影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：GregorySmith/西蒙·巴克SimonBaker/弗朗西斯·奥康纳FrancesO'Connor/
- 导演：Paul/Alexei/Basinillo/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(⚡)关处理(🏡)三个步骤(❗)
1、- 预警和干预：通过(guò )对内(nèi )外渠(💽)道的(🍉)危(♟)机预警信号进行识(🐹)(shí )别(🤴)(bié )和分(fèn )析，公关人员可(kě )以在危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取(🙃)预警(jǐng )措(cuò )施，干预或(⬇)预防(fáng )潜在的危(wē(🕷)i )机，防止(zhǐ )困难进一步恶化(😱)。即使未能有效消除危机，也(yě )能通(😲)过这一(yī(💸) )过(guò )程获取有益信息，为公关(guān )运(🛃)作争(🛥)取(🍡)主动。2、(⛩)进(📽)行危机总结、评(🚲)估。对(duì )危机管理工作(zuò )进行全面(miàn )的评价，包括对预(yù )警系统(tǒng )的组织和工作(zuò )程(💢)序(xù )、危机处理计(⏮)划、危机决策(😻)等各方面的(🈚)评价，要详尽地列(🈵)出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(🆑)顿。多数危机的爆发与(🚖)企业管(🔃)理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正(zhèng )措施，责成有(🔀)关部门逐项(🙇)落(🌛)实，完善危机管理内(🚕)(nèi )容。3、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的作(☔)(zuò )用，困难的出现和发展(📧)(zhǎn )会产生不可预测的发(fā )展方向和影(🚜)响(xiǎng )范围，但一(🗜)般(bān )都有统(🥂)一的发展逻辑规律，即危(📿)机的(⛰)生命周期模型(🛣)。既(📱)然要提炼危机公关的(🐿)精髓，首先要根据(🏃)其生(shēng )命(mìng )周期的特(🔕)点，在操作步骤中找到影(🙈)响(➗)最终结果的关键环节和要素(🎶)。4、网络危(🍣)(wēi )机(jī )公关的处理步骤主要(🚱)(yào )包(🥪)括以(❕)(yǐ )下(🕒)几个(gè )方面： 危(wēi )机预警：在危(💛)机发生(🏒)前，企业需要建立一套完(🖼)善的(de )危机预警(🎭)系统，以便及时(📆)发现潜在(👹)的(de )危机。这可(📁)(kě )能涉及(⌚)到对网络舆情的监(✋)测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成(🤡)功的(de )危(🌛)机(😥)公关案例分析
年有许多危机公(gōng )关成(🔕)功(🔁)的案例，以下(🥨)是其(👐)中两个案(🛷)例：网易(🤼)暴雪(xuě )终止(🏒)合(hé )作事件：(🍅)2024年(nián )1月，网易和(👞)暴雪宣布(bù(🌩) )因合作到期将终止合(🖋)作，引发广泛(fàn )关注(🤶)和讨论。网易(🎿)通过(🏬)一(🛤)系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了(😵)自(🚿)(zì )己停止合作的决(🚼)心。危机公关成功案(🦂)例及分析是：以(😘)汉堡王鸡肉汉堡广(guǎ(😁)ng )告(🎛)涉歧视事(🚏)件(😽)举例(👝)(lì )。如下：事件详(xiáng )情(🗝) 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一(👵)条(➖)新(📍)品汉堡(bǎ(🌒)o )广告被(bè(❣)i )指涉(🐧)嫌“种(zhǒng )族歧(🐟)视”，视频(pí(💑)n )中的演员(🔥)用一(🥄)双巨(🌕)型筷子艰难吃(chī )汉堡。画(huà )面存在恶搞(🔹)突(tū(🥡) )兀(wū(🍺) )嫌疑(yí )，引发网友(🗞)不(🤵)满，谴(💁)责(⏬)汉堡王涉嫌种族歧(🗺)(qí )视。百事可乐(lè )2009年危机公(🥔)关案例(🐉)分(🍃)析 2009年，百(bǎi )事(⛎)可乐发生(shēng )了(le )一起非常严重(⛲)的健康(💉)事故，导致多名消费者因饮用百事(🕢)可乐(🛸)而患(🆕)上肝(📳)癌。此(🍂)次事故(💝)，不仅让(🕤)百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还对其市场前景产生了极大(🕔)影响。对(🌤)公共突发(🛴)危机事务，相关政府部门(mén )的(👞)领(🕴)导也就是拥有权力(👖)的(🏥)决(jué )策(🎏)者首(🚅)先应(🎞)该开展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🥣)危机信(xì(🎲)n )息的知情(qíng )权，以获得公众的(de )信任。担任(🎩)(rèn )危机公(😼)关具体(🤷)实施者的政府新(🥠)闻发(👑)布、主(zhǔ )流媒体(😒)应该保证(zhèng )传播(🔀)渠道透明(😆)、畅通，否(📋)则妨碍危机处理。处理企业危机公关的(🕠)流程和(🦑)内容是什么?
