影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：塔姆茵·瑟斯沃克/温迪·麦丽登·康薇/维吉尼亚·威廉姆斯/杰西·布拉德福特/克里斯·马奎特/迈克尔·麦基恩/里德·尤因/
- 导演：노승택/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的危机(jī )预警信号(♈)进行(háng )识别和(🤣)分(⏱)析，公(gōng )关人员可(⛴)以在(zài )危机的早期(🚹)阶段迅速(sù )响(xiǎng )应，采取预警(👚)措施，干预(💵)或预(🌦)防潜在的危(🐉)机，防止(🍗)困难进一步恶(è )化。即使未(🏽)(wèi )能(🛃)有效消(xiā(🈷)o )除危机，也能(👊)通(tōng )过这(zhè )一(⏺)过程(chéng )获取有益信息，为公关运作争取(qǔ )主动(🍨)。2、进行危机总(zǒng )结(➡)、评(píng )估。对危机(🏆)管理工作(☔)进行全面的评价(⌚)(jià )，包括(🙋)对预(👝)警系统的组织和工(🔰)作(⌚)程(🖌)序、危(⏪)机(🌪)处理(lǐ )计(🏒)划(🐰)、危(🈲)机决策等各方面的评价，要详尽(🏪)地列出危机管理(😋)工作中存在的各种问题。对问(👪)题进行整顿。多数危(🏫)机的爆发与企(qǐ )业(📄)管(guǎn )理不善有关，通过总(zǒ(🔮)ng )结(jié )评估提(➿)出改正(🧝)措施，责(💟)成有关部门逐(😪)项落(🔱)实，完善(⬜)(shàn )危(wēi )机管(guǎn )理内容(👑)(róng )。3、(💝)危机公关过程(♌)中的重要性 由(yóu )于客观环境的(🈂)作用，困(🥍)难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围(wéi )，但一般都有统一(🍀)的发(💫)(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó(🏥) )型(👽)(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🌎)要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤(🍞)中找到(dà(🧓)o )影响(xiǎ(🕐)ng )最终结果(🍎)的关键环节和(😈)要素。4、网络危机公关的处理(👏)步骤(👖)主(🐇)要包(📞)括以下几个方面： 危(🥐)机(🏎)预警：在危机发生(shēng )前，企(qǐ )业(🦐)需要建立一套完善(shàn )的危(🌪)机预警系(❣)统，以便及时发现潜(📻)在的(🍯)危机。这(zhè )可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对(🧠)用户反馈的关(🔰)注以(🏋)(yǐ )及对(🌑)内部员工意见(🧑)的收集等。成功的(de )危机公关案例(❄)分(🌷)析
年有许多危机公关(🕋)(guā(🏐)n )成功的(de )案例，以(👾)下是其(qí )中两个(🥕)案例(🚨)：网(🎗)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作(zuò(➿) )到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶(chá )”等(děng )，表达了自(zì )己停止(zhǐ )合作(🍽)的(🛡)决(📈)心。危机(jī(💡) )公关(guān )成功案例(🚫)及分析是：以(yǐ )汉堡(🎚)(bǎo )王(wá(🕋)ng )鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年(🧕)4月初，汉堡(bǎ(💉)o )王(🎮)在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广(guǎng )告被(🤠)指(zhǐ )涉嫌(xián )“种(🍆)族(🍌)歧(🔚)视”，视频中的(de )演员用一(⬆)双巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在(🥃)恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉(🦖)堡王(🤼)涉嫌种(💟)族歧视。百事可(⛹)乐(😒)2009年危(♑)机公关案例分析(🦇) 2009年，百事可乐发(🐆)生了一起非常严重的(💂)健康事故，导致多名(míng )消费(fèi )者因饮用(yòng )百(⛴)事可(kě )乐而患上肝(🈂)癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可(⤴)乐的声(🛬)(shē(🤷)ng )誉受到极大影响，还对其市(shì )场(✳)(chǎng )前景产生了极(🙏)大(dà )影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关(🕔)政府(😧)部(🔓)门(mén )的领导(🚚)也就是拥有(🎀)权力的决策者首先应该开(kāi )展有(🔮)效的危机(jī )公关，敢于直面媒(méi )体(tǐ(🌁) )与民(mín )众，满足(🚻)(zú )他们对危(🎓)机信(🥪)息的知情(⚪)权，以获得(🎒)(dé )公众的信任。担任危机公关具(🏤)体实施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布(bù )、主流(🗼)(liú )媒体应该(🔕)保(bǎo )证(🚈)传播渠道透明、(👭)畅通，否(🛏)则妨碍危机处(📋)理。处理企业(🗄)危机公(gōng )关的流程和内(nèi )容是什么(💛)?
