简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：司汗/胡军/叶静/赵薇WeiZhao/刘欲晓/马雯/
- 导演：AndrésWaissbluth/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(🍧) 1、- 预警和干预：通过对内外(🗜)渠道的危机预警信(xìn )号进行识(🔠)(shí )别(bié )和分析，公关人员可(🍌)以(yǐ )在危(🕴)机的早(🍵)期阶段迅速响应，采取预(🐒)警措施，干预或预防潜在(zài )的(🥦)危机(🏨)，防(🏸)止(👸)困难(nán )进(jìn )一步(bù )恶(🍋)(è )化(💿)。即使未能有效(xiào )消除危(wēi )机，也能(😨)通过这一过程获取有(🦗)益信息，为公关运作争取主(🐧)动。2、进行(🛳)危机(🗑)总结、评(píng )估。对危机(💱)管理工作进(👐)行全面的(✨)评(píng )价，包(bāo )括对预警(✝)系统的(🍏)组(zǔ )织和工作(➡)程序、危机处(chù )理计划(🍘)、(🕣)危机决策等各(gè )方面(mià(🔐)n )的评价，要详尽地列(🍆)出(🥁)危(💧)机管(🍘)理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进(🌻)行整顿(🎖)。多数危机的爆发(🌛)与企业管理不善(🆒)有(yǒu )关，通过总结评估提出改正措(🧐)施，责成(🐍)(chéng )有关(guān )部门逐项(xià(🎅)ng )落实(🌯)，完善危机管理内(nè(🈁)i )容。3、危机公关过程中(🌨)(zhōng )的重(🈺)要(yào )性 由(🌎)于客观环境的作用(😢)，困难的(🎄)出现和发展(💍)会(huì )产(⚾)生不可预测的发展方向和(📸)影响范围，但一般(🕛)都有统一的发展逻辑规律，即危(😎)机的(🥛)生命周(🔚)期模型。既然要提炼危机(🀄)公(🍆)关的精(jīng )髓，首先要根据(😡)其生命周期(🔜)的(🚪)特(tè )点，在(zài )操作步骤中找到(dào )影响最终结果(🥦)的关键(🦒)环节和(🕞)要素。4、网络危机公关(🦇)的处(🔰)理步骤主要包括以(yǐ )下(xià )几个方面： 危机预警：(♈)在危机发生前，企业需要建立一(yī )套(😵)完善的危机预警系(🔄)统(🎺)，以便及(jí )时(🐮)发(fā )现潜在的危(🛠)机。这可(💁)能涉(👣)及到对网络舆情的监(🖨)测、对用户(hù )反馈的关注以及(jí )对内部员工意见(⚪)的收集等。成功的危机公关(guān )案(àn )例(lì )分析 年有许(🧜)多(duō )危机公关成功的案例，以(⚪)下是其中两个案例：网(💷)易暴雪(🍨)终止合作事件：2024年(🃏)1月(yuè )，网易和暴雪(🏻)宣布因合作到期将终止(🎱)合作，引发广(guǎ(🥁)ng )泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系列行(🧣)动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达(dá(🍝) )了(le )自(😀)(zì )己停止(💅)合作的决(jué )心。危机公关成功案例及(jí )分析是(shì )：以汉堡王鸡(😪)肉汉堡(㊗)广告(🆗)(gà(🕐)o )涉歧视事件举例。如下：事件详情(qí(🏥)ng ) 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的(👒)一条(tiáo )新(🎦)品(🌅)汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(⏳)”，视频中的演员用(😗)一(🥋)双巨型筷(kuài )子艰难(nán )吃汉堡。画(🖱)面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(🏇)族歧视。百事可乐2009年危机(🕟)公关案例分析(🔑) 2009年，百事可乐发生(shēng )了(📀)(le )一起非常严(yán )重(chóng )的(de )健康事故，导(dǎo )致多名消(👟)费者因饮用百事可乐(🖊)而患上肝癌(😬)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(🏈)受(🌺)到极(🌙)大(🧛)影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突(tū )发(🌱)危机事务，相关政府部(📐)门的领导也就是(shì(🐯) )拥有权力的(de )决策者首先(xiān )应该开展有效的危(wēi )机(🍂)公关，敢于(🍉)直面媒体(✊)与民众，满足(🚗)他们(men )对危机信息(xī )的知情权，以(🆚)获得公众的信任。担任危(wēi )机(😈)公关具(jù(🤚) )体实施者的政府新(🚇)闻发布、主流(👒)媒体应该保证传(chuán )播渠道透明、畅通(🐭)，否则(zé )妨碍危(wē(🧖)i )机处理。