影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾玛·朗/VeronicaSywak/萨基亚·伯梅斯特/SunPark/AmandaMa/安德鲁·S·吉尔伯特/AlisonWhyte/黛博拉·劳伦斯/达米安·理查德森/凯特·阿特金森/ToddMacDonald/山口英胜/AdrianoCortese/GarethYuen/CameronNugent/丹尼斯·科尔德/ChristineMoffat/
- 导演：罗杰·扬/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤
1、- 预(📭)警和干预：通过对内外渠道(🌊)(dà(🍮)o )的危机预警信号(💺)进(jìn )行识别和分析，公关人员可(🐗)以(🗜)在危机的早期阶段迅速响应，采取(🙈)预警(jǐ(🛑)ng )措(📥)施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有(🀄)效消除危机，也能通过这一过程获(👗)取(qǔ )有益信(🙁)息，为公(😴)关运作争取(qǔ )主动。2、进(jì(⬇)n )行(háng )危(🚍)机总结、评(⚓)估。对危机管(🔇)理(😸)工作进行全(📱)面(🏼)的评价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序、危(🦕)机(🔉)(jī )处理计划(huá )、危机决策等各方(fāng )面的评(🖲)价，要(yào )详(xiáng )尽地列出危机管理(lǐ )工作中存(😖)在的各(gè )种问题。对(🔳)问题(🦉)(tí )进(😛)(jìn )行整(💳)顿。多数危机(🛢)的爆发与企业管理(🌫)不善有关(guān )，通过总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落(😓)实，完善危机管理(🚊)内容。3、危机公(📓)关(🚋)过程中的重(chóng )要性 由于客(kè )观(🍗)(guān )环(huá(🔰)n )境的作用，困难(🚽)的(❔)出现和发展会(🏳)产(🕠)生(🚐)不可(🎿)预测的发(🖲)展方向和影(⚡)响范围，但(dàn )一般都有(💞)统(🌕)一的发展逻(🦓)辑规律，即危机的生命周期(😿)模型。既然要(yào )提(🚙)炼危机公关(🌂)的精髓，首先要根据其(🤑)生(shēng )命(🐞)周期的特点(diǎn )，在操(🅱)作步(bù )骤中(zhōng )找到影响最(💅)(zuì )终结果的关键环节(🛹)和要素。4、网络危(🐡)机公(gōng )关的处理(lǐ )步骤主要包括以下(xià )几(👳)个(gè )方面：(🏃) 危机(💁)预警：在危机发(🐙)生前(🏮)，企业需要建(jiàn )立一套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发现(🍳)潜(qián )在的危机。这(zhè )可能涉(🤥)及(🖐)到(💬)(dào )对网络舆情(qíng )的监测、对用户反(🛥)馈的关注(🔳)以及对(🔬)内部(bù )员工(⚽)意见的收集等(🛎)。成功的危机公关(guān )案例分析(🍻)
年有许(📗)多危机(🧓)公关成(chéng )功(gōng )的案例(🎯)，以下(🥌)是其中两个案例：(🍘)网易(📖)暴(bào )雪终(🖋)止合(🚯)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因(🌉)合作到(🈂)期将终止(zhǐ )合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易通(🌾)过一(📙)系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(😕)自己停止合作的决心(🅿)。危机公关成功案例(lì )及分析是：以(yǐ )汉(🈴)堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí(🦓) )视事件举例。如下(🚢)：事(shì )件详情 2019年4月初，汉(🎦)堡王在Instagram上发(❄)布(bù )的一条新(xīn )品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌(🐮)“种(zhǒng )族(🏅)歧视”，视频中的(🏆)演员(🚾)用(📢)一(👴)双巨型筷(kuà(🌜)i )子艰难吃(chī )汉堡。画(🖌)面存在恶搞突兀嫌疑(💤)，引(📘)发(📣)网友不满，谴(🗣)责汉堡王(💆)涉嫌种族(🈹)歧视。百事可乐2009年危机(🦆)公关案例分析(xī ) 2009年，百(bǎi )事(🗳)(shì )可乐发(fā )生(🙅)了一起非常(🏼)(cháng )严(yá(⛅)n )重的健康事故，导致多名消费者(zhě(🗓) )因饮用(🕧)百事可乐而患(🎽)上肝癌。此次事故，不仅让百事(💈)可乐的声誉受到极大影响(🔝)，还对(duì )其(🚩)市场前景(🎩)产(🕺)生了(🎣)极(🧚)大影响。对公(🚂)共突发危机事务，相关政府部门的(😬)领导(dǎ(🍊)o )也就(♉)是拥(yōng )有权(⛷)力的(🙃)决策者(⚾)首(👃)先应该开展(zhǎn )有效的危(🌂)机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对危机信(🎍)息(🏫)的知情权(🚌)，以(yǐ )获得公众的信任(rèn )。担任危机公关具体实施(shī )者的政(zhèng )府(fǔ )新闻(🕙)发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播(🕚)渠道透明、畅通(tōng )，否则妨(🌚)碍危机处理。处理(🈚)企业危(wē(🕌)i )机(🌶)公关的流(🗑)程和内容是什么?