1、(👯)善后 众(🦎)所(suǒ )周知，危机过(guò )后企业形(xíng )象往(🧚)往因此而遭到(🚸)破(🚮)坏，危(👔)机也不可能就(jiù )此(🎞)避(💍)免，所以(🚧)企业危机公关处理(🚲)(lǐ )的最(zuì(🚏) )后一个步骤就是善后处理。主(zhǔ(📍) )要(yào )有两点，第一是修复消费者对(🍨)企业的信心，帮助(🤪)企业(👂)重建企(qǐ )业(🐈)形(🔵)象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提(🍿)高。2、企业危机(🎉)公关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(bù(🎛) )骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危(wēi )机管理计划，包(📕)括风险(xiǎn )评估、预警(👓)机制和危(🔏)机应对策略等，以最大(dà )程(🏦)度(🔘)地(🐑)减少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集、监(🤓)控和分(🍖)析与企(🌇)业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在(🎨)的危机。3、(🌏)总结来说，高手的危机(jī )公关在(🕺)于策略的清晰、执(🎹)行的果断，以及(✂)结果的(de )直接。比(🤛)如五月天玲(✈)花的(🔋)案例，通过精(🐡)准的文案(📌)，展现了(🎁)危机(jī )公关(🎹)(guān )的高超(🔯)艺(🗨)术。在(🔈)危机公关的道路上，灵活应对、果断(🛳)行动和(⛏)(hé(📿) )清(🌽)晰(⛴)沟通是每一个企业值得学(❔)习和借鉴的法(🏃)则。危机公关一般(💻)怎么处理(lǐ )?
1、充(🚱)分传播。当事组(zǔ )织向媒体、公(gō(🥁)ng )众(zhòng )、消费(🎒)(fèi )者(zhě )及一切关注(🌀)事件的人们，提供(🏺)一切可(kě )能的(🐐)(de )沟通办(😇)法，如新闻(📬)发布会(🎩)、媒(méi )体现场采访、网络互(⛔)动(🅰)、热线电(dià(🛴)n )话、公开信、广告、短(👬)信等(⛳)等传播方式(🗯)和手段，保证社会(huì )大众的知情(🔥)权。承担(🍵)责任。2、面对灾(🦂)难，应(🐻)考虑到(dào )最坏(✝)的可(👚)(kě )能，并及时有条(💟)不紊地(🎯)采取行动；(📛)危机(♑)发生(shēng )时，要(🥞)以(yǐ )最快的速度设立“战时”办公室或(🐆)危机控制中心，调配训(🧜)练有素(😂)的专业人员，以实施危机控制和管(👣)(guǎ(😭)n )理计划。3、(🛤)成(🕟)立危机(😝)公(gōng )关(🍧)小组。当危机出现的时候千万不要惊慌(📑)，首要(🐴)的问(🦂)题就是(shì )赶快(🤬)成(chéng )立(🧔)危机公(⛽)关小(xiǎ(🍜)o )组。一般情况(🔰)(kuàng )下，危机公关小组的组(🦄)成由企业(yè )的公关部成员和企业(🚤)涉及(📼)危机的高层(céng )领(🤚)(lǐng )导(🌭)直接组成。4、迅推客(🛌)传媒总结了处理(lǐ )危机公(⛰)关的十(shí )大策略(⌛)：(🕞)内部(🍊)沟通，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时(shí )与基(🛸)层人员沟(🌍)通(🌘)，获(⚡)取第(🚹)一条(tiáo )信息(🐆)(xī )，根据管(💻)理经验判(🍈)断某些方(fāng )向是否(fǒu )存在问题，是否会(🎱)产生(🛂)影响，找出危机前问题差(✨)异(🍚)的根源，及时(shí )处(🚏)理。预警潜(qián )在危(🚬)机，做好充(🖐)分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机公关(➗)。5、(🎉)危机公关(🎱)不仅承担(🕉)危机预警监(🔵)测、干预预防、控(kòng )制处理、恢复调整等任(♏)务，而且是(📔)改善困难管理体(tǐ )系(🦐)的必要过(💦)程，也是公众、媒(🔊)体、政府和各种社会团体公关战略的重要组(👁)成部分。危机公关的整个(😒)流程是(shì )怎样的(🔖)?
