影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：正莱宜/贱精精/靓巨峰/吟正鹤/
- 导演：JohnLamb/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🏈)三个步骤(🔁)
1、- 预警和干预：通过(guò )对(📤)(duì )内(👀)外渠道(🎿)的危机(❎)预警信号进行识别和分(😎)析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(xùn )速(sù )响应，采取(🎓)预警措(cuò )施，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困难进一步(💆)恶(è(😞) )化。即使未(👤)能有效消除危机，也能通过这(👍)一(♒)过程(🔰)获取有(yǒu )益信(xìn )息，为公关(guān )运作争取(qǔ(🔆) )主动。2、进行危机总结(🖥)、(🖕)评估。对(duì )危机管理(lǐ )工(🗝)作进行全面(🔫)的(🏩)(de )评(pí(🕉)ng )价，包括对预警系统的组织和工作程(🦄)序、危机处(chù )理(lǐ(📻) )计划、危(🤹)机决策等各方面(㊙)的评价，要详(xiáng )尽地列出危机(jī )管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(🐿)顿。多数危(😝)机(🖲)的爆发与企业管理不善有关，通过(💏)总结评估提出改正措施，责成有(🐍)关部门逐项落实，完善(🥂)危(🏺)机管理内(nèi )容。3、(👖)危机公关过程中的(🚝)重(💷)要(yào )性(🛳) 由于客(⛳)观环境(jìng )的(🌫)作用，困难(🕹)的出现和发展会(👥)产(chǎn )生不可预(🚩)测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(⌛)的(🤷)发展逻辑(🚽)规律，即(jí )危机的生命周期(🥞)模(🗿)型。既(🚡)然要提炼(🚫)危机(jī )公关的(🕐)精髓，首(shǒu )先要根据(🏔)其生命周(🚅)期的(🆔)特点(🍗)，在操(⏮)作步(🌐)骤中(🏔)找到(dào )影(🤦)响最终结果的关(guān )键环节和要(yà(🍩)o )素。4、(☔)网络危(🕯)机公关的(🚨)处理步(♈)骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预(💻)警：在危机(jī )发生前，企业需要建立一(yī )套(🤤)完(🛂)善的危机预警(👩)系统，以便及(🏅)时(❎)发现潜在(🆑)的危机。这可能涉及到对网(🛸)络舆情的监(💂)(jiān )测、对用户反馈的关注以(🏛)及对内部员工(👅)意(🥥)见的收集等。成(ché(📯)ng )功的(de )危(wēi )机公关案例(🏍)分析(🐉)
年有许多危机公关成功的案例，以(🐑)下是其中两个案(🐕)(àn )例(lì )：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件(jià(🚺)n )：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🔲)宣布因合作到期(🚠)将终(🌝)止合作，引(📒)发广泛关注(🌂)和讨论。网(wǎng )易通过一系(🗂)列行(🐿)动(dòng )，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关(⛏)成功案例及(🍸)分析是：以汉堡王鸡肉汉(🔊)堡(♑)广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月(✈)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🚉)布的一条(👍)新品(🧝)汉(🕒)堡广告被指涉(shè )嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨型筷子艰(🚊)(jiān )难吃汉(hàn )堡。画面(✡)(mià(🏜)n )存(✍)在(🛰)恶(👛)搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉(🧦)堡王涉嫌种(🌲)族歧(qí )视(🌽)(shì )。百事可(👗)乐(lè )2009年危(💟)机(jī(📣) )公关(📽)案例分析 2009年，百(🚧)事可乐发生了(le )一起非(fēi )常严重的健(💷)康事故(gù(📞) )，导致多名消费者因(yī(👳)n )饮用百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅让(🍆)百事可乐的声誉受到(😕)极(😱)大影(🐩)响，还对其(🚓)市(⛴)场(🍙)前(💠)(qián )景产生了极大影(🥍)响。对公(🍍)(gōng )共突(🆎)发危机事务，相关政府(fǔ )部门的(🔮)领导也(🤝)就是拥有权(🦓)力的决(🐉)策(🚾)者首先应该开展有效的危(wēi )机公关，敢(gǎn )于(🦏)直(zhí )面(miàn )媒体与民众，满足(zú )他(tā )们对(Ⓜ)危机信(🐻)息(🐤)的(de )知情权，以(yǐ )获得公众的(🎽)信(💣)任。担(🤡)任危机公关具体实施者的政府新闻发(❣)布、主流媒(🦇)体应该保证传(chuán )播渠(💟)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(jī )公关的流程(chéng )和内(✳)容是什么(🥁)?
