影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李恩美박정환강성민아리/
- 导演：权七仁/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理(📛)三个步骤
1、(🍎)- 预警和干预：通过对(🧐)内外渠道的危机预警信号进(🚕)行识别(🛸)和分析，公(🛳)(gōng )关人(rén )员可(👗)以(yǐ )在(📘)危机的(de )早期阶段迅(👪)速响应，采取预(yù )警(🔗)措施，干预或(🎅)(huò )预防潜在的危机(🤹)，防止(zhǐ )困难进一步恶化(🎨)。即使(shǐ )未能(👃)有效消(xiāo )除危(🏑)机，也能通过这一过(guò )程获取有益信(📘)息，为公(🍐)关(guān )运作争取(🔗)主动。2、进行(🍧)(háng )危机总结(🦐)、评估。对危(👍)机管理工作进(🅿)行(🚻)全面(mià(🧣)n )的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工作程序(🚐)、危机处(chù )理计划、(🏷)危机决策等(děng )各方面的评价，要(🚂)详尽地(💐)列(😋)出危(wēi )机管理工作中存在的各种问题(🧟)。对问题(🔴)进行(há(👸)ng )整顿。多数(👈)危机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评(🅱)估(🔤)提出(🔧)改正措施，责成(🥪)有关部(🦕)门逐(🚜)项落实(🐿)，完(⛅)善危机(🍫)(jī(🛠) )管理内容。3、危(wēi )机公关(🕳)过程(⛪)(ché(🏄)ng )中的(de )重(chóng )要性 由于客观环(🐤)境的作(🏇)用，困难的出(🥎)(chū )现和发展会产(chǎ(🎍)n )生不(🕠)可预(💘)测的(de )发展方向和影响范围，但一般都有统一(🤶)的(de )发展(🈷)逻辑(jí(🏝) )规律(lǜ(🔒) )，即危机的(🤴)生(shēng )命(mìng )周期(⏯)模型。既(🖤)然要提炼危机公(🛅)关的精髓，首先要(yà(😾)o )根据其(🏼)生命周期的特点(diǎn )，在(🙅)操作步骤中找(zhǎo )到影响(🍵)最(📖)终结果的关键(🐂)(jià(🏝)n )环节和要(📃)素(🐗)。4、网络危机(jī )公关的(📻)处(🎠)理步骤主要包(📧)括(🔝)以(yǐ )下(xià )几个方面： 危(🛫)(wēi )机预警：在(zài )危机发生(shēng )前，企业(yè )需要(😓)建立一套完善的(🐥)危机预警系统，以便及时(shí )发(🚅)(fā )现潜(♏)在(zài )的危机。这可(🥇)能涉及到(🚏)对网络(💬)舆情的监测、对用户反馈的关注以(🔙)及对(duì(📆) )内部(🛸)员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析(👀)
年有许多危(wēi )机公关成功的案例，以(yǐ )下(💤)是其中(👱)两个案(🔞)例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🚦)(hé )作到期将终止合作(zuò(♊) )，引发广泛关注和讨论(🕝)。网易通过一系列行动，如推出(🤚)“暴雪绿(🤹)茶”等，表(🥥)达了自己(🏖)停(tíng )止合作(zuò )的(🐭)决(jué )心。危机公关成功案(📮)例及分(🏫)析是：以汉(hàn )堡王(👸)鸡肉(🤡)汉(hàn )堡广告涉歧(qí )视(🥤)事件举例。如下(xià )：(🤥)事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王(wáng )在Instagram上发(🏴)布(bù )的一(yī )条新品(👷)汉堡广告被(bèi )指(🚞)涉嫌“种族歧视”，视(🤓)频中(zhōng )的(📘)演(🕧)员用一(📲)双(🥇)巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(〽)恶(🏁)搞(❗)(gǎo )突兀嫌疑，引(yǐn )发(🛩)网友(yǒu )不(bú )满(🧓)，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族(💖)歧视。百事(🎟)可乐(lè )2009年危(😼)机(🐀)(jī(🔉) )公(📫)关案例分析 2009年，百(🏢)事(🛤)可乐发生了一起非常严重的健(🧟)康(🚼)事故，导(😛)致多名消费者因饮用百事可(🙁)乐而(ér )患上肝(😖)癌。此次事故，不仅让百事(🔠)可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前(❓)景(jǐng )产生了极大影(🔮)响。对公(gōng )共突发危机事务，相(📐)关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有(yǒu )效的危机公关，敢于(📨)直面媒体与(yǔ )民众，满足(🏹)他们(men )对危机(jī )信息的(de )知(zhī(💊) )情(🏅)权，以获得公(🚱)众(🈹)的信(🔙)任(😡)。担(💔)任(🎢)危机公(gōng )关具体实施者(🏾)的(😓)政(zhèng )府新闻(💶)发布、主流媒体应该(👽)保证传播渠道透(🐓)(tòu )明、畅通，否则妨(👤)碍危(🕢)机处理。处(🅾)理企业(🐒)危机(🧟)公(gōng )关(🥣)的流程和内容是(🛋)什么(🆔)?