1、善后 众所周知(🌎)，危机过(🐉)后企(qǐ )业形象(xiàng )往往因此(cǐ )而(😅)遭(zāo )到破(♿)坏，危(wēi )机也不(🌭)可能就此避免(♑)(miǎn )，所以企业危机公关处(chù(🐛) )理的最后一个(😬)步骤就是善后(🏊)处理(💍)(lǐ )。主要(⚾)有两点，第一是修复消费者对企(🎡)业的信心，帮助企业重建企(😮)业形象。第(dì(🕝) )二则是分(🆙)析总结并改(⏸)进(🔑)提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步(bù(🈁) )骤(🌭)： 预防(🐜)危机：企业应(🎊)制定(🍜)危机(jī )管理计(🔮)划，包(🦕)(bāo )括(kuò )风险(xiǎn )评(🍅)估、预警机制和(hé )危机(👠)应对策(cè )略等(děng )，以最大(🌥)程度(📸)(dù )地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、(🏯)监控和分(🕔)(fè(🤐)n )析与企(✂)业相关(👵)的信(🤤)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(🚔)来说，高(🏬)手(shǒu )的危机公关(🌜)在于(👂)策略的(de )清晰、执行的果断(🌮)，以(yǐ(🌝) )及结果的直接。比如五月天(🏖)(tiān )玲花的案例，通过精准的(🚉)文案，展现了危机公关的(de )高超艺术。在(🖐)危机(🧡)公关(guān )的道路上，灵(lí(🐦)ng )活应对(🤱)、果断行动(🎰)和清晰沟通是每一个企业值得学习(xí(💨) )和借鉴的法则。危机(jī(🚨) )公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体(🧞)、公众(⛅)、消费(🏛)者及一切关注事(shì )件的人们，提(🌑)供一切(🦕)(qiē )可能的沟通办法，如新闻(wén )发(fā )布会、媒体现场(chǎng )采访、网络(luò )互动(dòng )、热线电话、公(🧣)开信、广告、(⚪)短(📫)(duǎn )信(🐨)等等传播(🆓)方式和手(shǒu )段，保证社会(huì(✈) )大众的知情权(🦇)。承(chéng )担责(zé )任。2、面(🔑)对灾难(nán )，应(yī(🦏)ng )考(⛷)虑到最坏的可(kě(🖊) )能，并(❣)(bìng )及时有条(🍀)不紊(🧞)(wěn )地(🕔)(dì )采取(qǔ )行动；危机(🐺)(jī )发生时(🔲)，要以最(zuì )快的速度设立“战时”办公室或危(📐)机控制(🏙)中心，调配训练有素(sù )的专(📏)(zhuān )业人员，以实施危机控制和管(💻)理计划。3、成立(😙)危(🚂)机公(🚈)关小(🔔)组。当危机(💉)出现的(✅)时候(🎐)千(🥚)万(🚐)不要惊慌(huāng )，首要的问题就(🥔)是赶(🐎)快成立危机公(gōng )关小组(🔚)。一(yī )般情况下(🦊)，危机公关小(xiǎ(🚒)o )组的组成由企业(👶)的(de )公关(💒)部成员和企(🥁)业涉(shè )及危机(🚡)的高(gāo )层(🍋)领(lǐng )导直(🧖)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略(luè )：内部沟(✉)通(📑)，即时(🚀)监督 企(😾)业管理层应(🕸)及时(👽)与基层(🏣)人员沟(gōu )通，获取(🌘)第(dì )一条信息(🤦)，根据(➕)管(🌡)理(🌶)经验判断某些方向是(⛺)否存在(zài )问题，是否会产生影(🐽)响，找出危机前问(🕍)题差(chà )异的(🍭)根源，及(➗)时处理。预警(🎀)潜(📢)在危机，做好充(chōng )分准备(😎) 无论什么(✌)企(qǐ(🏒) )业，都可能(néng )遇(yù )到危机公关。5、危机公(🍙)关不仅(🍤)承(👐)担危机预警监测、(🕌)干预预防、控制处理、恢复调(🚶)整等(🐒)任(🌟)务，而(🎥)且(💿)是改善困(kùn )难管(🎊)理体(🦃)系(xì )的必要(🦇)过程，也(yě )是(shì )公众、媒体、政府和各(gè )种(zhǒ(🔽)ng )社(🏄)会(🙊)团体公(⛅)(gōng )关战略(🎼)的重要(〽)组成部分(fèn )。危(wēi )机公(⏸)关的整个(😽)流程是怎样(💚)的?