1、善后(hò(🕴)u ) 众所周(zhō(💇)u )知，危机过(💑)后(hòu )企业形象往往(🎢)因(yīn )此而遭到破(🔏)坏，危(🌏)机也不可能就此避免，所(🛡)以企业危机(🚉)公(gōng )关处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理。主要有(😢)两点，第一(🏹)是(🌞)修复消费者对企业的信心(xīn )，帮(💗)助(🚓)企(🏒)业重(🈷)建企业(🤹)形象。第二则(💦)是分析总结并改进提高(gā(🐦)o )。2、企业危机(jī(🏽) )公关(🐣)处理流程通常包括以下(🎡)几个步骤： 预防危(🙀)机：企业应制(zhì )定危(🦖)机管理(lǐ )计(🚃)划(huá(🚸) )，包括风(🥦)险评(píng )估、预(❎)警(📥)机(jī )制和危机应对策略等(dě(🍙)ng )，以最(🛌)大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集(jí )、(🌕)监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🚘)(fā )现潜在的危机(jī(🕉) )。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在于(🚩)策略的(de )清晰、执行的(📪)果断(🧥)，以及结果(guǒ )的直接(💶)。比如五月天玲花的(🚟)(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在(⚓)危机公关的道路上，灵(🛢)活应对、果(🎄)断行动和清晰(xī )沟通是每(🚅)一(🤒)个企(🚂)业值得学习和借(🚯)鉴的(🎴)法则。危机公关一(🧢)般(bān )怎(🔎)么处(🍂)理(😙)(lǐ )?
1、充分传(🏾)播。当(💹)事组织向媒体、公(gōng )众、消费(🤤)者及一切关注事(shì )件的人们，提供一切可能(néng )的沟通办法，如新闻(🏝)发布会、媒体(🎚)(tǐ )现场采访(🏅)、网络互(hù )动、热线电话、公开信、广告、短信(♏)等等传播方式和手段，保证(zhè(➡)ng )社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考(🕳)虑到最(🚨)坏的可能，并及时有条不紊(🔪)(wěn )地采(cǎi )取(qǔ )行动(⬇)；(🥎)危(🦔)机发(🤛)生(🌭)时，要以最快的(🔤)速度设立“战(🐇)时”办公室(🕳)或(🏠)危机控(kòng )制(📐)(zhì )中(zhōng )心，调配(🚊)训练有素(💓)的专业人员(🙄)，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机(jī )出现的时候千万不要惊慌，首要(🛁)(yào )的(🎱)问(🥪)题就是赶快(➡)(kuài )成(⛏)立危机(🙎)公关小组。一般情况下(🔯)(xià )，危机公(💴)关小组(⬜)的组成(chéng )由企业的(de )公关(🔼)部成员和企(qǐ )业涉及危机的(de )高层领导直接(jiē )组成(🔡)。4、迅推客传媒(🍱)总结了处理危机公(🌺)关的十(🍬)大策(🦏)略：内(🎛)部沟(gōu )通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时(⭕)与基层人员沟通，获取第一(🗨)(yī )条信(xì(📣)n )息，根据管理经验判(🥏)(pàn )断(duàn )某些方向(😂)是否存在(zài )问题，是否(🚔)会产(🚰)生(🥡)影响，找(✉)出危机前问题(🎎)差异的根(🧤)(gēn )源，及时处理。预警潜在危机，做好(🍼)充(chōng )分(fèn )准备 无论(🈚)什么企业，都(dōu )可能(néng )遇(🏕)到(dào )危(wēi )机公关(💕)。5、危机公(gōng )关不仅(jǐn )承担危(wē(🍞)i )机预警(🆗)监测(📦)、干预预防、控制处理(⛏)、恢复调整(🈺)等任务，而且是(shì )改(🤞)善(🎑)困难管理体系(xì )的必要过程，也是公(🌂)众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团(tuán )体(🕍)公关战(🤩)略的重(chóng )要(㊙)组成部分。危机(🏮)公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重(🍀)要。你需(🤶)要判(🈴)断这是(🚱)否(🐏)真(zhē(🍓)n )的(🍃)是危(🆗)机，还是可能的宣(👦)传契机或无需过度反应的(de )情况。这(🍲)(zhè )一步骤(zhò(😣)u )要(🤱)求(🥀)敏锐的洞(dò(🦄)ng )察力和精准的(☕)判断(📀)。确定应对原(yuán )则，企业(⤴)需(🈁)要为自己定下明确(què )的角色——是受害者、相关(🙎)者(🍻)、无辜者(zhě )还是(shì )受益者。