1、善后 众所周知，危机过后企(🎙)业形象往往因此而遭到破坏，危机(👆)也不可能就(❗)此避免，所以企业危(wēi )机(💝)公关处理的最后(🍕)一(yī )个(🛩)步骤(⛱)就是(😲)善后(hòu )处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费者对(🤨)企业的信心，帮助(😅)(zhù )企业重建企(qǐ )业形(📵)象。第二则是分析总结并(bìng )改(🌨)进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通(🎖)常(🕳)(cháng )包括(kuò )以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制(🚨)定危机管理(🈴)计(jì )划(🚺)，包(💛)括风(🕒)险评估(🕊)、预警(jǐng )机(jī )制和危机应对策略等，以最大程(⚡)度(dù )地(😚)减少危机(🤙)的发(🎼)生。 发(🔰)(fā )现危机：及时收(shōu )集、监(➰)控和(🍝)分析与企业相(🐚)关的信(🙆)息，以(🦔)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说(shuō )，高手(🛸)的危(💛)机公(🤘)关在于(💟)策略的清(qīng )晰(🕞)、执行的果断(duà(🚅)n )，以及(🐡)结果的直(🔅)接。比(🕞)如五月天玲(🚎)花的案例，通过精准(✏)的文案，展现了危(🤵)机公(gōng )关的(de )高超艺(yì(📼) )术。在危(😫)(wēi )机公关的道路(🤹)(lù )上，灵活应(🖍)对(duì )、果断行(💟)动和(⛺)清(qī(😆)ng )晰沟通是每一个(🏹)(gè )企业值得(dé )学习(xí(👷) )和(🕛)借鉴的法则(zé(👅) )。危(🔫)机公关(✖)一般(💒)怎么处理?
1、充(chō(🎾)ng )分传(🚢)播。当(🕝)事组织向媒体、公众、(🤡)消费者及(👬)一切关(guān )注事件的人们(🈴)，提供一(yī )切可(💌)能的(de )沟(gōu )通办法，如新闻(🚕)发(fā )布会、媒体现场(🚎)采访(🚑)、网络互(hù(🎬) )动、热(🎮)线电话、(🍪)公开(kāi )信(🉐)(xìn )、广告、短信等(🌯)(děng )等(📼)传播方式和(hé )手(shǒu )段，保证社会(huì )大众(zhòng )的知情权(👷)(quán )。承担责任(📮)。2、面对灾难(🍤)，应(🔜)(yīng )考虑到最(🍔)坏的可能，并及时有条不(👦)紊地采取行动；危机发生时，要以最快(✉)的速度设立“战(🌷)时”办公室或危机控制(🕳)(zhì )中(🎇)心，调配训练(liàn )有素的(de )专(🍱)(zhuān )业(🔬)人员，以(yǐ )实施危机控制(zhì )和(🚲)管理计划。3、(🚬)成立危机公关小(🧟)组。当危机出(😸)现的时(😔)候(hòu )千(🤱)万不要惊慌，首要的问题就是赶快(😓)成立(🍍)危机公关小组。一(🧐)般(🕵)情况下，危机公关小(🗺)组的组成由企业(yè(⛳) )的公关部成员(🔬)和(🍗)企业涉(😡)及(🔂)危机的(🐊)高层领导直接组成(chéng )。4、(🧔)迅推(🃏)客传媒(🎰)总结了处理(lǐ )危机(😥)(jī(🗾) )公关的十(🧙)大策略：内部沟通，即时(shí(🍁) )监督 企业管(guǎn )理层应及时(🛡)与基(🔹)层(🎷)人(💚)员沟通，获(huò )取第一条信(xìn )息，根据管理(🐎)经验(🍡)判(pàn )断(duàn )某些方向(🤨)是否(fǒu )存在问(🤽)题，是否(fǒu )会产生影响，找出危(🔏)(wēi )机前(qián )问(🛌)题差(⏺)异的根源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充分准备(⛅) 无论什么企(qǐ )业，都可能(né(🎇)ng )遇(🐁)到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危(🍇)机预警监测、干预(🧔)预防、(🕌)控制(🥎)处理、(🆚)恢复调整等任(rè(🐜)n )务，而且是改(🐴)善困难管理体系(🏸)的(de )必要过程(🌎)，也是公众、媒体(tǐ )、(❗)政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的(de )重(chó(🧔)ng )要(😢)组成(🦄)部分。危机公(gōng )关(guān )的(🛅)(de )整个流(💓)程(🏽)是怎样的?