处理(lǐ )企业(🍦)危(wēi )机(jī )公(🌲)关的流程和(🚿)内容是(🐞)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象(xiàng )往往因(😒)(yīn )此(😭)而遭到破(pò(🥡) )坏(🌆)，危(✴)机也不可能就此避免，所(🕢)(suǒ )以企业危(🎁)机公关处(📈)理的最后一个步骤就是善后处理(🍫)。主(🔫)要(🕵)有两点，第(🌊)一(🥁)是修复消费者对企业的信心(🛷)，帮助企业重建企业形象。第二则(🧠)(zé )是分析总结(🐪)并改进提(tí )高(🚆)(gā(🏖)o )。2、企业(🏠)危机公(📆)关处理(👩)流程(chéng )通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应(yīng )制定(📒)危机管理计划(🎏)，包括(kuò )风险(xiǎ(🎌)n )评估、预警机制(🎑)和危机应对策(🐎)(cè )略等，以最(🏍)大(dà )程(🎰)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🚏)(jiā(🛃)n )控和分(fè(📧)n )析与企业相关的信息，以便迅速发(👘)现潜在(🔧)的危(wē(🤠)i )机。3、总结来(💻)说，高手的危(wēi )机公(🔎)关(🎒)在于策略(📉)(luè )的清晰(xī )、(🥓)执行的(de )果(🏑)断，以及结果的直接。比如五月(yuè )天玲(🐧)花的(🍁)案(🚥)例(lì )，通过精准的(de )文(🧒)案，展(zhǎn )现了危(wēi )机(⏰)公关(😇)的(🍣)高超(chāo )艺术。在危机公关的道路(🙊)上(shàng )，灵活应(✨)对、果(☔)(guǒ )断行动和清(📥)晰沟(💌)通(tōng )是每一个(🏵)(gè )企业值(zhí )得学(🍌)习和借鉴的法则。危机公关一(😤)般(bā(🧐)n )怎么(📅)处理? 1、充分(🙈)传播。当(dāng )事组织向媒(mé(😊)i )体、公(🤦)众、消费者(zhě )及一切(qiē )关注事件的人们，提供一切可能的沟通(🌀)办法，如(rú )新闻(wén )发布会、(🦈)媒体现场采(cǎi )访、网络互动(🦈)(dòng )、(😢)热线电话(〰)、公开(🐛)信(🌈)、广告、短信(🕉)等等传播(🐈)方(fāng )式和手段(♊)，保证(🤶)社会大众的知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应(yī(🎁)ng )考虑(🍘)到最坏(🐍)的可能，并及时有条不紊(🦉)地采取行动(dòng )；危机发(🏬)生(Ⓜ)时，要以最快(🌑)的速度设立(lì )“战(🈁)时”办公(gōng )室(🍻)或危(🍓)机(🧟)控制中心，调(📿)配(🕠)训(🤔)(xùn )练有素的专业人员(yuán )，以实施危机控制和管(guǎn )理计划。3、(🧣)成立危机公(👝)(gōng )关小组。当危机出现(xiàn )的时(🐛)候(👑)千万不要(yào )惊慌，首要的问题(📔)就是赶快成(🍂)(chéng )立危机公关小组(🙂)(zǔ(🥑) )。一(yī(🐝) )般情况(🏭)(kuàng )下，危机公(😅)关小组的组成由企业(🤦)(yè )的公关部成员(yuán )和企业(yè(🏮) )涉及危机的(de )高层(céng )领(🏣)导直接组成(chéng )。4、迅推客传(chuá(🛋)n )媒总结了处理危(🚳)机公关的(🌠)十大策(😺)略：内(♊)部沟通，即时监督 企业(🔧)管理层应及时(shí(🌨) )与基层人(💈)员沟通(🏃)，获(huò )取第(dì )一(🥄)条信息，根据管(🔗)理经验判断(🤩)某些方向是否存在(🤪)问(😗)题，是否会(huì )产生影(yǐng )响，找出(🌧)(chū(⛳) )危机(🍋)前问题(🚂)差异的根源，及(💉)时处理(🏗)。预(🚻)警潜在(zài )危(🤚)机，做好充分准备(🕺) 无论(lùn )什么企(qǐ )业(yè )，都可能遇(🎫)到危机公关。5、危机(jī(🔕) )公关(🛺)不仅承担危机预警(🎒)监测、(🍃)干(🚷)预预(yù )防、(🖼)控(🅰)(kòng )制处理(🌋)、(💝)恢复调整(📙)等任务(👳)，而且是改善困难管理体(🕧)系的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体(tǐ )、政府(👕)和各种(💀)社(🏔)会团体公关战(📌)略的重(🧠)要组成部(bù )分。危机公关的整(❎)个流程是怎样的(🗓)? 1、紧(🏪)接着，危机辨(biàn )识至关重(🦆)要。你(nǐ(💚) )需要判断(🔭)这(zhè(💴) )是否真(zhēn )的是(😚)危机，还是可能的宣(🎤)(xuān )传契(🆓)机或无(wú )需过度反应(yīng )的情(qí(🕓)ng )况(kuà(🎑)ng )。这一(🏴)步骤(🌜)要求(📒)敏锐的洞(🐿)察(🎸)力和精准(zhǔn )的判断。