的政府新闻发布(🐹)、(🤸)主流媒体应(🎓)该保证传播渠道(🚺)透明(⛽)、(🦑)畅通，否则妨碍危机处理(lǐ(🚾) )。处(chù(🖇) )理企业危机(🌅)(jī )公(🥌)关的流程(🐊)和内(🙀)容(🚞)是什么? 1、善后 众所周(🤦)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后(hòu )一个步(bù )骤就是善后处理(🧤)。主要有两(⛅)点，第(📉)一(🚂)(yī )是修复(⌛)消费者(🆓)对企业(yè )的信心，帮(👨)(bāng )助企业重建(💮)企业形象(👚)(xià(💴)ng )。第二则是分析总(🔠)结并改进提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通(💉)常包(🚹)括以下几个步骤： 预(👞)防危机：企业应制定危(🕖)机管(💰)理(⚡)计(🎦)划，包括风险评(píng )估(🔌)、预(🥫)警机(💰)制和危机应对策略(🐭)(luè )等，以(yǐ )最大程度地减少危机的(⏰)发(fā(🤽) )生(shē(⬆)ng )。 发现危机(🌈)：(🐨)及时收集、(🈲)监控和(hé )分析与企业相关(💩)的(de )信(😜)息，以(🙁)便(🦖)(biàn )迅速发现潜在(🥟)的(🍓)危机。3、总结(jié )来说，高手的危机公关(🐫)在于策(📱)略的清晰、执行的果断，以及结果的直接(⛽)。比(bǐ(🌶) )如(🎯)五月天玲花的案例(lì )，通过精准的文(🥖)案，展现了危机公(🙊)关的(🔔)高(🈷)超艺(🕶)术。在危机公关的(🤳)道路上，灵活应对、果(🎲)断行动和清晰沟(gōu )通是(🍑)每(💩)一个企业(yè )值得学习(xí )和借(⚓)鉴(📆)的(✳)法则。危机公(gōng )关一(🧤)般怎么处理? 1、充分传(chuán )播(bō )。当(dāng )事组织向媒体、公(gōng )众、消费者(🏂)及一切关注事件的人(🛴)们，提供一切(🍿)可能的沟(🆒)通办(🥐)法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、(🏅)网络互动、热(rè(🚃) )线(🐆)电(🏂)(diàn )话、公开信、广告、短信等(🍺)等传播方式和手段(duàn )，保(🛢)证社会大众(🤪)(zhòng )的知情(📇)权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到(👏)最(📝)坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发(📫)生(💙)时，要以最快(kuài )的速度设立(🌽)“战时”办公(🌏)室或危机(jī )控(kòng )制中(🍒)心，调配(pè(🔠)i )训练有素(sù )的专业人员，以实施(⛲)危机控制(☕)和(hé )管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的(de )时候千万不要(yào )惊慌，首(♈)要(yà(😶)o )的(🍥)问题就是(shì )赶快成立危机公关(🗨)小组。一般情(🐭)(qíng )况(kuàng )下，危机公关(😩)小组的组成由企业(🏋)的公关部成(😦)员和企(🎳)业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客(🧘)传媒总结了(🛅)处理危(🖐)(wēi )机公关的十(⛸)大策略：内部沟通(tōng )，即时监督 企业管理(🤺)层应及时(shí )与基层(✍)人员沟通(tō(👬)ng )，获(huò )取第一条(⛵)信息，根据(🚬)管理经验判(pàn )断某些方向(xiàng )是(shì )否(🚪)存在问题，是(🍹)否会产(chǎn )生影响，找出危机前问(👐)题差异(🌃)的根源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(🙃)好充分(💴)准备 无(wú )论什(🌈)么(🏰)企(qǐ )业，都(dōu )可能遇到危机公(🎀)关。5、(🔯)危机公关不仅承担危机预警监测、干预预(😼)防、控(kò(🚵)ng )制处(👁)(chù )理(🎥)、恢复调整(🌎)(zhěng )等任务(😍)，而(é(🌜)r )且是改善困难(📆)管理体系的必(🍋)要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府(📩)和(hé )各种社会团体公(📹)(gōng )关战略的重要组成部(🎈)分(🔕)。危机公关的整个流程是(💸)怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(🍃)这(💘)是否真的是危机，还是可能的(🍾)宣(🚥)传(🔟)契机(jī )或(huò )无需过(🏥)度(dù )反应(🗒)的情(🦕)况。这一步骤(🗓)要求敏锐(✒)的洞察力和精准的(🙃)判断。