简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梨泰姬/
- 导演：横山一洋/
- 年份：2019
- 地区：美国
- 类型：谍战/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、(👏)- 预警和干预(⚡)：通过(guò(🦂) )对(duì )内(⬛)外(wài )渠道的危机预警信号进行识别和分析，公(👋)关人员(📗)可以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采(🧢)(cǎi )取预(yù )警措施，干(👭)预(yù )或(📤)预(🚼)防(fáng )潜在的危(🙍)机，防(🌘)止(🍤)困难进一步(🤾)(bù )恶化。即使未能有(yǒu )效消(xiā(👞)o )除危(🎦)机，也(⏩)能通过这(🍲)一过程(🤳)获(🎩)取(qǔ )有益信息(xī )，为公关运作(🔭)争取主动。2、进行危机(jī )总(🗾)结、评估。对危机管(guǎn )理工作进行全(quá(🕰)n )面的评价(jià )，包括对预警系统(💂)的组织(🎓)和(🐍)工(gōng )作(zuò )程序、危机处理计划、危机决(〽)策(🍶)等(🧜)各(🐠)方面的评(🏌)价(🕶)，要详尽地列出危机(🏽)管(🎁)理(🤞)工(🎹)作(😷)中存(🏕)在的各(📥)种问(🃏)(wèn )题。对(🍭)问题进(🀄)行整顿(💦)。多数危机的爆发与企业管理不善(🍖)有(yǒu )关，通(🕤)过总结(🛒)评估(🗄)提出改正措(🌺)施(shī )，责(zé )成有关(🔰)部门逐项(🐚)(xiàng )落实，完善危(🗳)机管理内(nèi )容。3、危机公(gōng )关过(🌪)程中的重(📄)要(🎉)(yào )性 由(yóu )于客观环境的作用，困(kùn )难的出现和(⛅)发(✏)展会(🎛)产生不可预测(cè(🌺) )的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一(🌶)的发展逻(🚰)辑规律，即危机的生命(🤝)周(zhōu )期模型。既然要(📧)提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要(🕠)根据其(qí )生命周(zhōu )期的(de )特(🗒)点，在(🧀)操作(🔜)步(🛁)骤中找到影响(🏩)最终结(📌)果的(de )关(guān )键环(huán )节和(🐜)要素。4、网络(🔰)危机公关的处理步(🤼)(bù )骤主要包括以下几个(🚍)方(🛢)面： 危(wēi )机预警(🈚)：在危机发生前(🥧)，企业需要建(💼)立一套完善的危机预警系统，以(yǐ )便(biàn )及时(😵)发(fā )现潜在的(de )危机。这可(kě )能涉及(🏵)到对(🥐)网络(〰)舆(🎋)情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部员工意(🚔)见(jiàn )的收集等。成功(📝)的(🚯)(de )危机公关案例(🕚)(lì(💍) )分(🌉)析(xī(🗡) ) 年有许多(🐙)危机公关成功的案(àn )例，以下(⛓)是(🤒)其中两个(📬)(gè )案例：网易暴雪终止(💈)合作事件：2024年1月(📜)，网易和暴(bào )雪(🙁)宣布因(yīn )合作到期将终止合(🙀)作，引发广泛关(guān )注(🍋)和讨论。网易通过一系列(liè(🦕) )行动，如推(tuī(😚) )出“暴(bào )雪绿(📰)茶”等，表达了(💶)自己(👠)停(🈳)止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功案例(🌸)及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广(✒)告(🤞)涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(☝)初，汉堡(💇)王在Instagram上发布的(⬆)一条新品汉(🌄)堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(🛂)”，视频(🔒)中的演员用一(⬇)双巨(🖲)型(xíng )筷(🔕)子艰难吃汉堡(🖲)。画面存在恶搞突(🏖)兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(⬆)机公关(guān )案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起非常严重的(📒)健康事故，导(🎨)致多名(🛹)消(☝)费者因饮用(yòng )百事可(kě(🚌) )乐而(ér )患上肝癌(🧞)。此次事故，不仅让百(🤒)事(👅)可乐的声誉受到极(jí )大影响(xiǎng )，还对其(qí )市(shì(🛸) )场前(qián )景产(chǎn )生了(🐼)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就(jiù )是拥(yōng )有(yǒu )权(quán )力的决策(cè )者首(📁)先应该开展(zhǎn )有(🐠)效(xià(😣)o )的危(💤)机(🐚)公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满(📳)(mǎ(🎰)n )足他们对危机信息的知(zhī )情(qíng )权，以获得(dé )公众的信任。