简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：多米尼克·桑达/厄兰·约瑟夫森/罗伯特·鲍威尔/
- 导演：MariaSchrader/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(🅱)处理(lǐ )三(👝)个步骤 1、(🐩)- 预(yù )警和(🅰)干预(🍜)：通过对内(💮)外渠道的(🦄)(de )危机预警信(🔬)号进行识(🏜)别和分析，公关人员可以在危(💽)机的早期(🌒)阶段迅速响应，采取预(yù )警(🎏)措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(🏥)恶化。即使未(🎻)能有(yǒu )效(📧)消除危机，也(🐬)能通(tōng )过(🚦)(guò )这一过程获取(qǔ )有益信(✌)息(xī )，为(🤖)公关运作争取(🥑)主动。2、进(🚎)行危机总(zǒ(😇)ng )结(jié(👑) )、评估。对危(wēi )机管理(lǐ )工作进行全面(mià(⚽)n )的评价，包(🎭)括对预警(jǐng )系(🏨)统(tǒng )的组织和工(👉)(gōng )作程序、危(⏭)机处理(🛀)(lǐ )计(🤦)(jì )划、危机决策等(📩)各(🎁)方(fā(🗓)ng )面的(💨)评价(🐙)，要详尽(jì(💾)n )地列(✝)出(🌰)危机(🦖)管理工作(🦇)中存在的(💪)各种问(🗯)题。对问题进(jìn )行(háng )整顿(📠)。多(💧)数危(🍑)机的爆发与(yǔ )企业(🎹)管理不(bú )善(♐)有关，通过(❣)总结(♍)评估(🚡)提出改正措施，责成有(⬆)关部门逐项落实，完善危机管(👸)理内容。3、危机公关过程中(zhōng )的重要性(🚉) 由于(yú(🐃) )客观环(huán )境的作用，困(🏡)难(🥜)的出(🏕)现(🚲)和(😨)发展会产生不(bú )可(🧒)预(🚢)测的发展方向(🥘)和影响范(💋)围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(🦗)(wēi )机公(gōng )关的精髓，首(shǒu )先要(💑)(yào )根据(jù )其生(🚛)命周期的特点，在操作(🌞)步骤中找到影响最终(🔦)结果的关键环节(jiē )和要素。4、网(🧙)络危机公关的(🏏)处理步骤(🤷)主要包括(💍)(kuò )以下(xià )几个(gè )方面： 危机预(🤶)警：(🐬)在(zài )危机(🥃)发生(shēng )前(🌧)，企业需要建立一套完(wán )善(♒)的(🛩)危机预警系统，以便及(jí(🏾) )时(😇)发现潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网络舆情的监(jiān )测(💅)(cè(🚵) )、(🍼)对用(Ⓜ)(yòng )户反馈的关注以及对内部员工意(🕍)(yì )见(jiàn )的收集(jí )等。成功的危机(jī(🙊) )公关案(🏬)例(🚵)分(🦂)析 年有许(🌬)多危机公关(guān )成功的案例，以下(xià )是其中两个案(😜)例(lì )：网易暴(📛)雪终止(🙆)合作事(shì )件(jiàn )：(🦄)2024年1月，网易和暴雪(👁)宣布(🔳)因合作到期(➖)将终止合(🦗)作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通(🌷)过(😅)一系列行动，如推出“暴(👚)雪绿茶(🏎)”等，表(biǎo )达了自(🔡)己停止合(💦)作的决心。危机公关成功案例及分析(🐭)是：以汉堡王鸡(🗣)肉(🚶)汉堡广告(gà(🔦)o )涉歧视(shì )事件举例。如(🚹)下(xià(🕖) )：事件详情 2019年4月初(💂)(chū )，汉堡王在Instagram上发(🍭)布的一条新品汉堡广告(😏)被指涉嫌(xiá(⏰)n )“种族歧视(🌝)”，视(🔯)频中的(de )演员(yuán )用一(yī )双(shuāng )巨(jù(🥛) )型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀(💚)嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🐧)族歧视。百事(✳)可乐2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百事可乐(😙)发(📎)生了一起非(🌌)常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用(🕍)百(🥗)事可(kě )乐而患上肝(🥌)癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受(🌓)到(🥙)极(🎪)大影响，还对其市(shì )场前景(🎦)产(chǎn )生了极(jí )大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导(🐳)也就是拥有(yǒu )权力(lì(👆) )的决(🤨)策者(👕)首(🆙)先应(yīng )该(🕗)开展(🔔)有效的(de )危机(📮)公关，敢于(yú )直(🛰)面媒体与民众，满足他(tā )们对危机信(🌻)息的知情权(quán )，以获得公(gōng )众(🔬)的信(xì(🍅)n )任。