1、善(🦄)后 众所(suǒ(📤) )周(🥑)(zhō(📦)u )知，危机过后企(✳)业形(xíng )象往往因此而(⛓)遭到破坏，危(🌒)机也不可能(néng )就此避免，所以企业(💘)危机公关处(🔽)理的最后一个步骤就是善后(🎽)处理。主要有两点(diǎn )，第(🚸)一是(💿)修复消费者对企业(🌡)的信(xìn )心(👜)，帮助(⛄)企业重建企业(📏)形象。第二则是(shì )分析总结并改(😻)进提高。2、企业危机公(gō(🤦)ng )关处理流程通常包(🍿)括以下几(💊)个(💓)步(bù )骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管(🐷)理计划(🛀)(huá )，包括(📡)风险(💓)评估、预警机制和危机(💭)应对策略等，以最(🈂)大程度地(🚖)减(🌔)少危机的发(✔)生。 发现危机：(🥫)及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的(💉)信息，以便(⬜)迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于策(🏷)略(🧚)(luè )的(✳)清晰、执行的果断，以及结(🚑)果的直接(🛄)(jiē )。比(bǐ )如五月天玲花的(de )案例，通过精(📖)准的文(📞)案，展(📽)现(🏧)了危机公关(🥪)的高(🎫)超艺术。在危机(jī(🍼) )公(🤦)关(guān )的道路上(🍆)，灵活(🥫)应对、果断行(🎋)动(❗)和(⛷)清晰沟(🙎)通是每一(🛥)个企业(🚯)值得学习和借(🐖)鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处(💅)理?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒体、公众、消费者及(🐆)一(yī )切关注(⛽)事件(jiàn )的人们，提供一切可能的沟通(🚴)办法，如新闻发布会(🅰)、媒体现场采访、(🌓)网络互(🎛)动(🥔)、热线电(✒)话、公开信、(🕝)广告、短(🚓)(duǎn )信等等(dě(🛏)ng )传(🥜)播(bō )方(fāng )式(🔘)(shì )和手段(🍿)，保(⬆)证社(shè )会(huì )大(dà(💀) )众的知(zhī )情权。承担(🤲)责任。2、面对灾难，应考(kǎ(🕖)o )虑(🌨)到最坏的可能，并及(🥚)(jí )时有条(🚫)不紊地采(🏊)取(👇)(qǔ )行动；危机发生时，要(🗞)以最快的速度设立“战时”办(🚮)公室(😦)或危机控(🚯)(kò(🍐)ng )制中心，调(diào )配训练有素的专业人员，以实施危机控(🆎)制和管理(🍶)计划。3、成(🦇)立(lì )危机公(🐱)关(guān )小(xiǎo )组。当危(🌊)机(🦔)出现的时候千万(wàn )不(😻)要惊(jī(🦃)ng )慌，首(shǒu )要的问题就是(👜)赶(gǎn )快成(chéng )立(🌮)危机公关(👒)小组。一般情况下，危机(🧤)公关小组(zǔ )的组(🕯)(zǔ )成由(😨)企业的(🥚)(de )公关部(bù )成(✉)员和(hé )企业(🐀)涉(shè )及危(😽)机的高层领(lǐng )导直(zhí )接组成(🛡)。4、迅(🔍)推客传媒总结了处(🐤)理危机(✋)公关的十(🏵)大策略(🌡)：内部沟(🍄)通，即(jí(🎗) )时监督 企业管理(🖌)层应及(jí )时(shí )与基层(🍮)人员沟通，获取第一条信息，根(🎾)据(㊗)管理(🏏)经验判断某些(💛)方(🛐)向是否存在(zài )问题，是(shì )否会产(💄)生影响，找(zhǎo )出危机前问题差(chà )异(🍟)的根(🤢)源，及时处理。预警(✝)潜在危机，做好充分准备(➡)(bèi ) 无(wú )论(lùn )什(🥫)么企业，都可能遇到危机(🦊)(jī(🎺) )公关。5、危机公关不仅承(🗼)担危机(🕗)预警监测、干预预(yù )防、(👂)控制处理、恢复(fù )调整(zhěng )等任务，而(ér )且是改善(🤠)困难(🤑)管(guǎn )理体系的必要过程，也是公众(😯)、(🎖)媒体(🚨)、政府和各种社(🚴)会团(🥃)体公关(guān )战(zhàn )略的重(⚫)要(yào )组成部分。危机公(gōng )关的整个(🚘)流(liú(🈁) )程是(shì )怎(🌪)样的?