确定应对原(yuá(🎸)n )则，企业需要为自己定(🈹)下明确(què )的角色——是受害者、相(🍸)关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将(🕡)(jiāng )直接影响(🏸)公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环(huán )节(💤)。2、危机公关(📩)处理流(📱)程：(🌝)明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对(🏡)危(🉐)机(jī )的严重(🔎)性(✏)及(jí )其影(🤪)响(xiǎng )范围(🛃)进行快速评估，明确危机的(📉)性质(🍬)和影响对象(🤸)。其次(cì )，进行信息收集和分析(⌛)，包括内部和外部的信(😶)息(⛰)，了解(🚔)公众的(🛬)情绪(💾)和(⏬)反(🥕)馈。制定应(🦍)对策略。根据对(🎥)危机(jī )的评估和分析结果，制定(👮)针(zhē(🎺)n )对性的应对(duì )策(cè )略。3、舆情收集，厘清线(🎈)(xià(🛳)n )索(suǒ )。当真(🧑)正的危机公关(🐅)发生之时(shí )，整个(🌵)(gè )公共部门或(huò )者(🍵)委托(🚘)的乙方公关(🔂)公司就(jiù )得(dé )超(🥍)高效的运转起(🦔)来，注意，是(shì(🏙) )“超(chāo )高效(xiào )”！一般来说，危(wēi )机公(👋)关的时效性是相(💐)当高的(💟)，越(🏟)早(zǎo )给出判断(🎸)、给出解(✡)决方案(àn )、越早执行，越能挽救损失(🍠)，换句(jù )话说，公关部门每慢一(🐮)秒，对(🐾)(duì )于品(🈺)(pǐn )牌来(lái )说，都是真金白银的流(🕒)失。4、企(🔜)业危机(🍭)公关处(💲)(chù )理流程通常包括以(🌻)下几个步骤： 预防危机(🏀)(jī )：企业应制定(🛍)危机管(guǎ(💒)n )理(🌝)计划(💢)，包(🐯)括风险(xiǎn )评估、预警机制(zhì(😓) )和危机(☕)应对策略等(😂)(děng )，以最大(dà )程度地(🏛)减(♌)少危机(🚉)的发生(💷)。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分(🉐)析与企业相(⛹)关的信(💐)息，以便迅速发现(😔)潜在(⏹)的危机(jī )。5、危机公关过程中(🏈)的重要性 由于客(🦄)观环境(🔰)的(de )作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可预测(😗)的发展方向和影响范围，但一(🔸)般(📅)都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模型。既然要提炼(🆗)危机公(😭)关的(🏚)精(jīng )髓，首先要根(gē(🗡)n )据其生命周(zhōu )期的(de )特点，在操作(➰)步(🔥)(bù )骤中找到影响最终结果的关(guān )键(jiàn )环节和(👬)要素(sù )。企业危(🏕)机(jī(🥇) )公(gōng )关怎么处理? 1、引(yǐn )导公共舆(🐼)论：当企业自身立场正(🥣)确时，应积极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则应诚(🤒)恳道歉。借助权威力(🌼)量(🤴)：在危机时期，企业往往(🗄)容易受(👞)(shòu )到(🕐)社会的(🖱)质疑。此时，借(jiè )助(zhù )权威(🕰)机构(💱)的信用来增强话(💄)语的可信度(⛔)是至关(🥓)重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大限(xiàn )度地(🔆)减轻(👖)危机的负面影(🛃)响(xiǎng )。2、危机应对(duì )策略(👃)：选(xuǎn )择合适的危机应对策(🐣)略(luè )，如积极回(huí )应、(🦏)公开道歉(qiàn )、赔(péi )偿补偿(🤭)、责任追究等。策略的选(🧚)择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(🏌)业的(🐈)形(xíng )象和(🌗)利(lì(😜) )益。危机公关沟(gōu )通：及时(⚽)性：(👕)在危机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关(🌓)方进行(háng )沟通，避(bì )免信(🌁)息真空期(💳)导致的谣(yáo )言和误(💦)解。准确性：沟通内容(💊)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监(🤣)督(dū )：企业管(✂)理层应及(📠)时与员工沟通(💅)，获(huò )取第(🔗)一手(🍋)信息，以便(🌜)(biàn )在发现问题时迅速作(zuò )出判断并(🎞)采(cǎi )取措(🚂)施，从而防(🔂)止危(🕰)(wēi )机的发生(🔓)。 建立(lì )预(yù )警机制：企业(🥊)应预见到(dào )可能(🐜)出(chū )现的危机(🚓)，并做(🚭)好相(🚯)应的准备。制定(🔆)应对危机的基(jī )本框架，以便在(🎾)危(💫)(wēi )机真正来(📦)临时能够有条不紊地(⏲)应对。