担任危机公关具体实施者的(👋)(de )政府(🕖)新闻发布、(💘)主流媒体应(🚙)该保(💝)证(⏭)传播渠(qú )道透明、畅(✍)通，否(fǒ(🏂)u )则妨(fáng )碍危机(🦃)处理(lǐ )。处理(lǐ )企业危(🆚)机公关(⛑)的流程(😤)和内容是什么? 1、善后(hò(🍽)u ) 众(🐪)所周知，危机(🥐)过后(🖍)企业形(👡)象往(wǎng )往因(yīn )此而遭到破(🎌)坏，危机也不可能就(jiù )此避免(miǎn )，所以(😯)企业危机公关处理的最后(hòu )一(yī )个步(😄)骤就是善后处理(😭)。主(🚡)要有(🍨)两点，第一是修复消费者(🥘)对企业(🚟)的信心，帮助(🤳)企业重建企(qǐ )业形(🎻)象。第二(🔆)(èr )则是分析总结(jié )并改(🆙)进提高。2、企业危机公关处理流(😒)(liú )程(🏈)通(➕)常包括以下几(jǐ(🛄) )个步骤： 预防(fáng )危机：企业应(🔸)制定危机管理计划，包(🏘)括(kuò )风险评估、预警(jǐ(〽)ng )机制和危机应对策略等(🐢)，以最(zuì )大程度地减少(shǎo )危(🚴)机的(🙈)(de )发生。 发现(xiàn )危机：及(jí )时(shí )收集、监(jiān )控和分析与(🥍)企业相关的(de )信(🌸)(xìn )息，以便迅速(sù(👴) )发现(😬)潜在的危机(👴)。3、总结来说，高手的(👅)危机(🤐)公关在于策略的(de )清(📛)晰、执行的果断，以(yǐ )及结(🔔)(jié )果(💆)的(🧚)直接。比如五月(😯)天玲花(🐻)的案例(lì )，通过(guò )精准的文案(🐖)，展现了危(📂)机公关的高超艺术。在危(📅)机公(gō(🔽)ng )关(📛)(guān )的道路上，灵活应对(duì )、果(🎙)断(📚)行(✳)动(📩)和清(🍠)晰(xī )沟通是(🌉)每(🦁)一(😘)个企业值(zhí )得学习和(🗾)借(😖)鉴的法则。危机(🗄)公(🥧)关一(👍)般怎么处理? 1、充(chōng )分传播。当事组织向媒体(🔅)、(📍)公众、(🔤)消费者及一切(🌘)关注(👂)事(shì )件的人们，提供一切可(kě )能(😒)(néng )的(🌔)沟通办法(fǎ(🕎) )，如新闻发(fā )布会、媒体(✒)现(🧚)场采访、网络互(☝)动(🎦)、热(🛣)线电话(🙀)、公开信、广告、短信等等传播方式(shì )和手段，保证社(shè )会大众的(💱)(de )知情权。承(🕧)担责任。2、面对(🚽)灾难(🌝)，应考虑到(🍻)最坏的(⛏)可能，并(🌑)及(🥪)时有(📤)条不紊(🏝)地(👯)采取行动；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设立“战时”办(➗)公(📫)室或危机控制中(🚕)心，调(diào )配训(⛑)练(😆)(liàn )有素(🐾)(sù )的专(🐪)业(🏴)人员，以实施危机(🏾)控(🎼)制和管理(🗿)计(🦆)划(huá )。3、(🀄)成立危(🦂)机公(gōng )关(🔔)小组。当(🏆)危机出现的时候千万不要惊慌(huāng )，首要(💣)的问题就(📘)是(👚)赶快成立危机(jī )公关小组(🚶)(zǔ )。一般情况下，危机(jī )公关(🏯)小组的(🍠)组成(🖕)由企业的公(🈳)关部成员和(hé )企业(🔴)涉(🌅)及危机的高层领导直接(🥖)组(zǔ )成。4、(⚽)迅(xùn )推(💮)客传媒总(zǒng )结(jié )了(🤐)处理危(wēi )机公关的十大策略：内(🕝)部沟(🐊)通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及时(🖱)与(yǔ )基层人(🔶)员沟通，获取第一(🙊)条信息，根据管(guǎn )理经验判断(duàn )某些方(fāng )向是否存在问题(🕥)，是否会产生影响，找出(🔟)危(wēi )机前问题(👋)差异的根源，及(🆑)时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(🌊)，都(🎩)可(kě )能遇到危机公(👉)关(🍭)。5、(🍁)危机公(🦂)关(guān )不(bú )仅承担危(wēi )机(🤙)预警监测、干预(🐯)预防、控(🌎)制处理、恢复(💴)调(🏭)整等任(🚢)务(wù )，而且是(shì )改善(😞)困难管(🔧)理体系(🏁)(xì )的(💁)(de )必(bì )要过(🤢)程，也是公(🌆)众、媒体、政(🕯)府和(⏹)各种(zhǒng )社会团(tuán )体公(💠)关战(zhàn )略的重要(yà(🔞)o )组(zǔ )成部分。危(🎯)机(🏤)公关的整个(🏠)流(🌁)程(🍱)是(💑)怎样的(de )? 1、紧接着，危机(🅿)辨识至关重要(🎟)。你(nǐ )需要(🏠)判断(duàn )这是否真的是危机(💶)，还是可能的宣传契机(📌)或无需(🕷)过度反应的情况(🏩)。