简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：诺米·梅兰特/尼尔斯·施内德/本杰明·拉维赫尼/卡梅丽雅·乔丹娜/阿蜜拉·卡萨/斯卡利·德尔佩拉/埃米利安·迪亚德·德托夫/玛蒂尔德·瓦尔尼耶/梅洛迪·里夏尔/达米安·勃纳尔/GuilhemFabre/艾莉西亚·乔达诺/AkkramSoussi/ManuelSenra/CharlotteBigeard/
- 导演：袁士民唐基明/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 02:59
- 简介：危机公(🚯)关(💃)处理三(🔋)个步(🛰)骤 1、- 预警(🎲)和(😡)干预(yù )：通过(guò(🍲) )对内外渠(qú )道的危机预警信号进行识别和分(fèn )析，公关人员(🕑)可以在(📫)(zài )危机的早(🎭)期阶段迅(⛰)速响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜在的危(🥒)机，防止(zhǐ )困难进(jìn )一步(🤙)恶化。即使未能有(🏭)效消除危(wēi )机，也能通过这一过程获取有益(🛠)信(🎪)息(xī )，为(🛤)公(gōng )关运作(🐒)争取主动。2、进行(🛐)危机总结、评估(gū )。对危(🔓)机(😒)管理工作进行全(quán )面的评价，包括对预(🦊)警系统(🗞)的组织和工作程(✊)序、危机处理计划(👬)、危(wēi )机决策等各方面的(de )评价，要详尽地列(😇)出(chū )危机管理工作中存在(zài )的各种问(🙌)题(🕐)。对(🔶)问题(tí )进行整顿。多(⛏)数危(🅾)机的(🍀)爆发与企(🧤)业管理不善有关(💑)，通过总结评估提出(🌵)改(gǎi )正措施，责成(ché(🤓)ng )有关(🚰)部门逐项落实(🔴)(shí(🚏) )，完善(shàn )危机管(guǎn )理内容。3、危(🏸)机公关(🐒)过程中的重要性 由于客(🔱)观环境的作(zuò )用，困(kùn )难的(🏉)出(chū )现和(🆓)发展会产(📤)生不可预测的发展(zhǎn )方向和(🍶)影响范围，但一(📊)般都(⛎)有统一的发展逻辑规律(😣)，即危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精(📅)髓，首先要根(🚚)(gēn )据其(🎧)生(📠)命周期的特(🍋)点，在(🚥)操作步骤中找到(🏧)影(🍲)响最终结果的关键(🕒)环节(💨)和要素(🍩)。4、网络危机公关的处理步骤主要包(bā(🎶)o )括以下几个(gè )方面： 危机预警：在危机发(📎)生前，企业(👃)需要建立一套完善的危(🤽)机预(🥋)警(jǐng )系统，以便及时发现(⏰)潜在的危(wēi )机。这(zhè )可能(🏕)(néng )涉及到对(duì )网络(luò )舆(🆓)情的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(🖇)的(🈳)(de )收集等。成功的危(🤽)机公关案例分析 年(🎐)有许多危机公关成(💮)功(🆑)(gō(🔂)ng )的案例(❕)，以(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(⛺)因合(hé )作(zuò )到期(👫)将终(🚧)止合作，引发(🤥)广泛关(guān )注和(hé )讨论(👅)。网(🕺)易通过一系(✂)列(🛎)行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表(🕓)达(😿)了自(🗨)己(🧗)停止合作的决心(🛌)。危机公(💇)关(🍲)成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉(✳)汉堡广告涉歧视事件举(🈷)例。如下：事件详情 2019年(nián )4月(yuè )初(👱)(chū )，汉(🏫)堡(❇)王在(zà(🍜)i )Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(🐿)“种(🎪)族(zú(😽) )歧(🍀)视”，视频中(👒)的(🚺)演(🤒)员用一双巨型(🌷)筷(kuà(⬆)i )子(zǐ )艰难吃(🕝)汉堡(🍉)。画(💻)面存在恶搞突(🦗)(tū )兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机(🚳)(jī )公关案例(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐(🖊)发生(🐘)(shēng )了一起(🎋)非常严重的健康事故(🥩)，导致多(duō(🕖) )名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(🌑)，还对其市场前景产(🧜)生(🍘)了极大影响。对公共(🍍)(gòng )突发危机事务，相关(guān )政(zhèng )府(📠)部门的领导也(📽)就是拥(🗻)有(yǒu )权(quán )力(🧖)的决策者首先应该开(kāi )展(😃)有(🧕)(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危(🎧)机(🎿)信息的知情(🔥)权，以获(⛄)得公(gōng )众的(🔠)(de )信(xì(📂)n )任。