影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：樱木梨奈/島村舞花/浅田駿/中村映里子/泊帝/安部智凛/飯島大介/诹访太朗/不二稿京/今泉浩一/
- 导演：李里同/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🔤)机(🌐)公关处理三(🙉)个步骤
1、- 预(yù )警和(🦆)干(🎬)预：(😸)通过(guò )对(duì )内外渠道的危机预(😎)警信号进(💇)行识别和(〰)分析，公(💯)关人(♿)员可(👑)以在危机的(🛷)早期阶(jiē )段(👔)(duàn )迅速响应(yī(⏯)ng )，采取(qǔ )预(🎸)警措施，干预(yù )或预(🚃)防潜(qián )在的危机，防(🈹)止困难进一步恶化。即使(🎡)未能有效(xiào )消(🔨)除(chú )危机，也能(néng )通过这(〽)一过程获取(qǔ )有益信(xìn )息，为(wéi )公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机(🔂)总结、评估。对危(👖)机管理(👪)工作(zuò )进(🍬)行全(😩)面的评价(🈵)，包括(⏸)对预(🍫)警系统的组织和(📁)工作程序、危机(💼)处(🔹)理计划、危机决策等各方面(♉)的评价，要详尽地列出(🤡)危机管理工(🔼)作中(zhōng )存在(🆖)的各种问题。对(duì )问题(☕)进行(há(🔮)ng )整(😪)顿(🍶)。多数(🔟)危机的爆发与企(🌐)业管(🛰)理不(😙)善有(🧙)(yǒu )关，通过总结评估(🤽)提(tí )出改(gǎi )正(🚚)措(💦)(cuò )施(shī )，责成有(🍚)关部(🚄)门逐项(📧)落实，完(⬜)善危机管理(💦)内(📻)(nèi )容(róng )。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境(jìng )的作用(yòng )，困难(➕)的出(chū )现和发(fā )展(✂)会产生不可预测的(de )发展方(🧕)向(xiàng )和影(🤹)响范围，但一般都有(🦋)统(⛅)一(yī )的发(fā(🍌) )展(zhǎn )逻(🛅)辑(😘)(jí(🥩) )规律，即危机(♒)的生命周期(qī )模型。既然(rán )要提炼(liàn )危机公关的精(✴)髓，首先要根(gēn )据(jù )其生命周期的(💊)特点，在操作(🎪)步骤中找到影响最终结(jié )果的(🎬)关键环(😿)节和要素。4、网络危(💽)机(🔍)(jī )公(⛱)关的处(chù )理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警(🌨)：在危机发生前，企业需要建立(lì(👰) )一套完善的(de )危机预警系(🕸)统，以便及时(shí )发现潜在的危机(🍧)。这可能涉及到对网络(🐬)舆情的监(🤔)测、(👑)对用户反(♌)馈的关注以及对(💌)内(🐧)部(bù )员工意见的(de )收集等。成功的危(wēi )机公关(guā(🚺)n )案例(🖇)分析
年有许多(🕦)危(🚐)机公关成(🛫)功的(🚞)案(àn )例，以下是其中(zhōng )两(🔈)个案例：网易暴雪终止合(🏷)(hé(🍩) )作事件：2024年1月，网(😍)易和暴雪宣布因合作到(🍫)期将终止合(🌉)作(zuò(🛀) )，引发广泛关注和(😭)(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推(🛂)出(chū )“暴雪绿(🏔)茶”等(🛰)，表达(dá )了自己停止合作的决心。危机公关(guā(🗻)n )成(chéng )功(gōng )案(🍞)例(🗾)及分(🏍)析(🎥)是：(🎉)以汉堡王(wáng )鸡肉汉(♊)堡广告涉歧视事件举例。如下：(🏧)事件详(🎐)情(qíng ) 2019年4月(🔢)初(chū )，汉堡(bǎo )王(🏣)(wáng )在Instagram上(🌥)发(🈸)布(bù )的一条新品汉堡(bǎo )广(❄)告被指涉嫌“种族歧视(🏃)”，视频中(🥓)的演员用一(😽)双巨(🔴)型筷子艰(🍖)难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(🗓)，引发网友不满，谴责(zé )汉(hàn )堡(👛)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🛢)机公关(👆)(guān )案例分(fèn )析(xī ) 2009年，百事可乐发(🛬)(fā )生了一(🦊)起非常严重的健康事故，导致多名消费者(zhě )因饮用百事可乐而患上肝癌(💐)。此(cǐ )次事(⛲)故，不(bú )仅让百(bǎi )事可乐的(de )声誉受(😐)到极大(dà )影(🐎)响，还对其市场前(✋)景(🤷)产生了极大影响(xiǎng )。对公共突(🐹)发危机事(💷)务，相(🛹)关政府部门的领导也就(🕐)是拥有权力的决策者首先应(🏀)该(gāi )开(🍜)展有(yǒu )效(🏻)的危机(jī )公关(🛄)，敢于直面媒体(🚐)与民众，满足他们对危机信息的知情(💍)(qíng )权，以获得公众的信任。