1、紧接着，危机(jī )辨识(🚿)至(➿)关重要。你(🐋)需要(yào )判(pàn )断(duà(🤼)n )这是(shì )否真(zhēn )的是危机，还(hái )是(🍆)可能的(de )宣传契机或无(🚝)需过(🌖)度反应的情(😽)况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应对原则(🕍)，企业需要为自己定(🐌)下(🌘)明(🐖)(míng )确(👀)的角色——是受害者(zhě )、相关者、无辜者还是受益者(🌆)。这(💇)样的姿态将直(💄)(zhí )接影响公众的感知(😒)和(⏭)反应。然(🥑)后，策略拟订是核(❔)心环节。2、危(wēi )机(🌜)公关处理流程：明确(què )危机现状(📵)并评(píng )估形势。首先(🌱)，组织需要(👲)对危机的(📼)严(🌎)重性及其影响范围(wéi )进行快速评(píng )估，明确危机(🌱)的性质和(🤴)影响对象。其次，进(🎻)行信息收集和(🕧)(hé )分析，包括内(🌛)部和(🤬)外部(🥪)的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(🐷)应对策略。根(🎺)据对危机(jī )的评估和分析结果，制(zhì )定针对性的应对策略(🏑)。3、舆(🎇)情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危机(jī )公关发(😌)生(shēng )之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转起(🌁)(qǐ )来，注意(🏆)，是(🏮)“超高效”！一(yī )般来(🐰)说，危机公关的(de )时(🥡)效(🌿)性是相(xiàng )当高(🐔)的，越早给出判(👎)断、(🔥)给出解决(jué )方案、越早执行，越能挽(🕢)救(🐒)损失，换句(📅)话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌来说(🔺)，都是真(zhē(🤒)n )金(📏)白(🤫)银的(💸)流失。4、(🦅)企业危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定(dìng )危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预(yù )警机制和危(wēi )机应对(🏸)策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🤹)时收(shōu )集、监控(kò(🤕)ng )和(hé )分析与企(⌚)业相关的信息，以(☔)便(biàn )迅(xùn )速发现潜(🔴)在的危(🗨)机。5、危(✌)机公(🎬)关过程中的(📀)重要(yào )性 由于客(kè )观环境(jìng )的作(🐷)用，困难的出现(xiàn )和(⛸)发展会产(🐊)生不可预(🈂)测的发展方向和影(📨)响范围，但一般都有(🏺)统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命(mì(🏼)ng )周(🕐)期模型。既然(rán )要(🕖)提(tí(🛢) )炼危机(jī )公关(🕹)的精髓，首先要(💲)根(🧤)据(📄)其生命周期(🌡)的特(tè(🌇) )点，在操作步(bù )骤(🥕)中(zhōng )找到影(🌱)(yǐng )响(xiǎng )最(🏂)终(🏻)结(♿)果的关键环(huá(🧘)n )节和要(yào )素。企(🖕)业危机公关怎么处理(🏓)(lǐ )?
1、引(🕗)(yǐn )导公(gōng )共(👱)舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应(📈)诚恳(kěn )道歉(qiàn )。借助(🛷)权威(😈)力量：在危机时期(🍃)，企业往(wǎ(📂)ng )往容易受到(dào )社会的质疑。此(🔗)时，借助权威(🏇)机构的(🔮)信用来增强话(🐷)语(👛)的(de )可(🔬)信度是(shì(✅) )至关重要的(🌥)。分散危机影(🚍)响：(💔)企业应尽快转移公(⚽)众(🚶)注意力，最大限度地减轻(qīng )危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略(luè )：选择合适的危机应对策(❓)略，如积极回应、公开道歉、赔(pé(💁)i )偿补偿(cháng )、(😔)责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律(🖱)法规(🐊)，同(tóng )时考(kǎ(💹)o )虑(💂)(lǜ )企业的(🛂)形象(💛)和(👔)利(📺)益。危机(jī )公关沟通：及时性：在(👘)危机发生后，迅速向内(♐)外部相(xiàng )关方进行沟(gōu )通，避免信息真(📚)空期导致的(de )谣言和(🐧)误解(jiě )。准确性(xì(💇)ng )：沟通内容应准确真实，避(🥖)免虚假宣(👕)传(🐕)(chuán )和误(🌤)导。3、加强内部(bù )沟通(tōng )与(🍔)监督：企业管理层应及(🏋)时与员工沟(🥍)通(🎉)(tōng )，获取第(dì )一(yī )手信息，以便在发(🤤)现(🖋)问(🏝)题时(🤽)迅速作出判(🌵)断并采取措施，从而防止(🚒)危机的(de )发(🕊)生。 建立(lì )预(yù )警机制：企业应预见(jià(💻)n )到(dào )可能出现的(📳)危机(jī )，并做好(🦂)相应(🥔)的准备(bè(🛒)i )。制定应(🎑)对危机(👍)的基本框架(jià )，以便在危机真正(🐱)来临(🕤)时能够有(🔕)条不(bú(🙀) )紊地应对。