担任(🕺)危机公关具体实施者的(🗺)政府新闻发布、(🥈)主流媒(méi )体应(yīng )该保证(🐡)传播渠道透明、(💤)畅通，否则妨(👁)碍(🍨)危机处(📄)理。处理企业危机公(gōng )关的(de )流程(chéng )和(👺)内容是(😉)什么(me )? 1、(🔎)善后 众(zhò(🏛)ng )所(suǒ(🧖) )周知(zhī )，危机过后企业形象(xiàng )往往因(🙄)此而遭到破坏，危机(jī )也(yě(🔬) )不可能就此避免，所以(yǐ )企(❣)业危机(🐙)公(gōng )关(🏎)处理的最后一个(📠)步(🌍)骤就是善后(hòu )处理。主要(yào )有两点，第一是(shì )修复消费(fèi )者(😽)(zhě )对企业的信心，帮助企业重建(⛹)(jiàn )企业(yè )形象。第(dì )二则(zé )是分析(xī )总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关(guān )处理流程通(👅)常包括以下几个步骤： 预防(fá(💄)ng )危机：企业应制定(dìng )危机管理(lǐ )计划，包括(🍵)风险评估、(🎊)预警(👻)机(😐)制和(🌎)危机应对策略等(🐯)，以最大程(🎁)度地减少危机(🔴)的发生。 发现危(wēi )机(🤠)：及时收(🐽)集、监控和分析(📆)与企业相关的信息，以便迅(🔌)速发现潜在(💛)的危机。3、总结来说(🛫)，高(gā(😥)o )手的危(🕳)机(jī )公关在于(yú )策(🉑)略的清晰、(🕢)执行的果断，以及结果的(🚍)直接。比如五月天玲(🥅)花(huā )的案(àn )例，通(tōng )过精(jīng )准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机(〰)(jī(🏬) )公关的道路上，灵活应对(🏯)、果断行(há(💉)ng )动和(hé )清晰(xī )沟通是(shì(🙁) )每一(⏮)个企业值得学习和(hé )借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处理? 1、充(🕤)分(🛅)传(🕝)播(✖)。当(dāng )事组织(☝)向媒体、公(🦁)众、消费者(🏷)(zhě )及一切(🌿)关注(🖨)事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒(méi )体现(xià(💧)n )场采访(🌘)、网络互动、热(rè(👭) )线电话、公开信、广告、短信(xìn )等(🐐)等(🏚)传播方式(🏗)和手段，保证社会大众(zhòng )的(de )知情权。承担责任(🎈)。2、面对灾难，应考虑到最(🥅)坏的(🚣)(de )可(🈴)能，并(🍖)及时有条不紊地采取行动；危机发生(♿)时，要以(yǐ )最(✳)(zuì )快的速(🚗)度设(🤫)立“战(zhàn )时”办(bàn )公室或危机控(🌍)制中心(🌋)，调配(🕒)训(💤)练有素的专业(👼)人员(yuán )，以(📝)(yǐ )实施危机(🚴)控制和管理(lǐ )计(👤)划。3、(✊)成立(⬛)危机(🔍)公(🚗)关(💽)小组。当危机出现的时(🥍)候千万不要(🐈)惊慌，首要的问题就(🍜)是(shì )赶快成立(🐍)危机公关小组。一般情(😡)况下(🌀)，危机(📄)公关小组的组成由企业(yè )的公关(⛵)部成员和企业涉及(💛)危机(jī )的高层领(🚪)导直接组(🏔)成(🈶)。4、迅推客传媒总结了(le )处理危(🈂)机(💣)公(👸)关的十大策略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企(😠)业管(😝)理层应及时与基层人员沟通(🐜)，获取第一条信息，根(💯)据管(🆔)理(lǐ )经(🌗)验判断某些方向是(🍶)否(💪)存在问题，是否会产(🍎)生影(yǐ(😯)ng )响，找出(chū )危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(🍓)在危机，做好充分准备 无(😠)(wú )论什(shí )么企业，都可能(néng )遇到危(🛤)机(jī )公(gōng )关(🍈)(guān )。5、危机(🥂)公(👆)关不(bú )仅承担(dān )危机预(🗜)警监测(cè(🍵) )、干(🍩)预预防(🏍)、控制处理、(🤟)恢(huī )复调整等任(rèn )务，而且是(shì )改(😖)善困难管理体系的必要过程，也是公众、(🍰)媒体、政府(fǔ )和各种社会(huì )团体(tǐ )公关战略(🎍)的重要组成部分。危(wēi )机公关的整个流(🕞)程是怎样的? 1、(🙍)紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断(🎵)这是否真的是危机，还是(🎂)可能的宣传契(qì(📷) )机或无需过度反应的情况。这(🔺)一步骤(🐣)要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判断。