这样的姿(🆒)态将(🎇)直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策(💌)略拟(🧜)订(dìng )是核心环节。2、危机(🙎)公关处理流程：(📿)明确(🤮)危(🎬)机现状并评(🕒)(pí(🕘)ng )估形势。首先，组织(zhī(💲) )需(xū )要(🍰)对(🎇)(duì )危机的严重性(💐)及其(♒)影响范(fàn )围进行快速(sù )评估，明确危机(jī )的性质和影响对象。其次(🎠)(cì )，进行信息(xī )收集和分(fèn )析，包括内部和外部(🎯)的信息(xī )，了解(🚈)(jiě )公众的情绪和反馈(kuì )。制定(dìng )应(🛬)对策(cè )略。根据(🐗)对危机的评估和分析结果，制定针对(🕣)性(xìng )的(🏨)应对策略。3、舆情收集(🔎)(jí )，厘清线索(🌵)。当(🖲)真(zhēn )正的危机公关发生之(🥝)时(😼)，整个(gè )公共部(💟)门或者(🏡)委托的乙方公关公司就得超高(😢)(gā(💔)o )效的(🕢)运转起来，注意，是“超高效”！一(🈂)般(🌊)来说，危(🍒)机公(gōng )关的时效性是(🔮)相当高(📨)的，越早给(gě(🤘)i )出(📿)判断、(💴)给(👛)出解(🔍)决方案(àn )、越早执行(🛸)，越能挽救损(sǔn )失(shī )，换(🐨)句话(huà )说(🅿)(shuō )，公关(🌞)部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是(🦎)真金白银的流失(shī )。4、企(qǐ )业(🕚)危机公关处理流程通常包(🧀)括以下几(🎵)个步骤(zhòu )： 预防危(🔌)(wēi )机：企业应(📷)制定危机管(😆)理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危(👬)机应(🗿)对(🌎)策略(🙈)(luè )等，以最大程度地(❄)减少危机的发(fā )生。 发现危机(jī )：及时收集、监(jiān )控和分析与企业(🔉)相关的(🌒)信息，以便(🤠)(biàn )迅速(⛷)发现潜在的(de )危(wēi )机。5、危(🐕)机公关过(⭕)(guò(🚻) )程中的(🛁)重要性 由于客观环(🥓)境的(🏞)作用，困(⬆)难的(de )出现和(hé )发展会产生不(bú )可预(👠)测的发展方向和(🚌)(hé(🐶) )影响范围，但一般都(dōu )有(yǒu )统一的发展逻(☝)辑规律，即危机的生命(mì(🤜)ng )周(🔚)期(qī )模(mó )型。既然要(yào )提(tí )炼危(wē(♐)i )机(jī )公关(guān )的(de )精髓，首先要根(gē(⏯)n )据(👟)其(🎛)(qí )生(📈)命(🗄)(mì(🍋)ng )周期的(🕴)特点，在(zà(🕰)i )操作步骤中找(🏼)到影响最(⬅)终结果的(👶)关键环节和要素。企业危机(🤳)公关怎么处(chù )理?
1、引导公(💢)共舆(🚈)论：(🗄)当企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(🍽)恳道歉。借助权威(💷)力量(💨)：在危(wē(🚒)i )机时期，企业往往容易受到社会(⚾)的(🐼)质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用来增强话语的(🍨)可信(📽)度是(shì )至(🚝)关重要的。分(🎏)散危机影响：企(💳)业(🐦)应尽快转移公(🏓)众注(zhù )意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机(jī(🕠) )的负面影响。2、危机应对策略：(🚑)选(xuǎn )择(🍦)合适的危机应对(🍁)策略，如积极回应、公开道歉(🧤)、赔(péi )偿补偿、责任追(zhuī )究等。策(cè )略的选择应基于客观事实(shí )和(hé )法律法规(🌭)(guī )，同(tóng )时(shí )考(kǎo )虑企业的(de )形象和利益。危(🍃)(wē(🍁)i )机公关沟通：及(jí(🍿) )时性(😅)(xìng )：在(✒)危(💔)机发生后，迅速向内(nèi )外部相关方进(😠)行沟通，避免信息真空期(👪)导致的谣言(😍)和(hé )误解。准确性：沟(👵)通(⏳)内容应准确(què )真(zhēn )实，避免虚假(🍭)宣传和误(📓)导(📻)。3、加强内(nèi )部沟通与监督：(🔥)企业管理层应及时与员工沟通，获取(😨)第一手(😸)信息，以便在发(🔡)现问题时迅速(🦌)作出(🦕)判断并采取措施(shī )，从而防止危(wēi )机(🐺)的发(🕤)生。 建立预警(🌍)机(🥍)(jī )制：企业应(🥙)预见(jiàn )到可能出现(xià(🆘)n )的危机，并做好相应(💸)(yīng )的准备(bèi )。制定应对危机的(🏵)基本框架，以便(🖖)在危机真正(📄)来临(lín )时能够有(🔵)条不紊地应对。