担任(rèn )危机公(🛤)关(📛)具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(🏗)该保证传播渠道透明(míng )、(🙊)畅(chàng )通，否则妨(😳)碍危机处理。处(💤)理企业危(🥔)机(😇)公关(🚹)的流程和内容是什(shí )么? 1、善后 众(♋)所(📠)周知，危机过后企(qǐ )业形象往往(wǎng )因此而(ér )遭到破坏(⛪)，危机也不可能(🎭)就此(🐎)避免，所以(yǐ )企业危机公关处理的(🉑)最后一(🐎)个(🚮)(gè )步骤就是善后(hò(🛎)u )处理。主要有两点，第一是修(⏰)复(📯)消费者对企业的信(xìn )心(xīn )，帮(bāng )助(zhù )企(📺)业(🔰)重建企业形象。第二则(zé )是分析(⛺)总结并改(🚌)进提高。2、企业危(🐇)机公关处理流程通常包括以(🥋)下几个(gè )步骤： 预(🐬)防(🍫)危机：企业(🏜)应制(zhì )定危(➗)机管理(lǐ )计划，包(🌪)括风险评(píng )估(gū )、预警(jǐng )机制和(hé )危机应对策(🧘)略等，以最大程(👌)度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监(🚒)控和分(fèn )析与(yǔ(🐺) )企业相关的信息(xī )，以便(🏭)迅速发现(🔅)潜(qián )在的危机。3、总结(jié )来说(shuō )，高(🕜)手的危机(🐸)公关在于(💍)策略的清晰、(🏁)执行的果断，以及(🚋)结果(🍾)(guǒ )的(🌘)直(zhí )接。比(👨)如五月天玲(✖)(líng )花的案(🦊)例，通过精准的文案，展现了危机(🏴)公关的高超(🦄)艺术。在危机公关的道(🔚)路(🚚)(lù )上，灵(🙁)活(💞)应(yīng )对、果断行(🐔)(háng )动和清晰(🐴)沟(👃)通(tōng )是每一个企业值得学习和(😽)借鉴的法则。危机公关一般怎么处(🧐)理? 1、充分传(🆖)播。当事(🎅)组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及(⬜)一切关注(zhù )事(🍚)件(📈)的人们，提供一切可(kě )能的沟通办(bà(🚦)n )法(🤚)，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电(diàn )话、公(gōng )开(kāi )信、广告、短信等等传播方(🥢)式和手(🚫)段，保证社会大众的(😗)知情权。承担责任。2、(✂)面对灾难，应考虑到最坏的(⌛)可能，并及时有(🏒)条不(🈂)紊地采取行动(🙈)；(🤽)危机发(fā )生时，要以(💶)最快的速(sù(🙈) )度(🉐)设立“战时”办公室或(huò )危机控(🔳)制中心，调配(pèi )训练有(yǒ(🔘)u )素(🕳)(sù(🚭) )的专业人员(🛤)，以实(shí )施危(😇)机控制和管理计划(huá )。3、成立危机公关小组(💢)。当危机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要的(🎵)问(wè(🌜)n )题就是(🎸)赶(gǎn )快成立危机公关小组。一般情(🧗)(qíng )况下，危机公关(🛌)小(⌛)组的(🏵)组成由(🅿)企业(🕥)的(de )公(gōng )关部成(chéng )员和企业涉(shè )及危(wēi )机的高层领(lǐng )导直接(jiē )组(👊)(zǔ )成。4、迅推客(🌗)传(📐)媒(mé(🐁)i )总结了(🧠)处理(lǐ(🔻) )危机公(gōng )关的十(shí )大策略：(🔅)内部沟(gōu )通，即时监督 企业(yè )管理层应及(🍐)时与基层(céng )人员沟通(🗂)，获取第一(🚟)条(tiáo )信息，根据管理经验判(pàn )断(🛴)某(🚯)些(♋)方向是否存在(🦏)问(📫)题，是(🍌)否会(huì )产(⛅)(chǎn )生影响，找(🏳)出危机(jī )前(🍴)(qián )问题差(👊)异的根源，及(jí )时处理。预警潜在(zài )危机(💘)，做好充分准(🤜)备 无论(🍼)什么企业，都可能遇到危机(🥒)公关(🛀)。5、危(🆚)机公关不仅承(🌗)担(🌾)危(😢)机预警监(jiān )测(💺)、(🕓)干预预防、控制处(chù )理(👶)、恢复(fù )调整等任务，而且是改善困(🌥)难(🚈)管理(lǐ )体系的必要(🌦)过程，也(yě )是公众、(🎥)媒(🖋)体(🔳)、政府和(hé )各(🦔)种社会团(tuá(㊙)n )体公关战略的重(chóng )要组(📫)成部分。危机(🔞)(jī )公(🕒)关的整个流(🖕)程是怎样(♉)的? 1、紧接着，危机辨识至(💈)关重(chóng )要。你需要判(😋)断这是否真的(🔽)是危机(💰)(jī )，还(🐚)是可(🤩)能的宣传契机(jī )或无需过度反应的情况。这一步骤要求(🏝)敏锐的洞察(♉)力和精准(zhǔn )的判(pà(💰)n )断。