确(🕦)定应对(🔠)原则，企业需要为自己(jǐ )定下明确的角色——(🚁)是(🍁)受害者(🏧)、相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样(yà(📙)ng )的(🐂)姿(zī )态(🐯)将直(📤)接影响公(gōng )众的感知和反应。然后，策略拟订是(🎐)核心环节。2、危(wēi )机公关(🖐)处理流程(🙍)：明(🌮)确危机现状(🚀)并(🔕)评(pí(👷)ng )估形势。首先，组织需要对(duì )危机的严重性及(🍦)其影响(🤥)范围(🚞)进(jìn )行快速(sù )评(🔂)估，明确危机的性质和影(📗)响对(duì )象。其次，进(jìn )行(há(🥁)ng )信息收集和(🕤)(hé )分析，包括内部和外(🧡)部的信息，了解(🐚)公众的情绪和反(fǎ(🕐)n )馈。制定应对(duì )策略。根据对危机(💎)的评估(🔈)和分析结(jié )果(🥪)，制定针对(duì )性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ(💩) )。当(dāng )真正的(♍)危机公(😕)关发生之时(🦉)，整个公共部门或(🚥)者委(🦄)托的(de )乙方公(✖)关公司就得超高效的运转起(🕧)来(🐚)，注意(🏪)，是“超(👈)高(gāo )效”！一般来说，危(👵)(wēi )机(🦆)公关的时效(➰)性是(🦒)相当高的，越(yuè )早给出(⏲)判断、给出解决方(😠)案、越(🌃)早(zǎo )执行(háng )，越(🌺)能挽救(🚊)损失，换句(📳)话(😣)说，公关部(🏅)门每慢一(💺)秒，对于(♉)(yú(⬅) )品牌(📨)来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流程(🕓)通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制(⛽)定(☕)危机(jī )管理计(jì(🚸) )划，包括(🐤)(kuò )风险评估、预(🚇)警机制和危机应(💳)对(✳)策略等，以最(🥊)大程(➕)度地(🔹)减少危(😈)机的(🐼)发生(😖)。 发现危机：及时收集、监控(🏔)和(🌤)分析与企业相(😎)关的(🎺)信息，以便迅(xùn )速(sù(♈) )发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过程中的重要性 由(yó(🏯)u )于客(🥔)观环境的作用，困难(🙈)的出现和发展会(💭)产生不可(🍭)预测的发展(📎)方(📣)向和影(🌖)响(🛡)范围，但一般都有(yǒu )统一(💨)的发(fā )展逻辑规律，即危(🐯)机的(🏝)生(🙇)命周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生(♍)命周期的特点，在操作步(bù(🏥) )骤(🥁)中找(zhǎo )到影(🚈)响(xiǎng )最(🍸)终结果的关(🎓)(guān )键(🍭)环节(jiē )和要素。企业(yè )危机公(gōng )关怎么(🙈)处理? 1、引(🏣)导(dǎo )公共(👖)舆(yú )论：(🛄)当企业自身立场正(zhèng )确时(shí )，应积极澄(chéng )清(🙅)事实真相；若存在错误，则(zé )应诚(🏹)恳道歉(qià(🦑)n )。借(➿)助权威力量：在危机时期，企业往往容(👀)易受到社会(huì )的质疑。此时，借助权威机构的(de )信用来(🧚)增强话语的(🔁)可信(🅱)度(dù )是至关(📻)重要的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转移公众注(🕋)(zhù )意力，最大(💘)限度地减(jiǎn )轻(🤕)危机的负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合适的危机(🧒)应对(duì )策略(♑)，如积极回应、公开(🏆)(kāi )道歉、赔(🦄)偿补偿(cháng )、(✅)责任(🦐)追究等。策略的选择应基于客(🐽)观事实(shí )和法(🍔)律法规，同时考(🚨)虑企业的(🔲)形象和(🍫)利益(🚃)。危机公关沟通：及时(shí )性：在危机发生后(hòu )，迅(xùn )速(🗻)向内(⛏)外部相关(🍯)方进行(háng )沟通，避免信息真(zhē(🆗)n )空期导致的谣言和误解(🎸)。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实(👐)(shí )，避免(👲)虚假宣(⚓)传和(hé )误(wù )导(🌚)。3、(🗡)加强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应及时与(🉐)员工沟通，获取第一手(🎢)信息，以便(🌳)在发现问(🉑)题时迅速作(🌧)出判断并(🔮)采取措施，从(cóng )而防止(💡)危(wēi )机(✴)的发生(🤬)。 建立预警机(🚈)制：企(🚂)业应(㊙)预见到可能(👗)出现(xià(👡)n )的危(📶)机，并做好相(🧜)应的准备(bèi )。制定应对危(wēi )机的基本框(🚼)架(jià )，以便在危机真正来临时能够有(🎋)条不紊地应对。