担任危机公关(guā(🚉)n )具(🍛)体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理(lǐ )。处理(lǐ )企业(🔹)危机公关的(📨)流程(🈲)和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(🥇)机(👄)过后企业形象往(🥑)往因此(🖲)而(📚)遭到破(🍒)坏，危机也不可能(🌲)就此(🥕)避免，所以企(qǐ(💧) )业危机公关处理的最后一个步骤就(jiù(🏚) )是善后处(chù )理。主要有两点，第一是(shì )修复消费(🎵)者对企(qǐ(🔗) )业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业重建(jiàn )企(🚅)业(🈲)形(xíng )象。第(📈)二则是分析总结并改进(📒)(jìn )提高(😹)。2、企业危机公(💣)关处理(🖕)(lǐ )流(liú )程通常包括以下几个步(📈)骤： 预防危机：企业(🐡)应制定危(wēi )机管理计划，包(bāo )括(🧣)风险评估、预警(jǐng )机(jī )制(⏩)(zhì )和(😎)危机应(yī(🕜)ng )对(duì )策略等，以最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及(🏝)时(shí )收集、监(🏟)控(🌅)(kòng )和分析与企(qǐ )业(🚮)相关的信(✏)息，以便迅速发现潜在的(🏨)危机(💱)。3、总结(🚰)来说(shuō )，高手的危机公关在(💭)于策略的清晰(🧠)、执(zhí )行(🏯)的果断(🚉)，以(yǐ )及结果的直接。比如五月(yuè )天玲(líng )花的案(⏲)(àn )例(💫)，通(💙)过精准(🕚)的文案，展现了危机公(🥒)关(guān )的高超艺术。在危(wēi )机(👜)公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🌫)是(🚜)每一个企业值得(🛂)学(🍌)(xué )习和借鉴的法则。危机(jī )公关一般(📼)怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消费者(👸)(zhě )及一切关注事件的人们，提供一切可能的(🔬)沟通办法，如(rú )新闻(🎈)发布会、媒体现场采访、网(⭕)络互动、热(💉)线电(🌃)话(huà(🈯) )、公(🏄)开(🐧)信、广(guǎng )告、短(duǎn )信等等传播方式和手(🚰)段，保证社会大众(🍵)的知(zhī )情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🚨)的可能(❇)，并(🎋)(bìng )及时有条(tiáo )不紊地采取行(🏪)动；危机发生(🏒)时，要以最快的速度设立(🦊)“战时”办公(💵)室或危机控制中心，调(🍡)配训(xùn )练有素的(💔)专业人员，以实施危机控制和(hé )管理(🌄)计划。3、成(🆕)立危机公关小(xiǎo )组。当危(🅰)机(jī )出现的时候千万不(⏱)要惊(🦐)慌，首要的问题就(⭐)是赶快成(chéng )立危机公关小组。一般情况(kuàng )下(xià )，危(wēi )机(🙈)公关小组的(de )组(🚔)成由企业的公关部成员(yuá(🌺)n )和企业(🔨)涉及危机(🦁)(jī )的高层领导直(🎻)接组成。4、迅推客传媒(🗺)总结(jié )了处(chù )理危机公(gōng )关(guā(🚎)n )的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(jí )时与基(🔝)(jī(🥄) )层人(🚔)(rén )员沟通，获取第一(yī )条(💹)信(🍦)(xìn )息，根据管理经验(🔨)判断(duàn )某些(👰)方向是否(fǒ(💍)u )存(cún )在问题(tí )，是(⬅)否会产生影响，找(🕥)出危机前问(wèn )题差异的根(gēn )源，及时(🚬)处理。预(👂)警潜在(👸)危机，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危(wēi )机(jī )公(⏮)关。5、(♉)危机公关不(bú )仅(🛤)承担(⬇)危机预警(🛑)监测、干预预防、控制(zhì )处理、(🔺)恢(🐰)复调整(zhěng )等任务(🐪)，而且(🚿)是改善困(kùn )难管理体系的必要过程(🐮)(chéng )，也是公(gōng )众、(🎐)媒体、政(zhèng )府和各(gè )种社会团体公关战略(💯)的重(🖕)要组成部分。危机公关的整个流(📖)程是怎(🚑)样的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关(📯)重要。你需(🈺)要(⏺)判(🍊)断(duàn )这是否真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一(yī(🔝) )步骤(🥚)要求敏锐的洞察力和精(🕋)准的判(😸)断。确(📬)定应对(duì(🧛) )原则，企业需(xū )要为(🔯)自己定下明确的(🔖)角色——(🍰)是受(☔)害者、(💙)相关者(zhě )、无(💸)辜者还是受益(yì )者。