1、紧接(🕜)着(zhe )，危机(🍢)辨识至关重(chó(🔟)ng )要(yào )。你(🥙)需要判断这(zhè )是否真的是危机，还是可能的宣传契机或(huò )无(wú )需(🧑)过度反应的(de )情况。这(🎺)一步骤(🔳)要求敏锐的洞察(chá(🤼) )力和精准的判断。确定应对(👉)原则，企业需要为(🤚)自(zì )己定(➡)下明确的(🐹)角色(sè )——是受害者(🏹)(zhě )、相关(👝)者(🔻)、无辜(gū(🦃) )者还是(🏖)受益(👠)者。这样(yàng )的姿态(🙄)(tài )将直接影响公众的感(gǎn )知和反应。然后(hòu )，策略(🚑)拟(nǐ )订(🐐)是(shì )核心环节。2、危机公关处理(🕔)流程：明(míng )确危(🧒)机现状(🔷)并评(🌭)估(㊗)形势。首先，组织需要对危机的严(💥)重性及其(💄)影响(xiǎng )范围进行快速评(🕡)估，明确危(wē(🍬)i )机(jī(👩) )的性质和影响对象(🏺)。其次(💦)，进行信(💋)息收集和分析，包括内部和(🐛)外部的信(🙎)息(xī )，了解公(😝)众(🕷)的情绪和反馈(🕒)。制定应对(duì )策(cè )略。根据对危机的(🧖)评(🥩)估和分析结果(guǒ )，制(👈)定针(zhēn )对性的(🧤)应对策略。3、舆情收集，厘(🚧)清线索。当真正的危机公关发生之时，整个(🏞)公共部门(mén )或者委托的(🏦)乙(yǐ )方(🔨)公关(🛀)公(🥂)司就得超高效(👇)的(🔕)运转起来(lái )，注(🐙)(zhù(🌑) )意(yì )，是“超高(🥑)效”！一般来说，危(📽)机公(🔽)关的时效性是相当高的(de )，越(🙌)早(☝)给(gěi )出判断(duàn )、给出解决方案、越早执行，越(🕑)(yuè )能(💏)挽救损失，换句话说，公(📳)关部门每(➖)慢一秒(miǎ(🈵)o )，对于品(📿)牌来说(shuō )，都(dō(🥜)u )是真金白(📇)银(😻)的流失(shī )。4、企(qǐ )业(🌸)危机公关处(🖇)理流程(chéng )通常包括以下几个步骤：(🐃) 预防危机(🏬)：企业应(yīng )制(zhì )定危机管理计划，包括风险评估(gū(🚿) )、预警机制和(hé )危机应对(duì )策略等(🎖)，以最大程度地(dì(💁) )减少危机(🚵)的发生(shē(🙉)ng )。 发(👧)现(🤮)危机(✳)：及时收集、监控和分析与企业(🏢)相关(guān )的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由于(🐖)客观环境(🔙)的作用(yò(🐮)ng )，困难的(de )出现和发展(zhǎn )会产生(😏)不可预(🕹)测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有(🤓)统一的发(fā )展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危(🔇)机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的(📢)精髓，首先要根据其生命周期的(de )特(🙆)点(diǎn )，在操作步骤(🍔)中找到影响最终结果的关键环节和要(🌖)素。企(qǐ )业危(📕)机公(😖)关怎么处理?
1、引(🤐)导(🗿)公共(✡)舆论：当企业自身(🌽)立场正(💶)确时，应积极澄清事(shì(🙉) )实真相；若存在错(👮)误，则应诚恳道(🐵)歉(qià(👆)n )。借助权(quán )威(🐹)力(😏)(lì )量：在危机时期(📄)，企业往往(wǎng )容易受到(dào )社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来(💣)增强话语的可信度是(📶)至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移(🚉)公(gōng )众(zhòng )注(🌆)意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(🐀)危(😭)机应对(duì )策略(🍻)(luè )：选择合适的(🌊)危(wēi )机(🤵)应对策略，如(rú )积极(jí )回应、(🦄)公(gōng )开(kāi )道(🍞)歉、赔(❄)偿(📼)补偿、责任(rè(🚴)n )追究等。策略的(de )选择应基于客观事实(🀄)(shí(👾) )和(hé )法(🧦)律法规，同时(🕚)考虑企(qǐ )业的形(xí(💬)ng )象和(👃)利益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在(zài )危机发(💋)生后(🙆)，迅(👘)速(sù )向(🌤)内(nèi )外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息(🐬)真空期导致的谣言和(🍄)误解(🗯)。准(zhǔn )确性：沟通内(⏩)容应准确(🚑)真实(🚺)，避免(🏍)(miǎn )虚(🚗)假宣(💐)传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监(🌬)督：企(💇)业(yè )管理层应及时与(yǔ )员(yuá(🐉)n )工(gō(🐁)ng )沟通，获取第一手信息，以便在(zài )发现(🐹)问题(🎗)时(😱)迅速作出(👐)判(pà(📣)n )断(duàn )并采取措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立(lì )预警机制(zhì )：企业应预见到(🐷)可能(🏜)出现的(🆎)危机(jī )，并(😗)做好(hǎo )相应(yīng )的准备(🌵)。制(⤵)(zhì )定(📱)(dìng )应对危(♒)机(😬)的基本(🗨)框架，以(yǐ )便在危机真正来(🕋)临时(🖋)能(🚑)够有条不紊地应对。