这(🎤)(zhè )一步骤要求敏锐的洞(🛢)(dò(💨)ng )察力和(🍓)精准的判断(duàn )。确定应对(🌚)原则，企业需要(🚃)为自己定下明确的(🤼)角色——是受(👶)害(hà(✴)i )者、相(xiàng )关者、无辜者还是受益(yì )者。这(zhè )样(yàng )的姿(🕢)态将直接影(🚡)响公众(🙁)的感知和反应。然(rán )后(hòu )，策略拟(🎊)订(🔚)是核心环(👒)节。2、危(😉)机公关处(🙎)理流程：明(míng )确危机现状并评(😍)估形(xíng )势。首(shǒ(👁)u )先，组织需要对危机(jī )的严重性及其影响范(🐬)围进(jìn )行(háng )快速评估(gū )，明确危(🏨)机的性(xìng )质和影响对象。其(🈹)次(💣)，进行信(xìn )息收集(🐧)和分(📷)析，包(🐻)括内部(🔫)(bù )和外部(bù(📭) )的信(xì(🏍)n )息，了解公众的情(🏏)绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机的(🍕)评(🌽)估和分(✔)析结果，制定针对(duì )性的应对(duì )策(cè(🏥) )略(🕐)。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正(🚴)的(de )危机(jī )公关(guān )发生(📡)之时，整(🚎)个公共(🎮)部门或者(zhě )委托的乙(🔁)方(🧦)公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性是相(xiàng )当高的(de )，越(👦)早给出(🧗)判(🕠)断、给出解决方案、越早执行，越能挽(🤼)救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来(🎨)说，都是真金白银的流失(shī )。4、企(qǐ )业(yè(👌) )危机公关处理流程通常包括(kuò )以(🤳)下几个步(bù )骤： 预防危(😓)(wēi )机：企业应制定危机管理(lǐ )计划(☕)，包括(🌐)风险(🐗)评估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程(🛩)度地减少危机的发(fā )生。 发(🐈)现(🔲)危机：及时收集、监(jiā(🔀)n )控和分析与企业(yè )相关的(👕)信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的(🚨)危机。5、危机公关(🅱)过程中的(🔺)重要性 由于客观(guān )环境(jìng )的作用，困(🏪)难的出现和发展会产生不可预测(🏡)的发展方(🔘)向和(hé )影响(💶)范围，但一般都有统一的发展逻辑(⛩)规律(🏧)，即危机的(😬)生命周期模型。既然(🎚)要(🚌)提炼危机公(👱)关的(de )精髓，首先要根据其生命周期的(🎿)特点，在操作步(🔚)骤中找到影响(xiǎng )最终结(🚥)果的关键环节和(🎆)要素。企(qǐ )业危机公关怎么处(chù )理(✊)? 1、引导(😜)公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事(shì )实真相；(🌐)若存在错误，则应诚恳道(😰)歉。借助权威力量：在危(🐴)机时期(👜)，企业(🔛)往(🌹)往容易受到社会的质疑。此时，借助权(🚵)威(🔠)机构的信用来增强话语(🤼)的可信度是至关重要的(🈺)。分散(✏)危机影(🎗)响：企(📦)(qǐ(🖼) )业应尽快转移公(🙀)众(zhòng )注意力(lì )，最(🏗)大(🍳)限度地减(jiǎn )轻危机的负面(😓)影响(🏞)。2、危机应(yīng )对(duì )策略：选择(🚢)合适(⛺)的危机(🔀)应(🐥)对策(🍼)略(🧣)，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的选择(zé )应基于客观(🚝)事实和法(fǎ )律法规，同(🐁)时考虑企(⛩)业(yè )的形象和利益(🖨)(yì )。危机公关沟通：及时性：在(zài )危机发(💍)生后(hò(🤝)u )，迅速(📻)向内(❗)外部相关方进行沟通(🏆)，避(🌓)免(📰)信(xìn )息(xī )真空(🐡)期导(🛀)致的谣(🏷)言和误解。准确(què )性(🥃)：沟(🎥)通内容应准确真实，避免虚(♿)(xū )假(💚)宣传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企业(yè )管理层(céng )应及时与员工沟(gōu )通，获取(qǔ )第一(yī(📯) )手信息，以便在发现问题(🌵)时迅速作(✳)出判断并(bìng )采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：企业(🍛)应预见到(dào )可(🎎)能出现(💙)的(⛔)危(🐿)机(jī )，并做好(🍔)相应(yīng )的准(😀)备。制定应对危机(🐙)的(de )基本框(kuàng )架，以便在(zài )危机真正来临时能够有(🥏)条不紊地(⬅)应(☝)对。