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的感(🎣)知和反应(🦂)。然后，策略拟订是(🤮)核(hé )心环节。2、危机公关处理流程(😅)：明确危(📫)机现状(🎫)并评(👔)估形势(shì )。首先，组织需要对危机的严(💇)重(🌨)性及其影响范围进行快速评估，明(🏽)确危(♎)机(🚂)(jī )的性质和影(🚪)响(xiǎng )对象(⛸)。其(🕟)次，进行信息收集和分(✏)析，包括内部和(hé )外(wài )部的(de )信息(🈹)，了(🏘)解公众(🦀)的情绪和反(🤮)(fǎn )馈。制定应(🔖)对(🚖)策略(🏩)。根据(🚚)对危机(🔷)的(de )评估(🐧)和(hé )分析结果，制定(dìng )针对性的应(🚗)(yīng )对策略。3、舆情收集，厘(🦍)(lí(💬) )清线索。当真正的危(🐡)机公关发(fā )生之时，整个公共部(bù(😑) )门或(huò(🤣) )者委(wěi )托的乙(📸)方公关公司就(jiù )得超高效(🤤)的(🍸)(de )运转(🐯)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(gō(👢)ng )关(💇)的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(🕤)案(🍔)、越早执行，越能挽救损失，换(huàn )句话(📁)说，公关(📝)部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说(🛰)，都是真金(💝)白银(🦊)的流(liú )失(🍼)。4、企业危机(💼)公关处理流程(chéng )通常(chá(🔷)ng )包括以(yǐ )下几个步骤(zhòu )：(🍥) 预防(💜)危机：企业应(📿)制定危机管理计划，包括风险评估(🐟)、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最(zuì )大程度地(🚦)减少危机的发生。 发(fā )现危机：及(jí )时收集、监控(🉑)和分析与企业(yè(🔌) )相关(🔕)的信(🍘)(xìn )息，以便(biàn )迅(👲)速发现潜在的危机(🕴)(jī )。5、危(wē(📜)i )机公关过程中(⛄)的重(chóng )要性 由于客观环境的(🕥)作用，困难的出现和发展会产(🛁)生不可(👯)预测的发展方向(👥)和影响范围，但一般都有统一的发展(🏗)(zhǎn )逻辑规律，即危机(🐂)的(😚)生(shē(🍏)ng )命(🌡)周(zhōu )期模型(😕)。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ(🙁) )，首先要根据其(qí )生(shēng )命周期(🙏)的特点，在操作步骤(🤠)中(👰)找(zhǎ(💟)o )到影响(🚘)(xiǎng )最终结果的关(guān )键环(🥝)节(⛩)和(hé )要素。企业危机公关怎么处理?
1、(🚾)引导公共(🛂)舆论：当企业自身(shē(🛃)n )立场正确时，应积极澄清事(shì )实真相；若(🛄)存(💬)在错(cuò )误，则应诚恳(kěn )道(🌯)(dào )歉。借助权威力(🦈)量：(🏄)在危机时(😽)期，企业(📋)往(wǎng )往(🖤)容易(💡)受到社会(💴)的质疑。此时，借助权威机构的(🍧)信(🚢)用来增强话语的可(😤)信度是(💊)至(📌)关(🤨)重要的。分散危机影响：企业(👧)应尽(jìn )快转(📍)移公众注意力，最大限度(dù(🙅) )地(🤘)减轻危机的负面(🌪)影响。2、危机应(yīng )对(😩)(duì )策略：选择合适的危机应对(duì(🛩) )策略，如积(🧠)极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿(cháng )补偿(cháng )、(🚘)责任(rèn )追究等。策略的选择应基于客观(⬆)(guān )事实和(🍬)法律(🥖)法规，同时考虑(🍌)企业的形象(💅)和利益。危机公(➡)关(🐕)沟通：及时性：在危机(➿)发(🕕)生(🏩)后，迅(💣)速(🤪)向(xiàng )内外(wài )部相关方进(🚷)行(💘)沟(gōu )通，避(Ⓜ)免(🎧)信息(xī )真空期导(☝)致的(de )谣言和误(🐯)解(❓)。准(❤)确(🍍)性：沟通(🤪)(tō(🚶)ng )内(🌱)容应准确真(📈)实(🍀)，避免虚(xū )假(jiǎ )宣传和(hé )误导。3、加强(qiáng )内部沟通(📈)与监(🌕)督：企(qǐ(🎭) )业(yè )管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在(🥢)(zài )发现问题时迅速作出判断并采(🕓)取措施，从而防(fáng )止危机(📔)的(de )发生。 建立预警机(🧤)制(🎻)：企业(😌)应(📦)预见到可能(néng )出(🖼)现的危机，并(💳)做好相应(🙉)的准备(bèi )。制定应对(🐈)危机的基本(běn )框架，以(🕔)便在危(📓)机(🖕)真(🛸)正来临时能够(📹)有条不(🍭)紊(⚽)地应对。