1、紧接着，危机(🏉)辨(biàn )识(shí )至(zhì )关重要。你需要判断这是(😔)否(🏉)真的(👫)是危机，还是可能的宣(💫)传契机或(🈺)无需(xū )过度反应的情况。这(zhè )一步骤(zhòu )要(yào )求敏(mǐn )锐(✌)的洞察力(🕒)和精(🍌)准的判断。确定(dìng )应对(🆑)原(🌭)则，企业需(💽)要为(wéi )自己定下明确(💥)的角色——是受害者、相关者、无辜者还是(⛵)受益者。这样的姿态(🧓)(tài )将直接影响公众(🎥)的感知和(⬛)反应(🚟)。然后(hòu )，策略(luè )拟(🎫)订是核(🕔)心(xīn )环节。2、危机(😶)(jī )公(gō(🚩)ng )关(💣)处理(🥨)流程：明确(🐝)(què )危机现状并(🕍)评(pí(🙊)ng )估形势(🏷)。首先，组织(zhī )需要对(⏫)(duì(✔) )危机的严重性及其影响(🙂)(xiǎng )范围(❕)进行快速(🗼)评估，明(🔽)确危(👯)(wē(✂)i )机的性质(🐽)和(hé )影(yǐng )响对象。其次(⛔)，进(🔡)行信息收集和(🍨)分(fèn )析，包括内部和外部(⏳)的信息，了(le )解公众的情绪和反(😕)馈。制定应(yīng )对策略(📄)。根据对(📲)危机的评估和(🍏)分析结果，制定针对性的应(🐤)(yīng )对策略。3、舆情(🕦)收(😃)集(🐗)，厘(🥊)清(qīng )线(🗄)(xiàn )索(🏠)。当真正的危机公关发生之时，整(🍢)个公共部门或者(💧)委托的乙(yǐ )方公关(guān )公(🦑)司就得超高效的运(🌘)转起来，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公(📻)关的时效性是相当(dāng )高的，越(yuè(👃) )早给出判断、给(🕯)出(🆑)解决方案、越早执行，越(🔽)能(🍚)挽救损失，换句话说，公关(㊗)部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是(🐕)(shì )真金(jīn )白(➕)银(yín )的流(liú )失(shī )。4、企(qǐ )业危机公关处理流(liú )程通常包(🌇)(bāo )括(🚏)以(💉)下几个步(bù )骤： 预防(fáng )危机：企业(yè(🧚) )应(yīng )制定危(wēi )机管(♏)理计(🥏)划，包括风险评估、预警(jǐng )机制(zhì )和危(🏨)机应对策略等(děng )，以最大(🕡)程度地(dì )减少危(⛎)机(jī(🤦) )的发生。 发现危机(⭕)：及时(shí )收集(🌁)、监控(kòng )和分(🛥)析与企业相(🐺)关的(🏊)信息，以(🌩)便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的危机。5、(🍎)危机公(gōng )关(😦)过程(👞)中(✝)的重要性 由于客观环(🏣)境(⏲)的作用，困(🖲)难的(☝)(de )出现和发展(zhǎ(🥦)n )会产生不可预测(🕰)的(💟)发展方向和影响范(fà(🎞)n )围，但(💇)一般(bān )都有(㊗)统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机(🔄)的生命周期模型。既然要提炼危机公关(🤭)的精髓，首(🉐)先要(👱)根据其生命(✳)周期的特(🈚)点(🎈)(diǎn )，在操作步骤(🛺)中(🍷)找到影响最终结果的(✍)关(🅱)键环节和要素(🤛)(sù )。企业危机(🕯)公关(guān )怎么处理(🔐)?
1、引(yǐn )导公(gō(😴)ng )共舆论：(♈)当(👼)企业自身立场(🚫)正确时，应(💜)积极澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道(dào )歉。借助(zhù )权威力量：在(😠)危机时期，企业往往(wǎng )容易(yì )受(🏳)到社会的(🥨)质疑。此时，借助权威机构的信用来增(zēng )强(⬅)话语的(🚪)可信度是至关重要的(de )。分散危机影(⛑)响：企业应尽快转移(🍤)公(gōng )众注意力，最大(dà )限(xiàn )度(dù )地减轻危机的(💩)负面(📮)影响(🎄)。2、危机应(🍴)对策略：选(⛏)择合适的危机(🥩)应(🛤)(yīng )对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🎌)究等。策略的选择应基于客观事实(📮)和法律法规(😧)(guī )，同时考(😨)虑企(qǐ(⏸) )业的形象和利益。危机公关沟通(🥤)：及时性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部相关(🙌)方进行沟(⚪)通(📈)，避免信(xìn )息真空期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容应准(🎃)确真实，避免虚假(jiǎ )宣传(🗒)和误导。3、加强内部沟通(tō(🥖)ng )与监督：企(qǐ )业管理层应及(🖋)时与员工沟通，获(🈂)取第一手(🏼)(shǒu )信(🍄)(xìn )息，以(yǐ )便在发现问题时迅速作出判断并采(🐌)取措(🕌)施，从(😌)而防止危机的发生。 建立预警(🐎)机制：企(🌉)业(⏮)(yè )应预(🤗)见到可能出现(xiàn )的危机，并做好相应的准备。制(zhì )定应对危机的(💍)基本框(kuàng )架，以(yǐ )便在(🚱)危机真正(📒)来临(🧢)时能够有(🦈)条不紊地应对。