确(💯)定应对原(😶)则，企业(🌀)需要为(🌲)自己(jǐ )定下明确的角色——是受害者(🗿)、相关者、(🗣)无辜(😨)者(🤖)(zhě )还是受益者(🌚)(zhě )。这(🍋)样的(de )姿态将直接影(yǐng )响(📰)公众的感知和反应。然后，策(🕟)略(luè(🐸) )拟(😺)订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🏪)机(📹)现状并评(🌤)估(⛔)形(😽)势。首先(😳)，组(🏛)织需(🔪)要对危机的严(🧥)重性及其影响范(fàn )围进行快速评估(gū )，明确危机的性(📿)质(🤝)和影响对象。其次，进行信息(😐)收(🚡)集和分析，包(👫)括内部和外部的信息，了解(jiě )公(gō(🔜)ng )众(🛹)的(🚛)情绪和反(😫)馈。制定应对策略。根(gēn )据(🐱)对(duì )危机的评估和分析结果，制定针(⏱)对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(☔)危机(jī )公关发生之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙方公关公司(🗞)就(👤)得超高(🥓)效的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机(👄)公(gōng )关的时(⛳)效性(xìng )是(shì )相当高的，越早给出判断(📈)、给(📶)出解决方案(àn )、越早执行，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关(guā(🏛)n )部门每(😊)慢一秒，对(😑)于品牌来说，都是(shì )真(🕝)金白银(yín )的流失。4、(🎥)企业危机公(gōng )关处理流程(🔩)通常包括以下几个步骤： 预(yù(🎓) )防危(🎵)机(🌎)：企业应制定危机管理计划(💻)，包括风(fēng )险评估、预警机制(🚥)和(🚘)危(🆓)机应对策略等，以(💆)最(🍁)大程(🔭)度地减(😭)少(🐑)危机的发生。 发现危机：及(👭)(jí )时收集(jí )、(🚃)监控(🍞)(kò(👑)ng )和分析与企业相关的信息，以(🌁)(yǐ )便(📒)迅速发现(xiàn )潜(🔱)在的危机。5、危机公关(🐃)过(guò )程中的重(🍄)要性 由(😟)于客(🐝)观环(🏥)境的作用，困(kùn )难的(📣)(de )出现(😟)和发(🌈)(fā )展会产生不可(♉)预测(⛵)的(de )发展(zhǎn )方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的(☕)发展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的(de )生命周期模型(😁)。既然(🏘)要(yào )提炼(🚲)危(wēi )机公(gō(📇)ng )关(🤗)的精髓(suǐ(🗡) )，首(shǒu )先要根(gēn )据其生命(mì(🎴)ng )周期的特点，在操(👁)(cāo )作步骤中(🎚)找到(🎛)(dào )影响最终结果(🌷)的关(➖)键环节和要素。企(qǐ )业危机公关怎么(✈)(me )处理? 1、引导(🥨)公共舆论(lùn )：当企(qǐ )业(🍬)自身立场(chǎng )正确时(shí(〽) )，应积极澄清事实真相；(💡)若(🍭)存在(zài )错误，则应诚恳(kěn )道(dào )歉。借助权威(😙)力(🏯)量：在(zài )危机时期，企业往往(🤞)容(🍷)易受到(dào )社会的质疑。此时，借助权威机构的信用(🈂)来增(👝)强话语的可信度是至关(guān )重要的。分散危机影响：(🕘)企(📽)业应尽快转(😪)移公众注意力，最(zuì )大(⚾)(dà )限度地(🌐)减(🗺)轻危机(🦊)的负面影(🚩)响。2、危机应对策略：选择合(hé(🅾) )适的危(🥪)机(jī )应对策略(luè )，如积极(⛑)(jí )回(huí )应、公开(kāi )道歉(qiàn )、赔偿补偿(💆)、责(zé )任追(😍)究等。策略的选择应基于客观(guān )事实和(hé )法律(lǜ )法规(guī(🚐) )，同时(shí )考(kǎo )虑企业的形(xíng )象和利益(yì )。危(📵)机公(🏠)关沟(gōu )通(🥝)：及时性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外(⛸)部相关方进行沟通(🍅)，避免信(🏄)息真(🈚)(zhēn )空期导(dǎo )致的谣言和(hé )误解。准确性：沟(🦉)通内容(🈷)应准确真实，避免虚(😣)假宣传和误导。3、(💔)加强(🙄)内(🤫)部沟通与监督：企(qǐ )业(💥)管理层应及时(🕷)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(📜)问题时(🍶)迅速作出判断并(🧡)采取措施，从而(🍛)防止危机(🌚)的发生。 建(jiàn )立预警机制：企(qǐ )业应预见(🐻)到可(👘)能出现的危机(💝)，并做好相(xià(🎉)ng )应的准(zhǔ(😜)n )备。制定(dìng )应(🥓)(yīng )对危机的基(🏻)本(🔘)框架(🌮)，以便在危机(jī(📳) )真正来(🥈)临时能够有条不紊地应对。