1、紧接(🏦)着，危机辨(🥋)(bià(💃)n )识至关重要(📫)。你需(🥟)要判断这是否(fǒ(⛏)u )真的(🧀)是(shì )危机，还是可能(néng )的宣(👧)传契机或无(🛳)需过度反应(🚡)的情况(kuà(🏷)ng )。这一步(bù )骤(zhòu )要求敏锐的(de )洞(dòng )察力和(hé )精准的判断(duàn )。确定(💿)应对原则，企(🏎)业需要为自己定(🌧)下明(míng )确的(⛓)角色——是(shì )受害者、相(xiàng )关(🌏)者、(🕥)无(🏍)辜者还是受益者。这样的(⏺)姿态将直接影响(🍡)公众的感知和反应。然后，策略(⌚)拟订是核心环(huán )节。2、危机公(🥊)关处理流程：明确(👟)危机现状并评(🕓)估形(xíng )势。首(🤑)先，组(❎)织需要对危机的严重性及其(🔎)影响(xiǎng )范围进行(há(🐻)ng )快速评估，明确(què )危机的性质和影响对(🐩)象。其次(🗿)(cì )，进(✡)行信息(xī )收集和分析，包括内(🎮)部(🎹)和外部的信息，了解公(gōng )众的情(🥛)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和(🌵)分(🔋)析结果，制定针(🙉)对(🎾)性的应对策略。3、(🐔)舆情收集，厘清线(🌍)索。当真正的危机公关发生之时(shí )，整个(🌎)公(🎗)共部门或者委(🕌)托的(✈)乙方公关公司就得超(😇)高效(🕟)的运转(💾)起来，注意，是“超高(gāo )效(xiào )”！一(🏯)般来(🔞)(lái )说，危机公关的(de )时(shí )效(xià(🌀)o )性(xìng )是(🤺)(shì )相当高的(🌛)，越早给出判断、(🐴)给(🚵)出解决方案、(🥕)越(yuè )早执行(🧞)，越能挽救损失(shī )，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对(duì )于品牌来(🐬)说，都是真(zhē(🧠)n )金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(kuò(👤) )以下几个步骤： 预防危(🕙)(wēi )机：企(🍊)业应制定危机管理计(🥚)划，包括风险(🚈)评估、预(🚑)警机制和危(🎸)机应对策(🔨)略等，以最大程度(🍥)地(💞)减少危(🔃)机的发生。 发现危机：及时收集(🛐)、监控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。5、(🧘)危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不(💓)可预测的(🌍)(de )发展方(😏)向和(🍓)(hé )影响范(fàn )围，但一般(⛷)都(🐹)有统一(yī )的发展逻辑规律，即危(wē(🔳)i )机的生命周期模型。既(jì )然(🦎)要提炼(😼)危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生(shēng )命周期的(de )特(tè(🌨) )点(👫)，在操(cāo )作步骤中(🏂)找到(dào )影响最终结果的(de )关(guān )键环节和要素(😘)。企业危(🥄)机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共(👜)舆论(♍)：当(🐿)企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则应(🚟)(yīng )诚恳道歉。借(jiè(🌔) )助权(🍄)威力量(liàng )：在危机时(🍣)期(🌅)，企业往往容易(😼)受到社会(📗)的质疑。此时，借助权威(🏚)机构的(✴)(de )信用来增强话语的(de )可信度(🚓)(dù )是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度地(dì )减(🚣)轻(🚭)危机的负面影响。2、危机(jī )应对策略：选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如(🚚)积极回应、公开道(dà(🗓)o )歉(🔽)、赔(🌵)偿补偿、(🔁)责任追(zhuī )究(🔯)等。策(🐪)(cè )略(luè )的选择应基(🏞)于客观事实和(hé )法律法规，同(🔩)时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：(👡)及时性：在危机发(fā )生(shēng )后，迅速向内外部(🔪)(bù )相关(🥦)(guān )方进行沟通，避免信息真空期导致的谣(🐭)言和(hé )误解。准确(què(🏆) )性：沟通(tōng )内容应准(🔙)确真实，避免虚假宣传和误导(🍩)。3、加(🉑)强内部沟通(💭)与(㊗)监督：企(🍨)业管理层应及时(🐨)与员(🚘)工(gōng )沟通，获取(🚟)第一手(😤)信息，以便在(👻)发(🕊)现问题时迅速作出(chū(🤠) )判断(✴)并采取(qǔ )措施，从(➡)而防止(zhǐ )危机(jī )的发生(shēng )。 建立预警机制(zhì )：企(🐣)业应(😎)预见到可(🌺)能出现的危机，并做(zuò )好相(🎯)应的准备。制定(😃)应对危机的(🔢)基本(📤)框架，以便在危机真正来(🕛)临时能够有条不紊地应对(🚞)。