确定应对(🥫)原则，企业需要为自己定下明确(🙀)的角色(😟)——是受(🎳)害者(🖲)、相关者(🚽)、无辜者(✌)(zhě )还(🤭)是受益者。这样的姿态将直接影响(😾)公众的感知和反应。然后(⚽)，策(🎚)略拟订(📡)是核心环节。2、危机公(gōng )关处理流程：明(⛏)确(què )危机现(🔟)状并评估形势。首先(xiān )，组(🦕)织(💭)需要对危机的严(yán )重性(✒)及其影(📱)响范围(wéi )进(👅)行快速评(😜)估，明(míng )确危机的(de )性质和影响对象。其次，进(jì(🗡)n )行信息收(🏇)集和(🈵)分析，包括内部和(hé )外部(📠)的信息，了解公众的情绪和反馈。制(⏲)定(🛎)(dìng )应对策略。根据对危机的评(👹)估和分(⏺)析结果，制定(dìng )针对(🎀)性(xìng )的应对策略(🛍)。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关发生之时，整个公共(📖)部门或(huò )者委(wěi )托的乙方(♿)公(💾)关公司就(🍭)得超高(🌌)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🦅)机(jī )公关的时(shí )效性是相当(🆙)(dāng )高的，越早给出判断、给出解决方(fāng )案(àn )、越早执行(👉)，越(yuè )能挽救损失，换句话(huà )说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品(🐺)牌来(lá(🆓)i )说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企(💿)(qǐ )业危(⤵)机(👙)公关处(🌻)理流(🐬)程通常(🍡)包(bāo )括(🥓)以下几个步骤： 预(yù )防(💶)危(wē(🛡)i )机：企业(yè )应制定危(🎱)机管理(🏯)计划，包括(🐞)风(🐰)险评估、预警机制和危机(jī )应(yī(🔦)ng )对策略等，以最大程度地减少(🎽)危(🚉)机的发生。 发现危(🕡)机：及时收(🌰)集、监(🥇)控和分(😊)析与企业相关的信息，以便(biàn )迅(🗽)速发现潜(👸)在(🙊)的危机。5、危(wēi )机公关(guān )过程中的重要性 由于(🔗)客观环(🆚)境的作用，困难的(🏣)出(🍬)现和发(🔲)(fā )展(🛣)会产生不可预测的(💔)发展方向和(🔖)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(♿)期(🔆)模型。既(🍿)然(rán )要提炼危机(🆙)公关的精(jīng )髓，首(🛅)先(💙)要根据其生命周期的(🏰)(de )特点，在(😫)操作(zuò )步骤(✊)中找到(🚅)影(yǐng )响最终结(🌖)果(👱)的关(guān )键环节和要(yà(🥛)o )素。企业危(🏞)机公关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆论：(🍀)当企(qǐ )业(yè )自身(shēn )立场正(✔)确时，应积极(🍐)澄清事实真相；若存在错误，则(🌌)应诚恳道歉(😝)。借(jiè )助权威(wēi )力量(🎛)：在危机时期，企业(🗨)往往容易(✈)受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机(jī(😹) )构的信用来增强话(🙊)语的(🧘)可信度是至关(🏁)(guān )重要的。分散危机(👜)(jī )影响(xiǎng )：企业应尽(🔺)快转移公众注意(💴)力，最大限度地减(jiǎn )轻危机(🗯)的负面影(yǐng )响。2、危(🧤)机应对策(🕞)略：选择合适的危机应对策略(🔰)，如(rú )积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责任(🛐)追究(jiū )等。策(👈)略的选择应基于客观事(💷)实和法律法规，同时考(⬆)(kǎo )虑企业(🔬)的(de )形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危(wēi )机发(😐)生后，迅速(👍)向内外部相关(guān )方进(jìn )行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(📜)解。准(🥢)确(🍉)性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部(🚛)沟通与监督(🐬)：企业(🍄)管理(🔘)层应及时与员工沟通(🔫)，获取第一手信(🏬)息，以(yǐ )便(🐅)在发现问题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的发(🌝)(fā )生。 建立预警机制：企(🖲)业应预见到可能出现的危机，并(🉐)做(⛷)(zuò )好(👌)(hǎ(👙)o )相应的(de )准备。制定应(♉)对(🌌)危(🏈)机的(❄)基本(🚷)框架，以便在(🌒)危机真正(🐣)来(lá(📨)i )临(lín )时能(néng )够有条不紊地应对。